Ａｍａｚｏｎの業者への評価が消された？

質問

先日、スニーカーをＡｍａｚｏｎｎｏの業者に注文しました。待てど暮らせど届かないのでキャンセルを申し出ると直後に前日送った旨のメールが届きました。取り敢えず、キャンセルは保留する旨伝えました。それでも届かないので荷物番号を送ったというヤマトに確認すると該当なし。念の為、佐川、ゆうパックで確認も該当なし。

業者に問いただすと、「配送業者のトラブルかもしれないのでもう少し待ってくれ！」との事でしたが、荷物番号がないのは送ってないという事、キャンセルすると言ったら、あっさりキャンセルになりました。

それはいいのですが、腹が立ったので評価を「１」で付けました。その時点で私の直前に他のお客様が「１」評価をしてました。意外にもそれ以外は「５」でした。

ところが今日見てみると２つの「１」評価が消えてました。Ａｍａｚｏｎに問い合わせるも出品者が評価を操作する事はあり得ません、不可能ですの一点張りでした。そういう部署がないのでメールにて再度照会してくれで終わりました。

経緯の説明で長くなりましたが、要は「出品者が評価を操作する事は本当に不可能なのか？」また不可能であるなら、評価が消える何らかの可能性はあるのでしょうか？勘違いでは絶対にありませんので念の為。

回答No.1

neKo_quatre · ベストアンサー

> 「出品者が評価を操作する事は本当に不可能なのか？」

不可能です。

> 評価が消える何らかの可能性はあるのでしょうか？

ガイドラインに違反してるとかなら、報告なんかを受けた上で、消されます。
こちらはレビューのガイドラインで、ちょっと違うかもですが。

Amazon.co.jp ヘルプ: レビューガイドライン
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib?ie=UTF8&nodeId=201929830

| 他人に不快感や嫌悪感を与える投稿：
| 　• 公序良俗に反し、他人に不快感や嫌悪感を与える内容や表現
| 　• 商品と関連のない内容で、個人を誹謗中傷する表現又は悪意を含む内容 や表現

お礼

ご回答ありがとうございます。一つの可能性としてあるかも知れませんね。ただ、私も他のお客さんのコメントも事実のみの記載だったと思います。

私のは「送ってもいないのに送ったと嘘の荷物番号を通知してくるような業者です。」別のお客さんは「届くのに1週間以上も。しかも、佐川だし。」となってました。この人の「佐川だし。」に私と同じようにヤマトで送りましたと言って、嘘の荷物番号を通知してきて、実際は佐川で送ってきた事が推察されます。そういう業者という事です。

このコメントが規約に引っ掛かると言われれば仕方ないですけど・・・

回答No.2

eroero4649

Amazonからすると、その業者もショバ代を払ってくれる「お客様」なのです。

ですからその業者から何らかの不服申し立てをすればその投稿を削除させることはできるのではないかなとは思います。事実無根とか、名誉棄損とかね。
一般的には中立性を保つためにも応じないケースもあるとは思いますが、そこの業者が面倒な業者で、そういうことがあるたびにAmazonの営業にクレームを投げつけてきて面倒くさい、なんていう場合は業者の言いなりになるかもしれないですね。

お礼

ご回答ありがとうございます。実はAmazonに電話した時に話だけ聞いて何もやらないだろうな？という感じはしました。業者に指導するのか？というと、口ごもって話を逸らしました。

最初の回答者の話と合わせると業者があくまでもヤマトのせいにして、Amazonに抗議をすれば、二人のコメントを規約違反として扱った可能性がありますね。