電子マネー残額不足時処理

質問

すみません、人によっては、質問の意味自体がわからないという方もいらっしゃるかと思いましたので、本題前に少々記載させていただきます。

諸事情ありまして、私は電子マネー不足時、電子マネー残額を使い切って、残りを現金支払い、という機会がよくあります。恐らく、残額不足になる事自体の意味がわからない、という方、残額不足時に全て現金支払いなど電子マネー支払いをキャンセルしない意味がわからない、という方、多数いらっしゃると思います。それに対して理解がないわけでもないですが、こちらの質問では、あくまでシステム上の出来る出来ないを知りたいという質問になりますので、議論ではなく、あくまでシステム上出来る出来ない、または出来る場合出来ない場合がある、というご回答、またその理由をお詳しい方からお伺い出来ましたらと思いますので、大変申し訳ございませんが、ご理解頂ける方のみご回答頂戴出来ましたらと思います。

コンビニ等では、早々意見の食い違いなどなく、大抵、全額決済→不足エラー→残額全額使用→不足分現金支払い、という処理をしていただいてます。タクシーや電車では、不足だった事は滅多になく、ちょっとわかりませんが、店舗によっては、先に現金を任意額預かってから不足分を電子マネーから、とか、どちらも任意額で処理するパターンがあります。そして、最近は言われなかった事だったのですが、今回言われた、全額電子マネー使用か全額現金支払いかしか出来ない、というお店もありました。

今回対象店舗は、久しぶりに訪れた某ショッピングモールで、見る限り、テナントは基本的に同じ会計システムになっているようでした。

今回訪れた店舗がBとして、以前訪れたお店をAとします。Aでは、併用履歴（決済端末で任意額設定し、不足分をPOSレジに転送し自動計算の上現金徴収。）があり、今回Bでは、いずれかの全額決済自体出来ないと当初きっぱり言われました。が、現実問題として、Aでのこともあったので、たまたま油断して、現金で全額分の持ち合わせがなく、またクレジットカードも置いてきていたので、その場では併用以外全額分の支払額が不足してしまっていました。が、そう断言した、恐らくバイトリーダーまたは社員が、その上の方に相談しに行ったら、その上の方が出てきて、あっさりAのお店と同じ対応をしてくれました。むしろ、その言い切った店員さんが何を問題視して相談しにきたのかわからなかったようで、その言い切った店員さんも、上の方への説明の発言がよくわからない日本語になってました。

と、これだと私も批判発言になってしまうかと思いますが、状況説明はこの程度にして、本題に入ります。店舗によって、同じ決済端末を置いていても、A店は交通系電子マネーとクレジットカードが使える、BではVISAブランドのクレジットカードのみ使える、と異なるのは、契約会社と契約内容の違いというのはわかります。が、同じ決済端末と契約会社契約内容で、A店は併用可、Bでは併用不可、というのはあり得ることなのでしょうか。また、今回の場合は、同じレジや決済端末を設けている、ショッピングモール内の店舗だったので、店舗によって異なる事はあり得ることなのでしょうか。

もちろん、店舗が、受け付けたくない、という店舗の考え、というのはあるかもしれませんが、差し当たり、そのご事情は置いといて、処理自体は可能かどうか、知れたらと思います。

変な質問や日本語で申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。

回答No.2

ohkinu1972 · ベストアンサー

同じ決済システムで契約内容ならできないわけはないでしょう。
できないなら、決済システムが違うってことですから。

その場合でできるできないがわかれるとしたら、
店舗の判断ですね。

お礼

ありがとうございます。
分かりにくい文面や質問内容にも関わらず、簡潔的確なご回答をありがとうございました。

回答No.3

y-y-y

私も、電子マネーカード（プリペイドカード）を複数枚と、クレジットカードも複数枚を持っています。（電子マネーカードを複数枚も持っている理由は、財布から出し入れが面倒で、数え間違いを少なく手早くしたいこと、釣銭のコインで財布が膨らむことが嫌なのです）
持っている電子マネーカードは、楽天のＥｄｙ、ローソンのＰＯＮＴＡ（リクルート系おさいふＰＯＮＴＡ）、イオンのＷＡＯＮ（ゆうゆうワオン）、ＪＲ東日本のＳＵＩＣＡ、セブンイレブンのＮＡＮＡＣＯ、アルピコのＰＩＣＯＣＡ（地方ローカル私鉄系）などですが、私の盗難・紛失対策等で、クレジットカード＋プリペイドにしていないし、また、クレジットカードからのオードチャージもさせていません。
したがって、私の場合は、電子マネーの残高不足は、コンビニ等での現金チャージしかありません。
もし、盗難・紛失の場合は、残高の金額しか使えないことになります。（←　これが私の盗難・紛失の対策です）

★　質問が詳細過ぎて、趣旨に対しての回答になるか分かりませんが、私の場合は、電子マネーカード（プリペイドカード）の残高が不足すると思われる時は、次の様に対処しています。

たいていは、残高不足の場合はそのお店にはチャージ機能がありますが、私の支払いのその店は、Ｅｄｙの現金チャージ機能がない店でした。
Ｅｄｙの支払いでレジの人に、電子マネーカードの読取機に乗せる時に、「不足分は現金で」と言います。

もし、残高不足をしていた場合、レジの人は、不足のエラー表示になると、まず、カードの表示の残高金額を手打ち入力をして、ポイントカードの残高分を支払います。
そして、不足分の金額を表示するので、その金額をレジに入力して不測の現金分を支払います。

電子マネーの支払いでの基本的には、コンビニではコンビニ用で、スーパーではスーパー用の電子マネーで支払いです。
対応カードか無い時は、一番普及対応しているＥｄｙで支払います。

質問の様な、電子マネーが残高不足時に、現金支払いの併用は、拒否されたことがありません。
Ｅｄｙでの私の様に支払い時に、「電子マネーが不足時は現金で」と言うと、新人・見習い中・レジの初心者らしき人は、奥のベテランに「レジの対応の有無」「レジの操作方法」等を聞きに行って、ベテラン氏は新人らしき人に操作説明したり、ベテランがレジを操作して、支払いが済みます。

また、高速のＮＥＸＣＯ「中日本」管内のＳＡ／ＰＡでの自動販売機や売店レジ等では、どこの電子マネーでも対応していることが多いです。
ところが、ＮＥＸＣＯ「東日本」管内のＳＡ／ＰＡでの自動販売機や売店レジ等では、ほとんどの電子マネーでも対応していません。時々、ワオンが対応していることがあります。
ＳＡ／ＰＡの自動販売機や売店レジ等を管理をしているＮＥＸＣＯ「東日本」の外郭団体には、どの電子マネーでも対応が可能にするように、自動販売機・売店等の業者の指導には、大きな声で言いたいですね。
ただ、自動販売機は電子マネーが不足時は現金支払いは、だめでした。

それと、電子マネーが不足時の「クレジットカード支払い」は、したことが無いので、可能かどうかは分かりません。

回答が、質問の趣旨と違っているようでしたら、すみませんでした。

お礼

ありがとうございます。
私も、通常は、先にも記載しましたが、y-y-yさんの仰る通り、不足している、と言われたら、では電子マネーは全額使ってもらって、残りは現金で、と言います。
同じく仰る通り、処理を覚えていない店員さんが、上の方や詳しい方を呼んで対応してくださることはありました。
今回のようなケースは数回私はありまして、先のご回答者様が仰ってくださったような、店舗判断(出来なくはないけど処理が大変などで受け付けたくない他)かな、と思うこともあったのですが、今回はそれとは違い、処理不明=出来ない、ということと言っている感じだったので、私の思い込みだったらもちろん申し訳ないですが、と思っていたのですが、今回に限っては、結果としてそうだったので、私の予想が当たってしまっていました。分かりやすいように、下・中・上の方として、最初に下の方が対応してくださっていて、その方が中の方を呼んできて、中の方が出来ないと断言したものの、事情があったので仕方なく、という感じで上の人を呼びにいったら、あっさり出来た、という次第でした。
今日のまま自己完結してしまうと、今後別の場所でそんなことがあっても、納得できないなどで、変なクレーマーになってしまいそうな気がしたので、知識を得たいために質問させて頂きました。逆に、システム上は出来るけど、うちは受け付けてません、とはっきり言ってくれた方が理解出来るんですけどね。
ちなみに、電子マネーとクレジットカードの併用のお話が出ていましたが、私の場合、滅多にやることはないですが、人生で一度だけ、店舗側の指示でやったことがありました。その店舗は、クレジットカードと電子マネーの決済端末が別にあり、その関連もあって出来たのかと思います。レシートを見たら、電子マネーを商品券扱いとし、商品券値引き後の価格をクレジットカード決済としていました。が、かなり特例だと思います。他の店舗は、大抵クレジットカードと電子マネーは、同じような扱いなはずですので同じ種類の物2つで、とは出来ないかと思います。それこそ、個人商店なら、やりようはあると思いますが、チェーン店などで連動型POSレジを構えているところが多いでしょうし、システム上無理なのかなと。
ごちゃごちゃとすみません。まあ、今回は仕事上がりで、EdyとSuicaの入ったスマホと少々の現金だけ持って、というラフな感じで出てしまったのがそもそも、というところで。まあ、他にも誤算は色々あったのですが、個人的な都合なので省略します。
すみません、ありがとうございました。

回答No.1

kame999

悪いけどあなたの落ち度ですよ
モールに行くのにカードを忘れ
現金も観ないのは

まあ自分の場合スマホに
ナナコ・edy・スイカ・ワオンを使ってます
更にファミマ用のT-マネーと非スマホや
WebMoneyカードケースをスマホに入れてます
常に残高照会してから行くようになりました

補足

ありがとうございます。