アクティベートできないのはなぜ

質問

ESETファミリーセキュリティを家電店で購入し、購入コードをパソコンに入力したところ、再起動してくださいというESETからの指示画面になり電源をおとしました。
再び電源をいれると完全に保護されるにはアクティベートする必要があるという画面がでてきました。購入コードを入力しても無効ですとなってしまいます。
どこでつまづいてしまっているのかわかりません。つい先日までESETスマートセキュリティという製品を使っていました。有効期限が切れたので今回ファミリーセキュリティを新しく購入したのですが、スマートセキュリティをアンインストールしてからファミリーセキュリティをインストールしなければいけなかったのでしょうか？

回答No.2

ts0472

ESETサイトで１人のユーザーとして管理されていますので　登録情報を確認してみてはいかがでしょう
https://canon-its.jp/cgi-bin/index.cgi?ACTION_ID=UC1001_ACT_SHOW_ENTRANCE

登録ソフト上からシリアル番号を入力したのであれば　ユーザー使用品として登録されていると思います　無効・不明なシリアル番号かな？　登録されているが使われていないソフト

２０１４年１０月に仕様変更されていますので　ソフト変更から統合で継続もしくは使用開始になるかも知れません
http://eset-support.canon-its.jp/faq/show/236
統合して新しい（期限の長い方）を使い続ける事が可能かも知れません　購入コードで年数が決まっていると思いますが確認して下さい

統合できない　対処が分からない場合は直接聞いた方が確実だと思います　Webフォームへのお問い合わせ
http://eset-support.canon-its.jp/faq/show/368?category_id=162&page=1&site_domain=private&sort=sort_access&sort_order=desc

お礼

たくさんリンクを貼っていただきありがとうございました。感謝します。早く使えるようになりたいです。

補足

私の理解力不足でなぜ利用できないかさっぱりわかりません。丁寧におしえていただきありがとうございます。直接問い合わせたいと思います。

回答No.1

kimamaoyaji

http://eset-support.canon-its.jp/faq/show/294?site_domain=private
http://eset-support.canon-its.jp/faq/show/310
(2) プログラムのインストール完了後に、ユーザー登録をおこなってください。
ユーザー登録後、弊社よりライセンス情報を記載したメールをお送りします。
本メールに記載の「製品認証キー」、または、「ユーザー名」と「パスワード」でアクティベーションすることで、ウイルス定義データベースのアップデートが可能になります。
つまり、ユーザー登録するとアクティベーションコードをメールで送ってくるという、よくあるタイプです。

お礼

いろいろとありがとうございました。感謝します。

補足

回答ありがとうございます。購入コードを入力したのは間違いないのですが、メールアドレスを入力した覚えがまったくありません。ということはユーザー登録ができていないということなのでしょうか？もう一度やり直すにはアンインストールしてもう一度インストールすればできるでしょうか？