アカウントのpw入力画面が出てきません

質問

vaio Jシリーズで、起動するとWindows7はたちあがりますが、アカウントのアイコンをクリックしても、pw入力画面に変わらなくなってしまいました。

何度も電源を入れ直しましたが、同じ状態です。

asistボタンを押しても、反応なし。

どうすれば良いか分からず、とても困っています。

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.2

Rio68

VAIO Lシリーズ (Windows7 64ビット版) のユーザーです。
同じくログオンできない問題に悩まされましたが、なんとか解決できました。

この問題は、2015/11/11 に配信された、Windows Update のセキュリティアップデート KB3097877 が原因です。この KB3097877 をシステムからアンインストールできれば問題は解消できます。

通常であれば、電源の投入後に F8 キー連打で表示される、詳細ブートオプションで「コンピューターの修復」を選択し、管理者権限のあるユーザーアカウントでログオン後、「システムの復元」を選択して、復元ポイントとして 2015/11/11 よりも前の時点を選んで実行させれば、11/11 の Windows Update の適用以前の状態に戻って、ログオンできない問題は解消されるはずなのですが、私の場合、システムの復元が途中で止まってしまい(途中で HDD アクセスが一切点灯しなくなり、何時間たっても何も起こらない)、この方法は使えませんでした。

最後の手段が、コマンドプロンプトからの手動での KB3097877 の削除です。

以下に、そのやり方を書きます。

１）電源投入後、F8キーを連打し、「詳細ブートオプション」メニュー画面を呼び出す。
２）メニューの一番上の「コンピューターの修復」を選んでエンターキーを押す。
３）一時的な回復用 OS が起動し、キーボード入力を選択させるウィンドウが表示されたら「Next>」をクリック。
４）ログオン画面が表示されるので、管理者権限を持つユーザーアカウントでログオンする。
５）システム回復ウィンドウが表示されたら、一番下の「コマンドプロンプト」をクリック。
６）コマンドプロンプトが表示されたら、通常のシステムドライブがどのドライブレターになっているかを確認する(Windows のシステムがインストールされているドライブ)。
　　通常の場合、Windows システムドライブは C: ドライブでしたが、この回復用環境上では自分の場合は、Windows システムは D: ドライブにマウントされていました (C: ドライブは空っぽだった)。
７）以下のコマンドを実行して、KB3097877 をアンインストールする。
　　【Windows7 64ビット版の場合】
　　　　dism /image:D:\ /ScratchDir:D:\Windows\Temp /remove-package /PackageName:Package_for_KB3097877~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.1
　　【Windows7 32ビット版の場合】
　　　　dism /image:D:\ /ScratchDir:D:\Windows\Temp /remove-package /PackageName:Package_for_KB3097877~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1
　　もしこの回復環境上での通常の Windows システムドライブが D: ドライブ以外だった場合は、上記の "/image:D:\" と /ScratchDir:D:\WindowsTemp" の "D:" の部分を置き換えて下さい。
　　"/ScrachDir" というのは、パッケージを展開したファイルの一時置き場を指定するもので、回復用環境では容量不足かもしれないために指定しています。
８）アンインストールが正常終了したら再起動をかけ、「通常起動」を選んで OS を立ち上げる。
９）ログオンできたら OK！
10）また Windows Update で勝手に KB3097877 がインストールされてしまわないようにするには、Windows Update を起動し、ウィンドウ左側の「設定の変更」をクリック。
11）「重要な更新プログラム」で「更新プログラムを自動的にインストールする」が選択されていたら、これを
　　「更新プログラムをダウンロードするが、インストールを行うかどうかは選択する」か、
　　「更新プログラムを確認するが、ダウンロードとインストールを行うかどうかは選択する」
　　のどちらかを選んでおくと、勝手にアップデートをインストールして再起動されてしまうのを防げます。
　　もし、Windows Update 実行時に、KB3097877 が含まれていたら、チェックをはずしておきましょう。

上記は Microsoft の下記情報を参考にしました。うちの環境の場合、下記のドキュメントに書かれてるそのままではドライブレターが異なるなどでアンインストールコマンドが動かなかったため、上記のように一部変更しています。

https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/3097877

これで問題が解決されるといいですね！

参考URL：

https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/3097877

回答No.1

uminosokoI001

「asistボタンを押しても、反応なし。」の場合、Windows 7ではなくなったと思います。

多分、Windows 8/8.1に更新したのでしょう。
そうすると、asistボタンの処理ルートが阻害されます。

アカウントのユーザ名の下に空白のバーつまり、パスワード入力が表示されていませんか?
もしくは、パスワード設定を変更したという事はありませんか。

パスワードは何も入力しない設定も可能です。
また、一文字でも半角/大文字/小文字/日本語など間違ったキーを入力してもエラーになりログインできなくなります。

なお、マイクロソフトアカウントをユーザ名に設定するとマイクロソフトに登録したパスワードでないとログインできなくなります。

補足

早速回答ありがとうございます

Windows8に更新した自覚はないです。

また、アカウントユーザー名の下には、何も入力する行ば表示されていません。

これまでも、アカウントのアイコンの下にはユーザー名のみ表示されていて、アイコンをクリックすると、PWを入れる行が表示されました。

それが昨晩から、アイコンをクリックしても、画面が変わらなくなってしまいました。

パスワード設定を変えようにも、入れないので何もできない状態で、途方に暮れています。