「再起動しています」が表示されたまま再起動しません

質問

パソコンに詳しくない者です。初めて質問いたします。

機種VAIO SVE151B11N （ノートパソコン）
Windows8
ノートンのインターネットセキュリティを入れています。高度な知識はないので、更新してくださいと言われればほぼ全てしているような状況です。

本日パソコンを起動すると、「Phishwall更新のため再起動が必要」というような文字が出たので再起動をしました。が、2時間経過しても「再起動しています」という紫色の画面で白丸が回転するようなアニメーションが出たままで起動しません。

電源とワイヤレスの緑ランプは点灯しています。ワイヤレスだから遅いのかと思い、10分ほど前に前にLANケーブルを差し込みましたが、変化はありません。

どのように対応すればよいのでしょうか。

いくつかQAを拝見しましたが、同じような案件が見つけられませんでした。。。

お手数をおかけいたしますが、みなさまのお力をお借りしたいです。

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.2

noname#242220

再起動でき無いという事は何かしらのアプリを終了出来ない状態です。
電源ボタンを長押しして終了し、セーフモードで起動します。
そしてアプリを再インストールします。

お礼

回答ありがとうございました。強制終了してもよいものか、迷っておりました。

頂いたご回答とこちら↓を見て、強制終了後、アシストボタンを押して、無事起動することができました。
http://qa.support.sony.jp/solution/S1206250039267/?p=SVJ20228CJW&q=Windows%81%40%8BN%93%AE%82%B5%82%C8%82%A2&rt=qasearch&srcpg=ce#qatopic_chapterAnswerContents_sectionHowto_step2

まだ不安定なので、取り急ぎ外付HDに大切なデータをバックアップしています。

ありがとうございました。

回答No.1

angel2015

主電源キーを長押しすると電源が切れますので
その後また電源キーを押して起動します

お礼

回答ありがとうございました。強制終了してもよいものか、迷っておりました。

頂いたご回答とこちら↓を見て、強制終了後、アシストボタンを押して、無事起動することができました。
http://qa.support.sony.jp/solution/S1206250039267/?p=SVJ20228CJW&q=Windows%81%40%8BN%93%AE%82%B5%82%C8%82%A2&rt=qasearch&srcpg=ce#qatopic_chapterAnswerContents_sectionHowto_step2

まだ不安定なので、取り急ぎ外付HDに大切なデータをバックアップしています。

ありがとうございました。