携帯の調子が悪いので交換したいのですが・・・。

質問

FOMAの携帯(N2701)を使用しています。
1か月程前から少しづつ携帯の調子が悪くなって、ここ3、4日は最悪の状態です。
症状は、メール作成中や通話中にいきなり電源が切れたり、こちらの声が遠かったりします。

この状態では使用し続けるのが難しい為、携帯を交換して貰いたいのですが、携帯を預ける形になるのでしょうか?常に携帯が無ければならない為、数日間預けるのは無理なのですが、その日の内に交換なんてして貰えるのでしょうか?

回答No.6

itoutsukasa

こんばんは！

みなさんのオシャル通りに、最寄のDOCOMOショップへ持ち込み修理になるでしょう。
総合案内・故障担当に電話しても、「御手数をお掛けしますが、最寄DOCOMOショップへ持参して下さい」と言うでしょう。
代替機は貸してくれます。 貸し出し中で無い場合も有りますが・・・。

同製品との交換ですが、お話しの感じですと初期不良の気がします。
交渉次第としか言葉が有りません。
私にも症状は違うものの購入から、半月で使用不能状態になった事が有ります。
この場合には、ショップ判断では交換出来ません。
DOCOMOの担当部署上席者と電話で説明して、何とか交換する約束を取り付けた事が有ります。
が、その担当者とは１１時間もの電話でのやり取りでした。
確かに、「保証書には修理する」としか記載が有りません（交換するとは記載されていないでしょう！）ので、この条項を最後まで盾に取られました。

交換には、正直かなりの手間と暇が掛かります。

急ぐので有れば、保証書に基づいて無料修理して貰う。
どうしても、交換したいとなれば、DOCOMO担当地域会社との交渉しか有りません。
交換交渉が成立すれば最寄DOCOMOショップに連絡してくれ在庫が有ればその場で済みます。 無ければ、お取寄せです。

良くお考えの上ご選択して下さい。

回答No.5

ham_kamo

すでに他の方も答えておられますが、同じ機種の代替機は難しいかもしれません。しかし、他の人が機種変更して余った携帯がたくさんあるはずなので、型落ちでもなんでもいいから貸してくれ、と交渉すれば何か貸してくれるかもしれません。

回答No.4

ifuurin

その場で同モデルと交換されるケースが無いわけではありません。しかし、バッテリー等のような箇所に不具合がある場合などは、必要なものをその場で交換することで済んでしまうこともあります。

　ただ、本体などに不具合があると認められた場合などは、一週間ほど預けることなども考えられます。
　心配はいりません、このような時には、代替機を貸し出してくれます。代替機の借り出しを拒否することもできますが、戻って来るまでの間は利用できないだけです。

　最寄に「ドコモテクノ」の窓口がある場合はできるだけそちらへ持ち込むようにした方がよいと思いますが、ドコモのフリーダイヤルへ尋ねることで、案内していただけます。

回答No.3

lovein

ドコモショップに持ち込んで修理と言う事になるでしょう。

その日のうちに交換や、修理は、まず不可能ですので
代替機を貸してくれます。
（通常だと同メーカーの型落ち機種になります。）

お早めにドコモショップに行ってみる事をお勧めします。

回答No.2

oneball

預ける形になると思います。
以前はドコモは即交換してくれたんですが、FOMAは預けて修理が主流みたいですね。

代替機は貸してくれるはずですが、N2701は特殊な為、デュアル機はないかもしれませんね。
もしかしてどうしてもN2701でないと困るならばドコドコのショップにしか代替機がないからあっちへ行ってくれとか回されるかもしれません。

注・FOMAは必ず保証書を持って行って下さいね。

回答No.1

Tsukasa0215

質問者さんとは別キャリア(au)ですが、代替え機を出してくれましたよ。
無理と言われたとしても「次もここでお世話になるからｗ」とか何とか言って、出させる交渉術を鍛えてみては？