葬式の際のクレーム

質問

先日、父が亡くなりくらしの友に頼んで葬儀を行いました。通夜まで２日あったので、病院から父の遺体を家に運んでもらい、父に最後は家で過ごしてもらおうと思っていたら、くらしの友の社員が、夏だし遺体の状態が悪くなる、遺体の安置場所が家族の生活スペースから近いなどの理由をつけて葬儀会場で預かると一方的に言われました。前述のくらしの友の社員が打ち合わせ担当者で、打ち合わせの最後に、お父様のお顔を見ていきますか？それとも気持ち悪いですか？とかなり失礼なことを言ってきました。父は病死で遺体の損壊は一切ありませんでした。この人は、死亡診断書を役所に提出するからと言うので、用意したらなぜかコピーを提出して、役所から電話がありやり直しになりました。医者の印鑑が朱色か黒かでど素人でも分かるレベルと知人に言われました。通夜では、若い女性が進行役をしてましたが、私が喪主だっため後で分かったことなのですが、たかだか20名前後の家族葬の参列者の誘導をしっかり行わなかったために、香典だけ出して焼香できずに帰ってしまった人が何人かいて、後で恥をかきました。後日、くらしの友にクレームを言ったら、部長という人が、三回忌まで花を送らせてもらう。該当社員は当社規定で処分するから客に言うことではない。誘導をした女性社員はちゃんとやったと言っている、と一方的に言われて終わりました。やり直しのきかない葬式で恥をかかされこれでは納得できません。何か知恵はありませんか？

回答No.2

noname#211004

お辛い時に大変な思いをされましたね。
事後対応も含めて本当にあり得ない事だと思います。
葬儀社本社まで行って、慰謝料（葬儀費用の相殺）や管理者からの謝罪、担当者や誘導していた女性の処分と報告を強い口調で求めて、名誉棄損での民事訴訟も考えているというのが一番です。
現にお父様の顔に泥を塗られたようなものなのですから。
ただ、ご自身でそこまでできる自信がなければ第三者にお力を借りるのも必要かもしれませんね。
市川愛相談所という葬儀関連にお強い組織があるようです。弁護士さんではないようですがお問い合わせしてみてはいかがですか？

回答No.1

weavaest

> やり直しのきかない葬式で恥をかかされこれでは納得できません。何か知恵はありませんか？
何をしたいのか書きましょうよ。
クレームをいれて対応されたわけですよね。それに納得いかないとか、そんなこと言い出したら、世の中には社長に土下座でもさせなきゃ納得できないような輩もいる訳で、個々人の納得を基準に対応って訳にいかないと思います。

取り敢えず、第三者が客観的に見ても不手際があったのかどうかを明確にしないと話にならないと思います。恥をかかされたかってのは主観であり、疎いひとにとっては恥でもなんでもない場合がありますよね。