職場で、電話に出ない&接客に積極的でない新人に困っています・・・。
職場で、電話に出ない&接客に積極的でない新人に困っています・・・。
就職して4年目の女性です。新卒で入社した新人についてちょっと困っています。
1、職場の電話が鳴ったとき、すぐに出ない。
課の電話が鳴った時、自分の机の上の電話なら一応出ています。しかし、
他の人の席の電話が鳴って、その人や係の人が誰もいない時は空いている人が取るのですが、
その時明らかに「他の誰かが電話を取るのを待っている」という態度を取ります。
誰も取れなければしぶしぶ受話器に手を伸ばすといった感じです。
2、お客さんが来ているのに気付かない。
私の職場は非営利の団体なので、物を売ったりしている訳ではなく
申込書を書いてもらったり、申請を受け付けたりという事務仕事が多いです。
新人(もしくは若手で他の課から異動してきた人)は、仕事量をかなり少なくしており、
その代わりにお客さんの対応(受付や簡単な説明など)を多くして貰うという感じになっています。
でも、その新人さんは机に目を落としてしまうと横にお客さんが来ていても
「すいませ~ん」と声をかけられるまで全く気付きません。
結局、私が(遠いのですが)早めに気付いて対応したりしています。
3、自分の仕事なのに先輩のせいにする。
手伝ってもらった仕事なのに、ちょっと内容を注意されたり指摘されたりしたら
「ここは僕ではなく、○○先輩がやりました」と言っていました。
私も同じような事をされたことがあり、仕事を教えるのが何か嫌かも。。とは思います。
私が新人の時は、相手から「すいません」と声をかけられる前にさっと気付いて席を立っていました。
また、新人である私は明らかに事務量も少ないこともあり、
先輩方は結構忙しそうだったので、自分が空いている限り電話などはすぐに出ていました。
私は、今でも電話など結構積極的に対応をするようにはしていますが、後輩は特になんとも思っていないと思います。
今後の後輩のためを思うと、ある程度電話やお客さん対応を積極的にして欲しいのですが、
どのように伝えたら良いのか悩んでいます・・。
お礼
ありがとうございました。