電話にでるのが怖いとか言ってる人への叱責の仕方は？

質問

職場の電話を取らない人に取らせるためにはどう言ってやればいいの？

中途で入ってきた人がほとんど電話取らないので、「電話がなったらすぐに出て」と頼んでも

「入って間もない自分宛の電話は来ないから別の人が出た方が早い。」「電話の相手に請求書の件でお聞きしたいとか言われても誰に言えばいいのか分からない。」

こんな言い訳を言って逃げて、それでもこちらが電話に出ろとしつこく言うと、挙げ句の果てには

「職場の電話を取るのは怖い。誰か分からない人と話すから。」「電話取るのは派遣社員の仕事でしょ？面接時は電話を取るのが仕事とか言われなかった。」

こんなこと言い出した。

電話を取るのが怖いとか言いながらスマホ持ってるのも意味が分からん。電話が怖いならケータイなんか持たないでしょ？

電話に取るのも仕事ですよと面接時に言わないといけなかったのでしょうか？

仕事中にトイレに行きたくなったら行ってねとか面接時に仕事の全てを説明しないといけないのか？

こういう人に電話を取らせるにはどう叱りつけて言えばいいですか？

回答No.8

manmanmann · ベストアンサー

叱るだけではたぶん改善しないので、トークスクリプトや電話の引き継ぎ先などのリストを整えてはどうでしょうか？後々も役に立つとおもいます。

回答No.3

Heavypunch

過去に電話応対でトラブルを起こしたことがあるんじゃないですかね。
応対がヘタで、相手を怒らせてしまったとか。

だとしたら、叱りつけても逆効果です。
言い訳はあくまで言い訳で、本当の理由があるはずです。
時間を設けて、よく話を聞いあげてください。
本人にとっては深刻な心の傷ですから。

それとは別に、たんに「応対の仕方が分からない」というのであれば、教えるのが先輩の役目です。
「やりながら覚えろ」と言うのは無責任な放任主義です。やりながら覚えられないから、電話を取れないのですから。

回答No.2

noname#209623

ネット時代でも電話応対はなくならない、やはり電話応対は、ビジネスマナーの基本であり、とても重要です。確かにインターネットが普及し、電話はコミュニケーション手段としての役割を終えるのでは、という見方がありました。ところがメールを活用するようになっても電話でのコミュニケーションは今も広く使われています。例えば、メールでは難しいニュアンスを伝えたい、文字で残したくない内容を伝えるとき、あるいは、クレームなどは感情を込めて声で伝えたいというユーザーが少なくないため、メールより電話を選ぶ人がいます。電話応対は仕事をしていく上で避けて通れないビジネスマナーであり、重要な基本の1つとして認識すべきでしょう。
　ちなみに電話応対の基本は、
　　「大きな声で明るく元気にハキハキ
　　「電話応対をするときは別の仕事をしない」
 ということ。そのうえで、
　　「こちらこそお世話になっております」
　　「かしこまりました。少々お待ち下さいませ」
　　「申し訳ございません。あいにく外出しております。戻りましたらご連絡致しましょうか」

 といった正しい敬語を使ったビジネスコミュニケーションを身に着けたいもの。ある意味、対面でのコミュニケーションより顔が見えない分、電話応対は難しいものがあります。

 ですから、職場ではこの難易度の高い仕事を社員育成のうえで外すことなく、重要なテーマとして取り組んでいくべきでしょう。相談者さんの職場でも先輩社員や上司自らが先頭に立って、中途社員を指導してみてはどうでしょうか？

回答No.1

qwe2010

会社の、上層部の人から言って貰えばよいです。
電話に出るのが遅いと、お客様から苦情が来ていると。

あなただと、どんな言い方をしても無理でしょう。
会社方針として伝えるべきです。