ヤ○ト運輸に困っています。

質問

ヤ○ト運輸は穴の開いた箱の破れた商品を何度かもってきては反省せず、注意すると反対に腹をたてて困っています。今日は喧嘩しました。配達員に「自分にそんな商品を持ってこられて受け取りますか」といいましたが、反省はありません。以前、本社へ苦情のメールすると店長に言うようにということで店長にいったことがありましたが、謝ることもなく笑っていて、改善されません。トラック協会へいえばいいのか、わかりませんが、相談するところを教えてください。

回答No.6

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

あなたは送り主から荷物を受け取っているだけで
ヤマトのお客様は、荷物を発送した依頼主です。

実際に、着払いでない限り発送した先から
費用が払われるわけですから、
あなたが何か言っても、仕事がなくなるわけではなく
何も困ることはありません。

ですから、クレームを入れるのなら
同じところかどうかわかりませんが、
その荷物を送った会社に電話なりメールなりで
苦情を入れてください。

勿論、潰れたものは受け取る必要はありません。

発送した会社から、発送支店へ苦情をして貰い
発送したところから、あなたの配達先へクレームをしてもらって
出来れば顛末書などをかいてもらうといいと思います。

納得できるまで、きちんと話されてください。

その送り主が大口なら仕事がなくなると
かなり困ると思いますから
何らかの対応はしてくると思います。

回答No.11

noname#252929

納得いかないのであれば、荷物を受け取らず、送り主に返送するように言われてください。

そして送り主に、梱包が破損しているので、受け取りは拒絶したので、正しく再送するか、返金するかの依頼を行われてください。

相談するとことは、荷物の送り主です。
あなたは運送会社の配達先であるだけで、お金を払っていない以上、お客さんではありません。
お金を払っているのがお客さんですので、お客さんから言わなければ意味がないのです。

回答No.10

mpascal

私も、破損ではありませんが、２度ほどヤ○ト運輸にクレームを入れたことがあります。
その２度目の時は、店長が直接謝りに来ました。

対策として、

受け取り時に、配達人が荷物を持っている状態で穴の開いたところを写真に撮りましょう。それだけでも抑止効果が出るかもしれませんし、後々の苦情の証拠になりますから。

回答No.9

k205t

まず箱に穴が開く事は、余程の事がない限りありません。
例えば、店から保管する大きな場所とか、そこで人か機械か分かりませんが、そこで穴が開いたのかと思われます。そして輸送中ですが、輸送中ではまず穴が開きません。
大きな場所の保管所からあなたの地域のヤマトの営業所の間で起こったのかと思われます。
これは営業所に言うべきなのですが、全く改善されないと言うことなので、ヤマトの大きな保管所が原因かと思われます。
やはり本社に言うしかありません。本社のお客様の苦情対応があるかと思います。
そこに電話で言うのが１番だと思います。

それにしてもあなたの地域のヤマトは、ダメな人が多いのですね！

回答No.8

mimazoku_2

もしかして、波動砲を打ち込まれたんじゃ・・・。（＾＾；）
でも、地域で温度差があるんですね。
うちの配達地域では、聞き覚えありませんね。

＞ヤ○ト運輸は穴の開いた箱の破れた商品を何度かもってきては反省せず・・

という事は、発送元は同じですか？
同じような箱？　もし、同じ発送元ならば、梱包材が悪い可能性がありますよ。

回答No.7

Ｆｒｅｄｒｉｃｋ Ｃｒａｉｇ Ｃｏｏｔｓ（@PVTCOOTS）

荷主（発送した会社・個人）にクレームを入れるべきです。

「いつも梱包状態が悪く破損状態で届きます」
「もっとしっかりとした梱包材を使って下さい」
「次回から梱包が破損していたら受取りません」

という具合にね。

でも中身が大丈夫なら良いのではないですか？
箱が破れていたらダメですか？
他の回答者も言ってる様に「梱包材（箱）が商品を守った」と解釈出来ませんか？

配達員や（ヤ〇ト）店長や本社にクレームを入れても、「お客様の声として伺います」で終わり。
ましてやトラ協へ入れてもどうしようもありません。

そもそもアマゾンや楽天・ＬＯＨＡＣＯ・ＡＳＫＵＬなどは『ペナッペナ』の薄い箱に入れて来るので破損は著しいですよ。
だから配達員も受取人に『要現認』なんて事になる。
『要現認』とは受取人立会いの下で内容物に異常が無いかを確認してもらうことです。

発送元がコストダウンの為に「安っぽい梱包材」を使用することによって、『要現認』など余計な作業が増え
結局は運送会社側に配達時間増や弁償などの「コスト高」を押し付けることになる。

安い単価のものをネットで手に入れるなら、梱包材などの破損は多少は目を瞑るべき。
そうでない商品ならば「発送元」にクレームを入れるべき。

回答No.5

suiton

箱に穴が開くなんて、めったにはありません。
送り主の梱包が悪いのではないですか。

というか、中身には影響はあったのでしょうか？
箱は、中身に影響がないようにするクッション材です。中身に影響がなければ、箱が壊れていても全く問題ないでしょう。箱が中身をしっかり守ってくれたのです。

回答No.4

esidishi

実際問題、商品が破損していれば弁償してもらう。

箱が凹んでたり、破れていたりした場合、
本社に苦情申しあげれば、それで終わりということでよくないですか？

運転手は、配送センターで受け取った荷物を
指定の住所に配達するのがお仕事です。

トラックに積み込む前に、箱が凹んでた場合でも
運転手は運ぶのが仕事なにで仕方がありません。

また配送元もしっかり梱包してなかった可能性もあるので
必ずしもヤマ○運輸が悪いといえないでしょう。

＞注意すると反対に腹をたてて

　うーん
　普通は、「申し訳ありませんでした」
　というように仕事内容の一旦として義務付けられています。
　が、箱が破れてるなんて、運転手に関係ないんです。
　義務付けられているから、謝らなければいけないのでしょうが
　運転手は、ただ「運んだ」だけなんですよ。
　運転手が箱を破ったり、箱の中身を確認していれば
　訴えられるでしょうが。
　ただの運び屋なんです。

＞以前、本社へ苦情のメールすると店長に言うよう

　直接、本社に電話してみましょう。
　電話しても
　「申し訳ありませんでした」という
　義務付けられた反省文をただ読み上げてるだけなので
　それを、相談者さまがどう思われるかは・・・。
　苦情があったヤマト運○本社の担当が
　上司に報告して会議が行われても
　箱の破損、凹みなどは、永遠になくならないと思います。

　箱が破れていたので、○マト運輸のスタッフが
　ガムテープなどで、補修されたりすることも
　ありますが、そういう人はごく一部の人で
　中身に影響がないと判断する人のほうが多いわけです。

　配送を頼む側も、２重に３重に頑丈に梱包していれば
　たぶん問題なく、届くと思われます。
　プチプチや発泡スチロールなどを駆使して
　プロの梱包で仕上げれば完璧でしょう。

そう考えると、悪いのは、ヤマト○輸ではなく、
配達を頼んだ人なのではないでしょうか。

ヤマトだって、荷物受け取ったら、大きい配送センターに移送されて
そこで仕分けされるんです。
配送センター⇒カゴ台車⇒トラック⇒配送センター⇒カゴ台車⇒トラック⇒
と繰り返していれば、箱は自然に傷んできます。

それでも配送センターの人は、配送物に気遣いながら丁寧に扱ってるんです。
都道府県別に仕分けしたのをカゴ台車を使って
さらにこまかく地域ごとにわけていくのです。

これだけの作業中、うすっぺらい紙でできた箱なんて
ボロボロになってしまうんです。
それでもし中身が破損したら、ヤマトが弁償しなきゃいけないんですよ。
梱包が悪いのに。

とこんな感じです。
質問者さまに文句言ってるわけではないです。
これは、ヤマトに限らず、他の運送屋でも同じこと。

安い料金で運んでくれるだけでも
箱の傷くらい多めに見てあげれませんか？

あ　私はヤマト運輸の社員ではありません。
別にヤマトをかばってるわけではないので、参考になったら幸いかと。

梱包を完璧にすれば、多少マシになると思います。

回答No.3

dprokp441

今の時代、運送業者はヤマトか佐川ですよね。

そして、個人宅へはヤマトが多く占めています。

質問者さまのような目に、私も何度もあいました。

そのたびに、仕方ないヤマト様のおかげで物流が成り立っているのだと考えるようにしております。

改善を求めるより、ヤマトを使わないサービスを選ぶなりするしか、今の日本では厳しいのです！

参考URL：

http://denshah.x.fc2.com/

回答No.2

cactus48

トラック協会は関係ありません。苦情を申し立てて聞き入れて貰える
所とは違います。

これは国民生活センターや各県の消費者センターに相談するしかあり
ません。

回答No.1

itaitatk

受け取り拒否をするかお客様センターに申し入れをしましょう。
アマゾンならアマゾンにクレームをいれましょう