入金後の請求金額のクレーム

質問

家のリフォーム会社をしています。

Ａ様の家のリフォーム工事を行いました。合計金額120万です。

請求書には内訳を記してあり、その内一つが「玄関　15万」でした。

請求書を届けてから集金までスムーズにいったのですが、

一年半後にＡ様から電話があり、

「玄関は10万と約束していたのに話が違う」とクレームがありました。

こちらとしては「玄関は在庫品ですので安くしますね。」と答えただけで、

10万とは約束していないのですが、言った言わないの水掛け論になっている状態です。

この場合譲歩、聞き入れない、返金等あると思いますが、法的にはどうなっているのか知りたいです。

(1)玄関の価格10万はＡ様の記憶で尚且つ口約束
(2)10万と約束は間違いなくしていないが「在庫なので10万くらい」と言った可能性もある
(3)請求書には商品すべての内訳が書いてある（工事に掛かる釘などは工事一式○○）
(4)集金は一年半前に済んでいる

正直、一年以上前に支払まで済んでいる事を、「今、内訳見たら約束と違った」と言われても

こちら側は返金に応じる必要は無いし、法的にも全く問題ないと思うのですが

人気商売ですので良い解決法などありましたらアドバイスしてください。

まぁ10万～15万と答えたらほとんどのユーザーは10万で買えると思ってしまうのが怖い所で、

こちらの言い方が悪かったのなら譲歩してもらいたいのですが、何分昔の事で・・・。

回答No.1

WKNS

「こちら側は返金に応じる必要は無いし、法的にも全く問題ないと思うのですが
　人気商売ですので良い解決法などありましたらアドバイスしてください。」

　甘いね。

　エンドユーザーをなんだと思ってる？

　商売、なめてるだろう。

　だから、回答がないんだよ！