修理して戻ってきたら印刷できない

質問

素人なのでお世話になってます。
先日、PC（Win XP、NECのValue Star）がウィルスに感染し、NPOでPC相談をやっているところに頼んで修理してもらいました。
帰ってきたら、プリンタ（Canon BJS700）はインストールされているのに、「プリンタはオフラインです」とでて印刷できません。ケーブルの差込口が違うのかとか、ポートが違うのかとか、コマンドプロンプトというところからテスト印刷をして接続状況を調べるなど、トラブルシューティングをみながらいろいろやってみたのですが、だめ。
いったんアンインストールしてもう一度入れなおしましたが、今度は「プリンタと通信できません」と出てしまいます。
ウィルスはエクスプローラに感染していたので、プリンタはいじっていないと思うのですが、原因がわからず困っています。
詳しい方、教えてください。

回答No.4

kanpyou · ベストアンサー

NECのValue Starがインターネットに接続できる環境であるならば、プリンタ（Canon BJS700）の電源を入れ、接続した状態で、下記サイトにて、「自動アップデート」してください。

参考URL：

http://cweb.canon.jp/drv-upd/install/index.html

お礼

ありがとうございました！ポートが間違っていたのを、自動修復してくれました。よかった～

回答No.3

rx1972

ここに電話してみてください。

キャノン　お客様相談センター
０５７０－０１－９０００
平日　９時～１２時　１３時～１８時　１９時～２１時
土・日・祝　１０時～１２時　１３時～１７時

お礼

ありがとうございました。

回答No.2

colocolo62

No.1です。

USBポートは生きてますか？
他のUSB機器をつないで認識されますか？

補足

たびたびありがとうございます。ポートは最初、LPT１になっていたのですが、ウィザードに出てくるケーブルの形（ガンダムの頭みたいな）が違うので、USB001ではどうかと思って変えてみました。がだめです。ほかの機器は使っていません。

回答No.1

colocolo62

プリンタドライバはちゃんとインストールされていますか。

ウィルス除去の時に初期化されちゃったですかね。

補足

はい、インストールされてます。とすると、え～と、どうすればいいでしょうかね。