新車購入前のクレームについて

質問

今週、納車ということになり（登録前・展示車です）楽しみにしていたのですが、大きな傷がありそれを塗装し直した事が判明。ディーラーは非を認めています。今後、どのように対応をディーラーに求めていけばよいでしょうか？例えば同じ車種で、同じ条件の車を探させるとか・・。宜しくお願いします。

回答No.1

taranko · ベストアンサー

交渉次第だと思います。
今の車を購入するが更に金額を下げさせる、オプションを
付けらせるなどがあると思います。

ちなみに昔、親が購入した車（展示車）にお菓子包み紙と
お菓子のカスが灰皿かどこかに入っていたのですが、
それだけで、肘掛（運転席・助手席両方）を無料で
付けてもらっていました。

お礼

ありがとうございました。
お菓子のカス・・・ですか。ひどいですね。
わかりました。私も、みなさんからお知恵を拝借しまして、いろいろと考えてみます。

回答No.2

karinkarin

ディーラー勤務です。
「傷があり塗装し直した」というのがどの状態なのかわかりませんので
あてが外れていたらごめんなさい。

その傷は契約後についたものですか？
それによっても変わるかと思いますが
新車を購入されたのであればゴネて
＞同じ車種で、同じ条件の車を探させるとか・・。
も、不可能ではないかもしれませんが、
やはり展示車という事で安く買われたのであれば、ある程度のリスクは覚悟しないといけないと思います。。

展示車の購入でそこまでやると多分「クレーマー」扱いされると思いますのでお勧めしません(涙)

この手の問題にいつもアドバイスするのは、
「クレーマーに成り下がる」のではなく、「これを機にディーラーを上手く利用する」ということです。
無理にゴネて相手の印象を悪くしてしまい、今後
「あの人は苦手」と思われるよりは
上手い具合に貸しを作って「あの人には迷惑をかけてるから」
と思わせていたほうが後々絶対に有利です。

細かい状況がわかりませんので、細かいアドバイスが出来ませんが
ディーラーも人の子、ということです・・(笑)