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質問

楽天のあす楽で商品を買ったのですが、最近引越しして前の住所で登録してしまいました
気づいて変更しようと直接その会社に連絡をしました。
その後返信がなく、、しばらくしてから発送完了のメー ルが届いてしまったので、もう一度連絡をしました。

しばらくして数時間にやっと連絡が来て、一度キャンセルをして、その送料を負担でまた購入してもらうしかないと言われました。

購入してすぐ変更のメールをした場合でも送料は負担しなければならないんでしょうか？
発送完了があったあとなら負担はわかるのですが…

長々とすみません。
気になったのでお願いします

回答No.1

pop111555

配送の際に確認をしなかったお店側のミスになるかどうかは、発送前のご連絡で
あったかどうかや、その前に各お店の販売規約表記があるかどうかによるものだと
思います。

郵便局への住所変更届出はされておられましたら、郵便物などは自動で新住所へ
届くかもですが、宅配会社だと残念ですが、宛先不在のため持戻り後に再配送になります。

連絡時間帯が発送手続きより早ければ、お店側のミスとも取らえられやすいですが、
各店舗によって購入後の住所変更処理が効かない場合（配送センターから24時間
受注後即直接発送で、店舗とは運営が異なる場合等）は難しいと思います。
配送会社さんに直接連絡をされてみてはいかがでしょう。