楽天銀行の住所変更の手続きもキャンセルもできなくなりました。

質問

楽天銀行の住所変更の手続きもキャンセルもできなくなりました。

過去（イーバンク時代）、引越しに伴って住所変更の手続きを行っていましたが、
なぜか住所変更の反映がされませんでした。連絡もなく、原因がわかりません。

その後、また引越しを行なったので、同じく住所変更のボタンを押したのですが、
「現在は事務手続き中のためお取消を承ることができません」として受け付けてもらえず、
それなら、と、過去の住所変更手続きをキャンセルしようとしましたが、それも同じメッセージで受け付けてもらえませんでした。

サポートにメールで質問を送りましたが返信はなく、
電話をかけても自動応答で終わってしまい、
その他のフォームでも受け付けてもらえず、こちらに質問しました。
どなたか、この問題に詳しい方。もしくは、オペレーターに対応して頂ける方法をご存じの方、
教えて頂ければ助かります。
キャッシュカードを作りたいのです。

回答No.2

papageusu · ベストアンサー

＃１です。

どうしても、電話がダメならいささか強引ではありますが、
「内容証明付きで書簡を送る」
という手があります。

内容証明については、書き方・手続きの方法さえ知っていれば、個人でも簡単に送ることが出来ます。
ググってみて下さいね。（←ネットで検索すれば、出てきます）
また、書いたこと無いからわかんない！というのであれば、行政書士に依頼すれば、数千円で請け負ってくれますよ。

楽天銀行の所在地は、サイト内の「会社概要」に掲載されていますので、すぐにわかります。

最終手段ではありますが、この手法はガツン！と効きますよ。

お礼

すみません。かなり日が開いてしまいました。

内容証明ですか。確かに強引ですが、それくらいしないと解決しないかもしれません。
キャッシュカード作りたいだけなんですけどね…
本当に、いろいろと手段を考えていただいて、ありがとうございました。

回答No.1

papageusu

ログインは出来ますか？

ログイン後、マイページから手続きの流れを見ると、

お客様から「登録情報の変更手続きを行う」
→イーバンク（現：楽天銀行）から本人確認書類が郵送
→本人確認書類を添えて、書類を送り返す
→確認でき次第、メールで本人に手続き完了のお知らせ

となっています。

イーバンクから封書、届きましたか？
本人確認書類を送りましたか？

この辺で手違いが生じているのだと思います。

なお、オペレーターへの電話は、自動応答後、プッシュ形式で応答が進み、最終的には正しく、プッシュして進んでいくときちんとつながりますよ。しかしながら、なかなか繋がらないので、気長に待つ以外には方法はないと思います。数少ないオペレーターの中で、一日中、電話が鳴りっぱなし状態が多いでしょうから。

お礼

丁寧に教えていただき、ありがとうございました。
書類を送ったかどうか・・・ですが、正直なところ5年以上前の出来事で、記憶が曖昧です。
送っていなかったかもしれません。
ただ、そうだったとしても今となっては再度送る術がないので、
取り消しもできない状態では困ってしまいます。
オペレーターにつながった試しがなく、
しつこく待てるほど、仕事で時間がとれませんし、
八方塞がりです。