キャンセルしたのに発送された

質問

楽天のショップで商品を購入しました。
5/6より発送と書いてあったので発送メールを待っていたのですが、
5/9になっても発送されないどころか、連絡すらないため、キャンセルのメールを送りました。
すると5/10に今発送しましたのでキャンセルできませんとのメールがきました。
キャンセルメールを先に送ったのに、送り付けてくるなんて酷いショップだと思い、また送られてくる商品が衛生商品のため、一度受け取ってしまうと返品できないため、クロネコヤマトに連絡し、受取拒否をしました。ショップに返送されているのも確認済みです。
ショップには、キャンセルメールをした後の発送メールは楽天規約に反すること、受取拒否をすること、返金を求めていますが、返信してきません。
5/11にクレカのほうに引き落としがかかっていました。
キャンセル処理、返金処理を進めるにはどのような行動を行えばよいでしょうか。
楽天の問い合わせ、補償のページを見ても、「まずはショップに問い合わせて」とありますがショップがだんまりしている時はどうしたらよいのでしょうか。
楽天で買い物をすることが初めてで、こんな酷いショップにあたってしまい、対処方法が分かりません。お手数をおかけしますが、回答いただけると幸いです。よろしくお願いします。

回答No.4

tenteko20

楽天市場で注文ミス等で客都合でのキャンセルは注文後の30分以内です。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000009739
それ以降のキャンセルポリシーは店ごとに決めていて多くの店は注文確定後のキャンセルや変更は出来ませんというのが多いです。

5/6より発送ならその日以降という意味なので１０日発送でも問題ありません
5/6に発送と言ってたなら、遅れたことに謝罪説明が必要だったと思いますが。

事情によってはキャンセルに応じることもありますが、店が同意しなければ成立しません。
クーリングオフの事例とは違うので、
一方的にキャンセルメールを送っただけでは成立しません。

キャンセルが成立していないのに受け取り拒否をされているので店側も全額返金の義務は無いと思います。
話し合いで返金になったとしても送料分は戻らない、送料込みなら送料分減額での返金が妥当でしょう。

回答No.3

GoGoTigers

５月９日時点で、ショップへのメールではなく、楽天サイトにログインして、注文キャンセル処理をシステム上でやっておくべきでしたね。

クレカの支払い手続きをストップするためには、楽天市場と交渉する必要があります。発送前の注文キャンセルはショップまたは買い手自身でできますが、発送後は楽天が自動で決済処理を進めますので、楽天でないと止められないのです。

クレジットカード決済は、ショップが自分で用意しているのではなく、楽天市場がプラットフォームとして提供しています。

ショップからの定形メールや同梱書類（受注確認・発送通知・お買い上げ明細書など）にも、商品そのものに対する問い合わせはショップに、決済に対する問い合わせは楽天市場に、と書かれていると思います。

今回は決済に関する問題なので、楽天市場に連絡するしかないでしょう。

回答No.2

okwavey4

メールで無理なら内容証明でも送れば良いんじゃないでしょうか。

内容証明送って無視されることは稀だと思います。

回答No.1

bardfish

そういうのは個別案件になるので消費者センターにでも相談してください。

どうしても返金してもらいたいというのであれば弁護士に相談し、正当性が認められれば弁護士の名前で対応を求める書面を送ってもらえばショップ側に動きがあるでしょう。
その分費用がかかるのでどう考えるかですね。
もしかしたらあなたのほうが非常識な対応をしているのかもしれませんので購入時のホームページの説明や、メーメで手続に関するメールが届いていると思うので第三者にそれらを見てもらって客観的な判断をしてもらいましょう。主観的な感情論だけでは解決しませんからね。