開封済みノートPCの納品

質問

ノートPC Aspire E15 ES1-511-A12Dを価格コムで最安値だったNTTプララTVショッピング(ウェブサイト)で購入しましたが、誰かが既に開封した後で、その上に別の封がされている状態でした。破れている封には「已開封VOID」と記載されており、その上に重ねて貼られている封にはCheck contents if seal is broken」と有ります。これは検査等のため開封済みで通常のことなのでしょうか。なんだか凄く怪しいし、返品することを想定して、まだ箱自体は開けませんでしたが、NTTプララは検品したのでその旨の説明文書が入っているはずと返答して来ました。しかし箱の中には何も該当文書は何も入っていませんでした。
検品などは封をするまえに実施してしかるべきだと思うのですが、本当にそんなことが有るのでしょうか。NTTプララ側は月曜日以降で無いと返答出来ないと言っており、不信感満々です。早くセットアップしたいのですが、誰が何をしたのか不明なPCを使い続けるのは気味が悪いのですが、少なくとも新品と交換させる方法は無いでしょうか。

回答No.1

trytobe

一番ありえるのは、日本までの輸送中、どこか経由国の税関の抜き打ち検査にひっかかって、

税関検査済みだけど破ったら検査した内容物であるとは保証できないよ、

というシールやテープを貼られて配送されてしまった「抜き打ちされた運の悪い子」かもしれません。

メーカーが悪いわけでもなく、税関も仕事をちゃんとした結果なら仕方ないので、この質問に添付いただいた写真のようにシールの状態などを先方に早めに連絡しておくと、調査も早く済むかと思います。

税関 開封 シール - Google 画像検索
http://www.google.co.jp/search?q=%E7%A8%8E%E9%96%A2+%E9%96%8B%E5%B0%81+%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%83%AB&source=lnms&tbm=isch&sa=X&biw=1536&bih=750

import custom seal broken VOID - Google 画像検索
http://www.google.co.jp/search?q=import+custom+seal+broken+VOID&source=lnms&tbm=isch&sa=X&biw=1536&bih=750

お礼

結局原因は分からず仕舞いで、税関手続きの影響か定かで有りませんが、商品は新品に変えてもらうことが出来ました。有難うございました。

補足

なるほど、税関の仕業の可能性ですか。NTTプララにも写真は送っているのですが。。NTTプララも最初からそう言えばいいものの、メーカーが検品してその旨の書面が入っていると言うからややこしい。。そうするとプララの責任とも言えないわけですね。彼らは在庫も持たずに物も見ずに右から左でしょうから。ちょっとはスッキリした気もしますがどう落ち着かせるべきなのか、ややこしいなぁ。。