仕事の連絡網について

質問

A事業所とB事業所があります。もちろん離れています。
私はA事業所に勤務していてA事業所とB事業所連携して仕事を進めています。

私はそのプロジェクトでA事業所とB事業所両方の社員の作成物の総責任者となっています。

ある日、B事業所の甲さんが、全体的に作成物のどこかがおかしいと気づきました。

そこで甲さんは私に「何かがおかしいので、原因（となった人）を調べて対処して下さい」と依頼してきました。

そこで私は原因はB事業所の乙さんが問題の原因と突き止め、甲さんに「原因は乙さんなので、乙さんに問い合わせて下さい」と返答しました。

すると、甲さんから「乙さんに解決してもらいましたが、総責任者は誰でしたっけ？」というような答えが返ってきました。

要するに私から乙さんに対応を申請するべきとおっしゃりたかったようです。

この場合、皆さんはどう思いますか？

甲さんは私より役職も年齢も社歴もかなり上でして、原因が乙さんであることも分かった上で敢えて伏せてこちらにお願いしてきた可能性もあります。
自分は甲さんに「もし原因となった人が分かっているのであればそちら(B事業所)同士で解決しても問題ないのではないか」とまで言ってしまったのですが、A事業所の私より上の人から「それはおかしい」と言われ、結局甲さんに謝罪するにまで至りました。

どうなんですかね？重大なミスならともかく凡ミスですし、そんなイチイチ「総責任者」である私の耳に入れるっていうか、そういう指示経路を頑に決め込む必要があるんでしょうか。

最初プロジェクトが始まった段階でそういう経路が明示されているならともかく、そうは聞いていなかったし、「総責任者」とやらが当社で暗黙の了解でそういう役割なんだったら最初から教えてくれっての。

ご意見お待ちしています。よろしくお願いいたします。

回答No.1

mofumofumoon · ベストアンサー

今回のプロジェクトがどの様な大きさで、総責任者がどの様な立場なのでしょうね？
総責任者を担うには、意識と経験がまだ浅いように見うけられます。

このプロジェクトの総責任者は、
・数百名に及ぶプロジェクトの頂点に位置づけられているのでしょうか？
・数十名程度のプロジェクトのトップなのでしょうか？

　前者の場合、ご質問者様の配下には十数名のまとめ約になる人がいるはずです。もしくは、総責任者の権限で配置するものでしょう。プロジェクトの総責任者が、数百名に及ぶ人達の些細な問題に対していちいち口をはさむ事はないでしょう。その前に各まとめ約間で解決されるはずです。また、総責任者が、その様に指導しなければいけません。この状態で、ご質問者様に問題が上がってきたならば、些細な問題ではありませんので、総責任者であるご質問者様が采配を振るって解決しなければいけないものでしょう。
　総責任者は、重大なミスの責任を取ればよいだけの存在ではありません。全ての仕事がきちんと回っているのかを確認し、そうでないところがあるなら解決していかなければいけません。

　後者の場合、まとめ約は、各事業所毎に一人づつくらいは配置すべきでしょうね。これは、総責任者であるご質問者様がお決めになられればよいかと思います。甲さんからの問い合わせの結果、Ｂ事業所内の問題ならば、そのまとめ約に仕切らせればよいでしょう。各事業所にまとめ約を配置しないと決めた（もしくは配置することをしなかった）ならば、それを行うのは総責任者であるご質問者様になります。解決ができないが故に問い合わせをしてきた者に対して、「あいつが原因だ。そちらで対応せよ」等と突っ返すのは適切な対応ではないですね。解決ができない又は難しいならば、総責任者の権限において、自分が出て行くか、もしくは、とりまとめ約を立てる等をしないとプロジェクトは回りませんね。最悪、各々が自分勝手に判断してしまい、蓋をあけたら大変な事になっていたという事態になってしまいます。

＞「総責任者」とやらが当社で暗黙の了解でそういう役割なんだったら最初から教えてくれっての。
　これは、総責任者が決めるものですね。総責任者は、誰かに教えられてするような立場ではないですね。総責任者の裏に何か「影の黒幕」がいるならお飾りの総責任者ですので別の問題になります。ご質問者様が、そのような立場ではないですよね。
　ここまで大きくないプロジェクトであるならば、総責任者自身が、それなりに立ち回って、上手く仕事が回るようにしないといけないでしょう。

　ご質問者様が、どこまで配下のまとめ約（甲さんのような一担当者ではありません）に権限を委譲しているかがガキなのでは？と思います。

お礼

ありがとうございました

回答No.2

black1971

甲さんが役職や社歴が上だろうが、あなたがそのプロジェクトの総責任者なんですよね？

何か問題があった場合は、問題が解決できる人までエスカレーションされます。
今回の事例だと、プロジェクトから総責任者マターの事案と甲さんが判断しエスカレーションしたことに対し、あなたは経過説明もしないまま、甲さんに対し乙さんに聞けと言った。
これは総責任者として責任ある行動とは言えないと思います。

まず、甲さんのエスカレーションは「原因を調べて対処してほしい」ですよね？
あなたは調査の結果、乙さんのミスが原因と特定されましたが、
なぜミスをしたのか？
そのミスはなぜ見過ごされたまま甲さんまで渡ったのか？
を確認しましたか？
また、それに対し、再発防止策をどのように定めたのですか？
ここまでをやるのが、あなたの総責任者の役割です。

が、勘違いしないでください。
あなたは総責任者なのですから、誰かに命じても言いわけです。

今回のような場合であれば、甲さんはそれなりの立ち位置の人。
あなたの職務の一部を委任するに十分な人と思います。

今回であれば
「調査の結果、甲さんと同じＢ事業所の乙さんのミスが原因という事がわかりました。
　ミスが発生した経緯と原因の特定、また、乙さんのミスが見過ごされたまま、
　甲さんのところにまで上がってきてしまった経緯と原因の特定、
　ならびに、それらに対する再発防止策を検討し、私に報告頂けませんか？
　これはＢ事業所内で発生で、それに詳しい甲さんを筆頭として取り組んで頂きたい。
　合わせて、今回の対処についても、甲さんから乙さんに対応要請してください。」
と言えばよかったかもしれませんね。

最後にひとつ。
重大なミスと凡ミスって、誰がジャッジするのでしょう。
少なくとも総責任者のあなたにまで報告があったのですから、「誰か」は重大なミスと思ったのではないでしょうか。
それが正しいジャッジなのか甲さんのやっかみなのかは不明ですが。

責任者の役割って、どこでも同じようなものだと思いますよ。

いろいろ大変かもしれませんが、頑張ってくださいね。

お礼

ありがとうございました