- ベストアンサー
急にネットにつながらなくなった！原因と対処法を教えてください
- 昨日、インターネットに繋ごうとしたら、急に繋がらなくなりました。一昨日までは繋がっていたので、終了時プログラムの更新が原因かもしれません。システムの復元やファイヤーウォールの無効化、バッテリーの一時的な取り外しなど、いくつかの対処方法を試しましたが効果がありませんでした。また、ノートンの起動時に画面が紫になり、開けなくなるという予期せぬトラブルも発生しています。Windows8を使用しており、WiMAXとDELLのノートパソコンを使っています。
- インターネットに繋がらなくなった原因として、終了時プログラムの更新が考えられます。また、ファイヤーウォールの無効化やバッテリーの一時的な取り外しも試しましたが効果がありませんでした。さらに、ノートンの起動時に画面が紫になり、開けなくなるという問題も発生しています。使用しているパソコンはWiMAXを利用したDELLのノートパソコンで、Windows8を搭載しています。
- 急にインターネットに繋がらなくなり、原因が分からず困っています。一昨日までは問題なく繋がっていたので、終了時プログラムの更新による影響が考えられます。対処方法としては、システムの復元やファイヤーウォールの無効化、バッテリーの一時的な取り外しなどがありますが、いずれも効果がありませんでした。さらに、ノートンの起動時に画面が紫になり、起動できない問題も発生しています。使用しているパソコンはWindows8を搭載したDELLのノートパソコンで、WiMAXを利用しています。セキュリティソフトはノートンを使用しています。
- vskcdk
- お礼率33% (1/3)
- その他（インターネット接続・通信）
- 回答数3
- ありがとう数8
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
今晩は。 手順 １．プロバイダーや接続会社が設定変更などのメンテナンスを行っていないか確認すろこと。（設定変更で支障がある場合があります） ２．ＰＣやルーターの電源きる ３．ネット接続ケーブルや機器をＰＣより取り外し ４．ＰＣ電源入れる ５．ノートンを無効にする ６．ネット接続ケーブルをＰＣに接続 ７．ＰＣネット接続設定を確認する（ユーザー名やパスワードなど） ８．７で問題がなければ、信用のおけるサイトにアクセスする （繋がらない場合、ＩＥだけでなく他の検索エンジを切り替えて確認、繋がった場合はメールも出来るか確認） ここで繋がらなければＰＣ本体の問題 ９．８で繋がったら、ルーターがある場合はＰＣ～ルーター経由でもう一度アクセスする（ルーターの設定を確認） ここで繋がらなければルーターなど周辺機器の問題 １０．９で繋がったらノートンを有効にしアクセスする ここで繋がらなければノートンの問題 上記の手順で焦らず一から確認し問題箇所を特定しましょう。
その他の回答 (2)
- te2kun
- ベストアンサー率37% (4556/12165)
WindowsってOSのシステムの復元ってものは、自己責任で行うもので、行うことにより不都合が発生することもありえるものです。 システムの復元を行うことにより、特定プログラムのアンインストールも修復や再インストールも一切出来なくなった。なんてこともありえるものですから。 どこに問題があるかを、簡単にでよいので切り分ける必用があります。 まず、ネットに接続出来なくなったなら、他のPCの接続状況を確認する。 そのPCだけ接続出来ないなら、そのPC特有の問題ですから、LAN内の設定を見直すなり、PCの設定を見直しましょう（他にPCがないなら確認出来ないので、飛ばす） それでダメなら、ルータやONUのリンクランプを確認して、ネットに接続出来ているか確認をする。 ネット接続出来ていると思われるなら、LAN内の設定ですから、取説などを参照に再度設定を行ってみる リンクランプなどの点灯などについては、取扱説明書を参考にしてください。 リンクランプが点灯などなくネットに接続出来ていないと思われるなら、ISPもしくは、回線提供会社の障害や故障の可能性もあるので、ISPなどに電話をして相談をする。 LAN内の設定は出来ていたりして、ルータに接続出来るが、ネットに接続出来ないなら、ISPの障害の可能性もあるので、ISPに問い合わせる
補足
回答ありがとうございます。 他のＰＣはないのですが、3DSとタブレットをWi-Fiで繋ぐことはできました。 WiMAXは、無線しか無いものだと思っており、説明不足でしたが、WiMAX2+Wi-Fiにて無線で接続しています。 リンクランプは、有線無線などは関係なく、パソコンについているものですか？ 「ISPとは」でググって、プロバイダのことか！と認識できる程度の知識しかないので、 せっかく回答して頂いたのに、ちゃんと理解できていないようです。 最悪、業者に頼もうかと思っていますが、もう少し試してみます。 ありがとうございます。
いま何をも使ってインターネットに接続をされているのかが分かりませんけど、 ネットを遮断されている場合は、コントロールパネルを開いてインターネットの接続をクリック、 次に、ブロードバンド接続、次へをクリックする、ブロードバンド(PPPoE)(R)をクリックします。 ISPから付与されたユーザー名とISPから付与されたパスワードを入力して接続をクリックします。 インターネットにせつぞくをされています、と表示をされたら閉じるをクリックして下さい。 私が回答をしているのは、ADSLですので無線の場合は接続方法が異なります。
補足
WiMAX2+Wi-Fiにて、接続しています。 WiMAXは、無線しか無いものだと思っており、説明不足でした。 すみません。ありがとうございます。
お礼
回答、ありがとうございます。 回答して頂いた手順にそって、確認していったところ、「５,ノートンを無効にする」が、調べながらやってみたのですが、ノートン画面を開くことができず、一度、アンインストールして、再インストールしました。 すると、ネットに繋がるようになりました！ おかげで修理に出さずにすみました。 ありがとうございました！とても助かりました！