外付けHDDのメーカー保証の対応方法

質問

メーカー保証期限内の外付けHDDがPCに認識されなくなりました。（HDDからデカい異音がしたので間違いなくHDDの故障かと）
故障したHDD内には重要機密情報が満載なので、修理や新品と交換でHDDを引き渡すのは非常に不安です。（特に海外製なので）
そこで質問なのですが、一般的に外付けHDDのメーカー保証の対応方法はどのようになるのでしょうか？

回答No.5

irisin · ベストアンサー

RMA対応という感じで、メーカーに連絡し、指定された梱包方法で指定された場所に自費で送ると、故障とかで交換となり、新しいＨＤＤが送られてくるという交換になると思います。

問題は２つあります。

１つは海外に送るケースがほとんど。

２つ目は、メーカーが指定する梱包方法があり、ＨＤＤは精密機械ですので、結構面倒くさいです。

＞故障したHDD内には重要機密情報が満載なので、修理や新品と交換でHDDを引き渡すのは非常に不安です。

一般的に企業などの重要情報が入っている場合、データー修復業者に依頼して復元してもらいます。

その特定のＨＤＤと同じ型式を用意し、分解し、ＨＤＤのディスクを入れ替えて、別のＰＣなどに読み込ませ、外付けの別のＨＤＤにクローンコピーなどを行います。そして、そのコピーしたＨＤＤをもらいます。（有償です）

その後データー削除などをしてもらい、元の状態に組み上げ、後はメーカーに故障品として送り、新品と交換するという流れになると思います。

注意した方が良いのは、海外メーカーの中古ＨＤＤとかヤフオクでバカ安で売られています。もちろんデーターが少し入ったものを軽く処理した感じですので、復元されることもあるかと。

となると、壊れたものをメーカーに送る前にデーター抹消する必要があると思うのですが、現在すでに認識しないみたいですので、専門業者あるいは自分で同じ型式を中古とかで買い、中のディスクを入れ替える作業とかも必須だと思うのです。

でも、そんな手間暇を考えると、ＨＤＤを交換するより、諦めた方が早いような気がします。

お礼

ありがとうございます。
今回は自分で処分して保証は受けない事にしました。
今度から外付けHDDに重要な情報は入れないように気を付けます。

回答No.4

noname#237089

ほとんどのメーカーは新品交換か、そのメーカーでリサイクルされた中古のHDDに載せ替えられて返送されてくることがほとんどです。
HDDからでかい音がして、認識ができなくなってしまったところを見ると、クラッシュしてしまった可能性が考えられます。大体のメーカーは、復元できないようにして処分をしてくれるかと思います。
もし、心配でしたらメーカー側に確認をされてみるのもいいかと思います。

お礼

ありがとうございます。
今回は自分で処分して保証は受けない事にしました。
今度から外付けHDDに重要な情報は入れないように気を付けます。

回答No.3

nekonynan

一般的に外付けHDDのメーカー保証の対応方法はどのようになるのでしょうか？

HDDの中に入っているデータの保証は全く有りません。

　次ぐぎ、テストして異常が無ければそのまま返却、不良品はあれば新品に交換します。故障品は廃棄されるのが普通です。

　重要機密情報漏洩契約などを通常はやってません。したがって、その保証を求めることは出来ませんので、通常保証は放棄して自己で処分して漏洩を防ぐことに成ります。

お礼

ありがとうございます。
今回は自分で処分して保証は受けない事にしました。
今度から外付けHDDに重要な情報は入れないように気を付けます。

回答No.2

te2kun

HDDってRMA対応のために、故障したものを、修理完了したものと交換となります
場合によっては、新品になる場合もあるようですが、修理完了品に交換となる

RMA先に、HDDを送る。後日、HDDメーカーから、航空便で送られます。

HDDメーカーからHDDを仕入れて組み立てているところなら、新品HDDを交換して、おしまいか、外付けHDDごと交換って対応でしょう

今ではHDDって日本国内で製造している企業なんてないよ
そもそも、東芝以外全て外資系だし・・・　HGSTって今ではWDの子会社だから、外資系。

お礼

ありがとうございます。
今回は自分で処分して保証は受けない事にしました。
今度から外付けHDDに重要な情報は入れないように気を付けます。

回答No.1

121CCagent

>一般的に外付けHDDのメーカー保証の対応方法はどのようになるのでしょうか？
こういった場合は新品交換または外付けHDDの側と言うかケースだけを残して中身のHDDを交換ってのが一般的かと。
仮にHDDに物理的損傷が無い場合はメーカーによっては再利用などあるかも知れません。
ただ今回は異音がするようなので物理的損傷が疑われるでその場合は廃棄処分となると思います。

日本のメーカーなら廃棄処分するにしても再利用するにしても中身のデータを悪用されることの無いよう入念に注意してくれると思います。海外メーカーの場合はそのあたりは分かりません。

お礼

ありがとうございます。
今回は自分で処分して保証は受けない事にしました。
今度から外付けHDDに重要な情報は入れないように気を付けます。