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苦情を出された場合の対処法について
- 接客業で苦情を受けた場合の対処法について質問します。
- 背の高い威圧的なクレーマーや年配のお客様に対処する方法が知りたいです。
- このような経験から自信を失い、鬱や不眠に悩んでいます。同じような経験をした方のアドバイスも求めています。
- rayyuki
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質問者が選んだベストアンサー
大変でしたね。さぞショックだったことでしょう。 世の中には優しくすればつけ上がるタイプの人もいるので、運悪くそういう人に当たった、と思って早く忘れましょう。だいいち、そんな嫌な客のためになんであなたが鬱になったり眠れなかったりする必要があるでしょうか。あんな嫌な客のために私の精神衛生を犠牲にされてたまるか！っと私なら一人で怒って自分を守ります。 あなたはきっと親切で優しい人なのでしょう。親切心があだになったみたいで残念ですね。 少し変わった年配の女性、、、お会計に手間取る、、、この時点であまり深くかかわらないようにして、通りいっぺんの対応にすればよかったのかもしれません。変な年寄りに事細かく説明してもややこしくなるだけだと思います。 外まで（追いかけてでも）謝りにいかなくても、帰るに任せてもよかったんじゃないでしょうか、責任感の強いあなたはこの事態をほっておけないと感じたのかもしれませんが、私なら、理不尽なことを言われっぱなしでも帰ってくれるなら、ヤレヤレとほっとくと思います。謝り方が大袈裟で胡散臭い、という表現にそのおばあさんの心理がよく表れています、もっと普通の人に接するようにさらっと流してほしかったのでしょう。自分で騒ぎのもとを作っておきながら大騒ぎされるのが厭だったんでしょう。 背の高い威圧的な男性客、、、この方は若いと書いてあるので、きっと親御さんから十分な愛情を持った育てられ方をしていないかわいそうな人かもしれません。内心、憐れみの心で接してあげるのはどうでしょうか。 理解のある仲間に囲まれて良い職場にいらっしゃるようですから、これを乗り越えてお仕事を頑張ってください。
その他の回答 (1)
それは貴方が困るべき事では無く、時代遅れの会社の方針でしょうから、毅然とした態度で接客しておしまいですね。 クレーマーやモンスターに対して、最近の企業の接客や対応は『無視、突き放す』ですよ。 誤ったら誤ったで『誤った方に非がある』と判断される時代ですからね。 一々クレーマーやモンスターにかまっても時間の割に売上が上がりませんし、社員の精神衛生上もよろしくありませんからね。 費用対効果からその様な対応に変わって来ています。 あれこれ考えず、毅然とした態度で事務的に会社の方針に従う事をお勧めします。
お礼
ご回答ありがとうございます！！ そうなんですよね、私の勤務している会社は万引きすら防犯カメラで犯人がわかっても、万引きされない対処をするだけで捕まえはしないので… 事をあらげたくない方針なのだと思います。 それもあって、お店に迷惑をかけては行けないとパニックになってしまいました… 毅然とした態度で、というお言葉が見に染みました！ みなさんそのようにされてお仕事していると思います。 そのお言葉を胸に頑張ろうと思います。 優しいご回答誠にありがとうございました。
お礼
ご回答ありがとうございます。 そうですね、運が悪かったと他のスタッフにも言われました。 私はお年寄りに関しては老人ホームにボランティアに行くほどなので、誰にでもとにかく優しくしています。 もちろん優しい方ばかりではないので、いつもなら気にしないのですが重なって込みあげてしまいました… 他にいつもお礼を言って下さる方々はたくさんいるのですが、「あなたこういう事言われた事ないでしょ、他の人は言わないだけであなたの事はみんな私みたいに腹立ってるわよ！」と言われて本当に悩みました。 おっしゃる通り、今思うと外でぐちぐち言ってたのはほうっておけば良かったですね… 店長や他のスタッフに迷惑をかけたくなくて必死だったのですが逆効果でした。 威圧的な男性は、憐れみの心で接しようと思います。 きっと店員に怒鳴ってそれでストレスを発散しているのでしょうね。 あんな感じでいて、一体どのように生活しているのかが気になって来ました。 今日はたくさんのお客様にいつもありがとうと言って頂き、こういう方々のために頑張ろうと思えました。 本当に店長や周りのスタッフ、優しいお客様にいつも助けられています。 事細かにご回答頂き誠にありがとうございました。 たくさん書いて頂いたので、ベストアンサーに選ばせて頂きました。 これからも笑顔でがんばります！！！