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接客の覆面調査についての悩み
- 最近始めたバイト先では月に1回から2回程度、覆面調査があります。最初は緊張していましたが、2回目の調査で最低ランクを取ってしまいました。他の従業員も同じように最低ランクを取ることがあり、シフト減らしや辞める人もいます。接客業が楽しめなくなってきています。改善点を指摘してもらえれば嬉しいですが、筒抜けで恥ずかしいです。
- 覆面調査は接客業の一環として行われています。最近始めたバイト先では月に1回から2回程度の頻度で調査があります。最初の調査は普通ランクでしたが、2回目で最低ランクを取ってしまいました。他の従業員も同じように最低ランクを取ることがあり、それが続くと研修にも行かなくてはなりません。この状況から接客業の楽しさが失われてきています。
- バイト先では月に1回から2回程度、覆面調査の頻度があります。最初の調査は普通ランクでしたが、2回目で最低ランクを取ってしまいました。他の従業員も同じように最低ランクを取り、シフト減らしや辞める人もいます。自分は多くシフトに入っているため、調査に当たる確率が高いです。しかし、改善点を指摘されるのは嬉しいですが、皆に筒抜けで恥ずかしいです。
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質問者が選んだベストアンサー
ショックから立ち直る方法を探すのではなく、最低ランクからぬけたすことの方が重要ですね。 改善点を指摘されているのですね、では改善しましょう。 ヘアスタイルは適切ですか。 髪を前にたらさない。 とにかく笑顔。 挨拶は相手の目を見て。 笑顔で目を見て挨拶すれば、まず、最低ランクになることはありません。 そこまでは、できますよね。 最後に手を組んでお辞儀をすれば、好感度かなり上がります。 レジ袋を入れる時に、開けやすいように口を開いて入れれば、最高ランクも夢ではありません。 覆面調査を怖がるのではなく、 「私は最高の接客をしているんだから、早くて来て頂戴!!」 の気持ちでよいと思います。
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- ele_sheep
- ベストアンサー率18% (287/1525)
指摘されたことが理解できたら 前向きに改善するしかありませんね 指摘されたことが全く理解できなかったら、周りの職場の人に 相談してみたらいかがでしょう
お礼
回答ありがとうございます！ 前向きに改善ですよね。私も上の方に聞いて今前向きに頑張っているのですが、大体の人はやる気をなくして他のバイトを探してしまいます…。その気持ちも分かってしまいます…。
- trytobe
- ベストアンサー率36% (3457/9591)
そういう理由でバイトがコロコロかわると、結局は新人教育ばかりで時間やコストかかるわりに、「店」の「ブランド力」は上がらないよ、 と、正社員の人に伝えてあげたほうがいいでしょうね。まあ、エリア担当に言っても「社内からは」経営陣には伝わらない、「客側」の意見しか採用しない会社なんでしょうけど。 それで変わらない会社なら、教育下手の人材活用下手な、経営者オラオラでの自滅一直線ですから。
お礼
回答ありがとうございます！ 結局ほとんどの子がシフトに入りたがらないため、新しい人をたくさん雇うことになりました…上の人は教育に時間をとられて大変そうです。 覆面調査はなくならないため、きっとまたシフトに入りたがらない人が出てくるんだと思います…
- nekonynan
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入ってみたら周りの方ほとんど最低ランクをとっており・・・・ 作為的にわざとに最低ラウンして、時給を下げているとしか思えませんけどね。
お礼
回答ありがとうございます！ 調査員によってもむらがあるのかなと感じました…
補足
説明不足ですみません…。 時給が下がるのはその研修に行くときの1回だけなんです…。 なのでそれはなさそうなんですが、ランクの普段高い人がいきなりがくんと下がるとになどがあります…。 調査する人によって違うんですかと聞いてみると、皆統一していると言っていました…。
お礼
回答ありがとうございます！ アドバイス参考になりました！ これを実践すればまず最低にはならなさそうです…。 早く来てちょうだいは笑えましたw その気持ちを持ちながら自分は自分で頑張ろうと思えました。