接客のしかたについて教えて下さい

質問

質問というか相談に近いです。

私はレジ打ちのバイトをしている大学生です。
元々人付き合いが苦手で、且つ幼い頃から身の回りに年下が全くといっていい程いなかった為、子供がとても苦手です。
しかしながら、接客業である以上お子様との接触は避けられないわけでして…
よく同じシフトで入るおばちゃん先輩は子供を見ると話しかけたり、赤ちゃんを連れてくるお母さんがいれば必ず「かわいいですね」と笑顔を見せます。

今は保護者に連れられて子供が来ても無視か笑顔（笑顔にも慣れていないので無表情で見詰められてるように見えるかも）だけでやり過ごしています。
前述のおばちゃん先輩以外の人とはなかなか一緒にならなかったり、他のレジに人が居る時は自分も手一杯だったりで他の人の様子を窺うことは難しいです。
しかし、このままで良いのだろうかとも悩んでいます。

若い方や子供が苦手な方はどのような接客態度で応対をされていますか？
アドバイス等頂ければ幸いです。

回答No.4

am2007 · ベストアンサー

以前、店長という立場で接客していました。その時のコツを少し。

あなたの勤務時間帯に何人ぐらいの接客者（ホール担当者）がいますか？
その中で、あなたから見て素晴らしい（普通ではない）と思われる笑顔の人が何人くらいいますか？
全体の１/３以上いれば、接客が苦手なあなたは無理をしないで普通にしていてください。
そして、時間をかけてもいいので出来るだけ笑顔が作れるよう努力してください。

理由は、接客者全体の１/３以上の笑顔があれば、来店客から見て感じのいい店に映るからです。
（経験から、およそ、1店舗で２～３人の笑顔の素晴らしい人がいれば良しとするべきでしょう。）
但し、特に接客態度が悪い人がいなければという条件付きです。
（味に関しては調理の問題ですから、それは別次元です。）
全員が笑顔でなくても構いません。接客者全員が笑顔の店なんて、まずありませんから。

また、笑顔の人が全体の１/３人以下であれば、笑顔が作れるよう努力してください。
>若い方や子供が苦手な方はどのような接客態度で応対をされていますか？
第一段階として、普通（の顔）でいいので、子供と会話をするように心がけてください。
会話のコツは、「素直」に、「シンプル」にです。そして、子供の目線で話すことです。

例えば、大人には、「いらっしゃいませ」です。
子供には、「こんにちは！」 極端ですが、「こぉんにぃちぃは」でいいと思います。
あなた「今日は誰と来たの？」
こども「パパとママ（だよ）」
あなた「パパとママと来たの？うわー、良かったねー！」
まずは、ひと言、ふた言で結構です。そのうち慣れてきますから。

ケースbyケースで言葉も変化します。
子供が可愛い服を着ていたり、可愛い人形などを持っていると素直に褒めてやります。
「可愛い人形だね？」や「可愛い服だね？」など。
そして、「お母さんに買って貰ったの？」、子供は喜んで「うん！」。
暗に子供を褒めると、むしろ、そばで聞いていたお母さんの方が喜びます。

また、レジの時、子供の顔が見えたら、レジをやりながら
あなた「お腹いっぱいになった？」、「美味しかった？」など
こども「うん！」
近くに親が居ても気にしないでください。
あくまでも、レジの合間に行ってください。（お金を間違えるから）

こどもが恥ずかしそうに渋っていると、必ず母親が聞いてきます。
「誰と来たの？」とか、「何て答えるの？」って。
そして、子供が「誰と誰！」、「うん」って言います。
この子供を交えた一連の行為が、傍から見て微笑ましく映るのです。
子供が「お母さん、○○に行こうよ」って言ったら、十中八九、そうなります。
つまり、大なり小なり、お店が流行る流行らないに関わってくる訳です。

急だったので書きそびれたことがあると思いますが、思い出したことを書きました。
あなたに「しかし、このままで良いのだろうかとも悩んでいます。」の気持ちがあれば、必ず出来るようになりますよ。頑張ってください。

お礼

詳しい回答をありがとうございます。

ホール担当は…大きなお店なので20～30人いると思います。
社訓が「笑顔」なので皆さんが皆さん笑顔すぎて逆に浮いてるんじゃないかなと思ったのですが
落ち着いて考えてみれば常に笑顔って訳でもない人も何人か思い当たりました。
他の方へのお礼にも書きましたように、笑顔を作る努力はしてみたいと思いますが
あんまりそれで気負いすぎないように気を付けます。

子供への声のかけ方も詳しくありがとうございます。
一人一人に無理に文句を考えないで常套句的な言葉の選び方でも大丈夫なんですね。
とりあえず、来る子供さん子供さんに同じ台詞の反復から始めてみます。

アドバイスを拝見して、自分のレジを振り返ってみると
兎に角早くお客さんを回す事にばかり気が行っていたなと感じました。
もう少し、子供さんだけでなく大人のお客さんに対してもきちんと一人一人と向き合っていけるよう心がけたいと思います。

細かいアドバイスと暖かいお言葉、本当に有り難う御座います。

回答No.3

bouhan_kun

苦手意識って、自分で作っちゃってることも多いのです。
老人が苦手、異性が苦手ってなら、未経験の分野でしょうが、子ども時代はあなたにもあったわけで、特に意識しないでもいいのではないかと思います。特に意識せずに、その他のお客と同様に扱えばいいのでは。噛み付きやしませんから。

お礼

あまり重く書くといけないかと思って「苦手」と書いたのですが、実は対大人でも目を見れないわ挨拶をしようと思っても声が出てこないわの極度の人見知り…というか付き合い長い人に対してもそんななのです；
それでも大人相手なら「若い子」と思われているので多少失敗をしても大目に見て貰えるという意識があるので接客の上では平気なのですが、子供相手にはそうはいかないだろうと考えています。
他のお客様と同様、というとお金を扱っている方以外は無視になるんですが…それで大丈夫なのでしょうか；
折角アドバイスしていただいたのにご厚意を無下にするようなお礼ですみません。
回答有り難う御座いました。

回答No.2

sinnsemia

ワタシも接客業でした。
そして、子供も苦手です（笑）

ただ、言えることは接客の基本とは・・・笑顔です。
無理に話しかけたりする必要はまったくないですよ。

ただスタッフだから笑顔を保つことは大切だと思います。

笑顔って難しいけど（汗）

声掛けられたら、笑顔で相手の言う事、してる事に同意してます！みたいに大きい声でハイって笑顔で返事する！
それが大切な事だよ。

だと、自分に言い聞かせて働きましたw
言い方悪いけど・・・いちいち気にしてたら体も心ももたないよ！
でも笑顔だけ・・・がんばってw

お礼

やっぱり笑顔って大事なんですね。
鏡の前で笑顔の練習してみます。
アドバイスありがとうございましたｖ

回答No.1

genmaichachacaha

私も子供が苦手です。
過去スーパーでレジうちしてましたが子供と触れ合う機会があまりないのでどう対応していいかわからなかったです・・・。

子供見たら手を振ってました。
特に怖い顔でもしてない限り子供は自分に興味もってくれてると思うし
お母さんは「ＯＯちゃん、手振ってくれてるよ」って上機嫌です。
にっこりするように努力はしてましたがあとで職場の人に聞いたら無表情だったとか（汗

それか唇をへの字に曲げたりして変顔じゃないですけど
プチ変顔的なことも子供には受けがよかったです。
お母さんと目があうとちょっと恥ずかしかったですけどね＾＾：

私にはこれくらいの対応しかできなかったので参考になるかどうかは謎ですが・・・。

お礼

変顔はチキンなのでちょっと出来ないかもですが；
手を振ってみるっていうのは試してみたいと思います。
アドバイスありがとうございました！