DOCOMOショップの店員がミスで強制解除に

質問

引っ越しをしてその先で住所変更したのに携帯は住所変更されていたのにタブレットが変更されず、請求書も来なかったので支払いが出来ずにいました。突然に携帯とタブレットが両方強制解除されてしまいました。料金センターに問い合わせたら、ショップに確認するとの事です。その場合ショップの店員のミスの場合、強制解除は取り消しになるでしょうか？ちなみにその店員さんはまだ研修中の方だったみたいです。

回答No.2

chie65536（@chie65535） · ベストアンサー

＞請求書も来なかったので支払いが出来ずにいました。

「請求書が来なかった」からと言って「支払いせずに放置した責任」は免れません。

貴方には「請求書が来ないけど、どうなってるんだ？」と問い合わせるなどして、強制解約にならないように支払いを済ませる責任と義務があります。

「ショップのミスだから」で、処分を免除して貰う事は可能かも知れませんが「放置した責任」は消えません。

なので、強制解約から復活できたとしても「滞納を起こした」と言う記録は残り、将来、追加契約が出来ないなどのペナルティは受けます。

理由はどうあれ「放置したのは質問者さん自身」なので、どんな形であれ、必ずペナルティを受けねばなりません。

お礼

そうですね、反省しています。仕事が見つからず返済に困っていたもので、それは理由にはならないですね、ちゃんと支払しようと思っています。ご回答ありがとうございました。

回答No.1

kkkkkm

変更したときのお客様控えみたいなものをお持ちでしたら、ショップがどう言おうと強制解除は取り消してくれるでしょうが、控えがない場合、ショップがとぼけたらややこしくなるかもしれませんね。それでも、携帯だけ変更してタブレットをしないなんてことは無いだろうと強気で話をしたら通用するでしょう。