料金未払いの客に対して

質問

クリーニングの受け付け業務をしています。

もうすぐ今のお店で働き始めて半年です。

夏前、とある男性のお客様がいらっしゃいました。

まだレジ操作に不慣れで、その頃はよく打ち間違えによるミスをしてしまっており、そのお客様にもご迷惑をお掛けしてしまいました。

頂いた料金が、本来頂かなければならない料金より少なく(一点分レジ打ち漏れがあった)、お客様が帰った後にその事に気付きました。

そのお客様は、私が受け付けをしている時に新規で入会して下さった方で、二度程来て下さったのですが、申し訳ない事に二度ともミスをしてしまいました。

一度目、気付いてからすぐにお客様に電話をかけ、謝罪しました。
その時は、お客様から余分にお金を頂いてしまった為、電話で丁寧に謝罪した後、お引き取りの際に返金がある旨を伝えました。

お客様は不満そうではありましたが(当然です)了承して下さり、早い内に来店して下さいました。

しかし、その際新しく衣類をお出しになられたのですが、その時もまたミスをしてしまい、しかも二度目はお金を少なく頂いてしまった為、お客様に後から不足分を払って頂く形になってしまいました。

上司の指示で、電話で伝えて引き取りの時に払って貰下さいと謝罪に加えて伝えました所、お叱りを受けてしまいました。

謝罪はしっかりしましたがそれ以来何ヶ月経っても来店がなく、未収となったままです。

上司は何も言いませんが、このままではいけないと、一度携帯に連絡させて頂きましたが留守電でした。

伝言を入れましたが変化なく…。どう対処したら良いでしょうか。

回答No.4

sleepmoon

上司が業務をしっかり理解してないか、
とっくに事故処理したのを伝えてなかったのか。
どちらにせよ、業務内容を指導してない上司なのでしょう。
そういう時は、上司に任せてします。
部下の失敗をフォローするの上司の仕事ですから。
普通、店側の過失で未回収金が発生したときは、
店が負担するものです。

お礼

回答ありがとうございます。

上司は解っていて放置です。

その内来るからいいでしょ、か、来ないかもだけど少額だし店のお釣りが若干減るだけだから(未収金はお釣りから出す事になっています)いいでしょ、だと思います。

何度か話してみたのですが、しょうがないねぇ、とか、もう来ないだろうねぇ、とか適当な反応でした。

私としては、いつまでも店のお釣りが揃わない状態なのが気持ち悪いというか。

それ以上に、何ヶ月も残されたままのお客様の衣類を見る度に、申し訳ない気持ちに苛まれるのです。

お客様には電話をしても留守電で通じないし、かと言って何度も電話するのも失礼だし…

いっそ手紙でお詫びをし、不足分は要らないから(私が自己責任で建て替えるとして)お品物だけでも引き取りに来て頂けないか伝えようかとも思いましたが、一社員がそんな勝手な事して良いわけがないし…。

オーナーの上の人に相談するべきか…悩む所です。

回答No.3

shi-su-mamitsu-

本気の質問とは思えないのですが、数千～数万の取引ならともかくクリーニングなんてそんなに高いものではないでしょう

何度もお店側の不手際での過不足なので、このような場合は不足分なしでクリーニングして返却するのが礼儀ですよ

自分で二度もミスしておいて、差額分を払いに来ない客から料金をいただこうと思うなんてのはかなり横暴だと思います

レストランで注文してない商品や間違った商品を提供した後ミスに気付いた場合、普通は

「料金箱よろしいです」

ってサービスするぐらいが当然ですよね

あなたが客で

「こちらが間違ったのですが、お客様も召し上がられたので代金を頂戴します」

と言われたら気持ちよく代金を払えますか？

あなたはギブアンドテイク、プラマイゼロなどと言った言葉を知らない方なんですね

世の中、そんなに神経質に生きると嫌われますよ

お礼

回答ありがとうございます。

勿論、私のお店であれば、金額は500円未満ですし、…まぁ金額に関わらず、私のミスですので、不足分は結構ですので、お品物のお引き取りをお待ちしております、とお客様に連絡を入れます。

しかし私は大企業(大手クリーニングチェーンです)の一社員で、肩書きもない下っ端です。

お店が建て替えているお金を勝手に、要りません、とは言えないです。

勿論クリーニングは済ませ、いつでもお客様にお返し出来るよう保管しております。

私が客の立場なら、文句は言うかも知れませんが、綺麗にクリーニングして貰った物なのだから、お金を払い品物を受け取り、次からは違うお店を利用します。

それが常識ある大人の行動ではないでしょうか。

あなたはファミレスを例に挙げていますが、間違った料理をそのまま食べるのですか？

普通、本来の注文品を頼み、そちらを食べてお代を払いませんか？

ギブアンドテイク、プラマイゼロ。
使い方がおかしいと思った私はおかしいですか？

ギブアンドテイクとは、与えて頂く、ですよね？

この場合だと、店側は与える(綺麗に仕上げたクリーニング品をタダでお返しする)だけで、 頂く、がないのでギブアンドテイクではないです。

プラマイゼロって？

よく意味が解りません。

私は普段大ざっぱで、小さな事は気にしない質ですが、これは会社の中で起きたビジネスに関する事なので、大ざっぱには出来ないと考え悩んでいます。

肩書きもないしがない一社員ではありますが、仕事で起きた問題を気にする事は神経質だとは思いません。

どうでもいいや、と考えるのは無神経で、社会人として失格だと考えます。

また、嫌われますよ、と、見ず知らずの方に言われるのは腑に落ちないです。

回答No.2

s117y

お早うございます。

料金の未収はすでに上司の方が処理してくれて

いるかもしれませんね。　何ヶ月も経っているでしたら。

まぁ～この先ミスの無いようにしましょう。

お礼

こんにちは、回答ありがとうございます。

うちのお店は、建て替え分はレジのお釣りから引く形にしています。

例えばレジの中のお釣りが３万円と決まっており、
未収が500円出たら、お釣りは２万９千500円となり、
未収ノートに日付・金額・お客様名を記入し、回収出来たら記しを付ける。
で、レジのお釣りも３万円に戻る。
そんな感じなので、質問文のお客様が支払って下さらないと常にお釣りにマイナスが出たまま…。

未だにマイナスなので処理はしていないです。

上司に二、三度話しましたが、しょうがないねぇ、４ヶ月も経つのに。もう来ないだろうねぇ、と呑気です。

今は仕事にも慣れ、様々な処理も出来るようになり、殆どミスなく仕事をしています。

質問文のミスをした時は、１人でレジに入るようになって半月も経たない頃でした。

回答No.1

yasuto07

もういいよ、ジコウデショウ。

お礼

回答ありがとうございます。

４ヶ月経っています。

多分そのお客様はもう来て下さらないと思うので、自腹で未収分を埋めようと思っているのですが、上司がしなくていい、と放置状態です。