※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：【総合書店honto】の予約注文）
【総合書店honto】の予約注文と発送遅延について
このQ&Aのポイント
総合書店hontoで6月に予約注文した3冊の書籍のうち、1冊が発売済みでありながら発送されず、個別発送してもらうために連絡した。
その後もう2冊が発売されたが、システム上個別発送はできず、都度お願いして連絡してほしいと言われた。
昨日発送される予定だった1冊もまだ入荷前だと言われ、わけが分からない状況だ。予約商品は再発注しているため入荷していないとのこと。予約商品をキャンセルして再注文すれば24時間以内に発送されると言われたが、理解に苦しむ。また、発送される際には連絡をする必要があると言われた。
6月に3冊書籍を予約しました。
その際、うっかり一括発送で注文したらしく、3冊の内1冊が先月（7月）に発売され、購入履歴が「入荷済み」となってるにも拘らず発送されなかったことから、その事実に気づき、電話で確認し、其方だけ個別発送してもらいました。
後の2冊も発売日が異なるので、個別発送して貰いたいと、その時にお願いしたのですが、システム上どうにもならないので、発売されたら都度此方（私）の方から連絡してほしいと言われました。
で、昨日2冊の内の1冊が【24時間以内に発送】となっていたので、今日お願いの電話をした所、まだ入荷前だと言われました。
それで、HP上でその書籍が「24時間以内発送になってますが～」と尋ねたら、何だかよく分からない説明を……
曰く、予約商品は新たに発注をかけていてまだ入荷していないとの事。
でもHPでは24時間以内発送…
HP上のとは別だと言われまして、「だったら一旦、予約商品をキャンセルして、新たに注文し直したら24時間以内に発送されるのか」を聞いたら、それだったら24時間以内に発送されるそうです。
正直意味が分からないです。
そこにあるのに、何故予約商品は再発注で入荷前？？？
しかも、入荷され個別発送希望なら、またしても此方からの連絡が必要だと言われました。
「HP上で現時点で【24時間以内発送】となってるのにどこで確認すればいいのか？」と聞いたら、「ログインして購入履歴から確認してほしい」と言われました。（確かに現在その書籍のステイタスは【入荷待ち】となってます。
でも此方で頻繁にHP確認で電話（若しくはメール）……
何かいろいろ面倒(-_-;)
予約はよくするのですが（勿論個別発送で）、その場合はいつもHP上で24時間以内発送に切り替わったら、普通に発送されます。
【個別発送】【一括発送】注文では異なるのでしょうか？
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素直にキャンセル⇒再注文…すればいいだけだとは思いますが
予約した時その書籍のジャンルがポイント10倍デーだったので出来ればしたくないです。
皆さんのご意見をお聞かせ下さい。
お礼
ご回答有難う御座いました。 昨日の時点ではまだ「入荷待ち」のステイタスでしたが、2冊の内の1冊（19日発売予定）も入荷されたらしく、今日の午前に2冊同梱の出荷案内メールがきました…。 多分お問い合わせした1冊も完全に発送可能（入荷済み・取り置き措置）だったように思えてなりません。（残り1冊入荷で即発送可能になるというのはタイミングが良すぎます） 再度連絡せずに済んだものの、なんとなく釈然としないものを感じますが、今回は私の注文時の「うっかり」からきているのでまぁ到着が1～2日遅れただけと考える事にします。 確かにhontoは送料無料に加えて、ジャンル別に頻繁にポイント10倍デー（期間限定（付与後翌月末まで）ですが）や一定金額購入でポイントが大量に貰えるキャンペーンなどあるので私もついつい利用頻度が高くなります^^; 今後は注文時にはよく確認してから注文を確定したいと思います。