ネット書店「honto」

質問

「honto」先月本を注文しました。

キャンペーン期間中で
===============
hontoネットストアにて1回に3,000円（税込）以上注文すると、その商品の出荷金額に応じて最大5,000ポイントをプレゼント…
===============
というもので〇月〇日～〇月〇日まで（大体7日ぐらい）という期間が設けられていて、その期間内に注文（予約も可）し、期間終了日から30日以内に発送が完了した商品にのみ適用される仕組みになっています。

私は既刊、予約、、発送可能日：7-21日となってる商品を合計5000円以上購入しました。（「以上」になる端数分はポイントを使用）

予約本は全て今月発売が確定してる本、7-21日発送可能となってる商品も、実際はまだ発売前で、注文した日から4日後が発売日だった本です。

普通であれば期間内に全て届くハズの本です。
所が「発送可能日：7-21日」となってる商品は発売日が過ぎても届きませんでした。
注文履歴も「入荷待ち」のまま……

発売日前日の夜HPで確認した所「24時間以内発送（つまりは在庫有り）」表記になっていたので疑問には思ったものの、以前も似たようなこと（その時は3～4日後に届いた）があったのでしばらく様子見してたのですが、一向に発送連絡がない…

しかもHPの方で確認したら「発送可能日：1-3日」に代わってました。
それでも早々に届くだろうと思ってたのに待てど暮せど発送連絡はなく、表記もずっと（未だに）「発送可能日：1-3日」

とうとう痺れを切らして10日以上過ぎてからメールで「お問合せ」した所、下記のような返信が……

-----------------------------------
このたびの商品は、「発送可能日：7-21日」として承りました。
「発送可能日：7-21日」の商品はご注文後に出版社や製造元より取り寄せを行いますが、入荷時期などはあらかじめご案内しておりません。

なお、商品詳細ページの「発送可能日」は流通の状況により更新されますが、hontoではご注文当時の「発送可能日」に沿って別途手配しております。
そのため、ご注文後に「発送可能日：24時間」や「発送可能日：1-3日」に更新された場合も、手配中のご注文に在庫を充てることはできません。
恐れ入りますが、何とぞご了承ください。

出荷の際は出荷完了メールでご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

※出版社や製造元での在庫切れなどにより取り寄せできない場合もございます。
※約3週間を過ぎても未入荷の際には入手不能と判断し、その旨お知らせいたします。
-----------------------------------

訳が分かりません。

「期限切れ」を狙ってるのではないかと穿った見方すらしてしまいます。
というのも、このキャンペーンで以前注文した予約品を一部キャンセルしてそれを組み込んで再注文したのでそういう事もあるのかなと…。

因みに5000円以上購入で900P、3000円以上で500P貰えます。
差額400P。

実は先月別注文で似たような事があって、
期限切れ？でキャンセル連絡が来て、結局別のショップで購入しましたが、その後その本は「honto」で普通に購入可能（24時間以内発送）になってました。

もうじき期限（？）の3週間目です。

やはり態と集荷を止めてるのでしょうか？
これはどう見ればいいのでしょうか？

*********

それに「honto」は以前は1ヵ月先の書籍は普通に予約できていましたが、今年に入ってから一部は予約できるようですが、殆どは表示はされるものの「現在お取り扱い出来ません」となってて購入は出来ない仕様になってます。

それに発送も遅くなったような…
去年までは、少なくとも発送連絡は「朝」メールが来てましたが、今年に入って、夕方15時、16時、遅い時は20時、21時という時もあります。

先日は注文商品厚さの関係で宅配発送だったのですが、夜遅くに発送メールが来て、クロネコなので時間指定しようと「お問い合わせ番号」入力したら、まだ登録されておらず（夜中の12時過ぎもまだ未登録だった）、結局翌日発送で、その翌日に商品が届きました。

何だか使い勝手が悪くなってるような気がします。
どなたかも言ってましたが「電子書籍」の方に力を入れて、紙書籍はおざなりになってきているのか……。

いろいろと愚痴っぽくなってすみません。
ご意見お聞かせいただければ幸いです。
よろしくお願い致します。

回答No.1

noname#240229 · ベストアンサー

倉庫が変わってから、発送が遅くなったのは不満。でも、ポイントが多いし、コストダウンが大変だろうから仕方がないってことかな。
3000円で500ポイントとか、全品10パーセントポイントとか、そんなときに新刊コミックをまとめて注文してます。そして、注文するのはほとんど出たばかりの24時間以内出荷のだけ。たまに、1日から3日を注文するぐらい。
7日から21日は絶対に注文しません。取り寄せは面倒だし、遅くなるし、hontoだけではなく、楽天、Amazonでも同じです。必ず在庫があるところで注文するようにしてます。
取り寄せで在庫ありになっても発送されない理由を、数年前に楽天ブックス、hontoに問い合わせたら、質問者さんと同じ回答がきましたよ。

ポイントを必ずほしいならば、発売が延期になるかもしれない予約はしない、取り寄せ（7日以降）も買わない、自分の注文基準はそのぐらいです。
数年前に予約でも3000円以上500ポイントをもらえたときはよくまとめて予約してたけど、このときは発売延期でキャンセルしてもポイントがもらえたので。今は予約1冊でもポイント10パーセントの時に1冊ずつ予約するぐらいです。

電子に力を入れるのは個人的にはうれしいです。
先月は50パーセントポイントの時に1万円以上電子コミックを買い、そのポイントで電子の出ない紙の新刊コミックを注文してました。
紙のコミックが7000冊超えてから本棚に置けなくなって、古いコミックを段ボール箱に入れて押し入れなどに入れてるんで。
電子版はタブレットが増えるけど、紙より安い差額で毎年タブレット代がでると思えば大したことないですしね。
後でいいと思ったもののほとんどは電子版コミック、ラノベをクーポンなどを使って買ってます。
1冊ですぐに読みたいのは楽天ブックスを使うようにしてます。楽天は出荷が早いし、メール便速達なので。
1冊だとhontoは遅いメール便で、出荷が遅いから。

お礼

お礼が大変遅くなってすみません。

結論から言いますと、やはり「期限切れ」でキャンセルの連絡がメールできました。
きっかり3週間後に…

まぁどのみち文庫や新書などポイント10倍の時に買ったので500P＋其々の10倍ポイントでなんとか気持ちに折り合いをつけ、その本は別のネットショップで購入。
・・・・・・・・・したら注文翌々日には届いた。
約1ヶ月無駄に過ごしました(-_-;)

私も今後はこう言ったキャンペーンの時は予約…はともかく7日～の本は全体組み込まないと心に誓いました！

でも以前と比べると本の入荷発送が遅くなったのは確かですね。
以前は発売日の前日、早ければ2～３日早く入荷、出荷だったのに
最近は発売日に入荷・出荷はだま早い方で、中には発売日過ぎても入荷しない本もあるし・・・。

私は電子書籍より紙媒体派なので、電子書籍に力を入れるあまり、
紙媒体の本がおろそかになるのは少し残念でなりません。

今後もポイント10倍や今回のようにキャンペーンで購入金額によって大量ポイントがつく場合はともかく、それ以外は他のネット書店（セブンネット）をメインに利用しようと思います。

1冊、2冊の時は他のネット書店の方がストレスが溜まらなくていいと今回の事で学びました（笑）

ご回答本当にありがとうございましたm(__)m