年配者の方々が新しい仕事のやり方を覚えてくれない

質問

最近、中間管理職になりました。私の専門はITです。

悩みというのは、同じ部署にいる人達の事です。誤解のないように申し上げますと、部署内での人間関係は非常に良好です。

何が問題かというと、私はシステムを作るのができるので、社内の面倒な事をシステムに任せようと思いシステムを作成しました。このシステムは若い人達には非常に好評で使ってくれています。

問題は部署にいる数人の年配者の方たちで、ITがあまり得意じゃない人達です。私の作ったシステムを使えば楽をできるのに、旧来のやり方に固執して中々新しいやり方にかえてくれません。旧来のやり方もExcelなどを使ったりするのですが、そちらの方が慣れている事もあり新しいやり方は私たちゃいいわ。っと言われ覚えてくれません。こちらも誤解のないように申し上げますが、新しいシステムは非常に楽で、かつ操作も簡単です。

私もやりやすい方法でいいですよと言ってしまっているのですが、本当は新しいやり方を覚えてもらいたいと思っています。見ていると、どうやら新しく覚えるのが嫌やみたいなのです。

どのように年配者たちの方達を説得したらいいでしょうか？私の性格上、あまり強くも言えなかったりします。今までシステムさえ作っていればよかったのに、今の立場になって非常に頭を悩ましています・・・

回答No.4

phj · ベストアンサー

昔、ＩＴ関係の営業をしていました。ちょうどビジネスコンピューターからパソコンに切り替わる時期の頃です。

パソコンは当時普及し始めたばかりだったので、若かった私は張り切って売り、若い事務員さんには好評だったのですが、古株のおばちゃんたちには非常に受けが悪かったです。

ビジコンからパソコンに変わったといっても、データはそのまま、画面や操作もほぼそのまま、強いて言うなら、ウインドウズ独特のスタートから電源を切るぐらいの違いしかなかったのですが、それでも拒否反応はすごいものがありました。

極端に言うと今までのグリーンスクリーンからカラーになるだけで「目がちかちかする」というぐらいです。

困って、大先輩に相談したところ「そりゃあ、40過ぎて50過ぎたら新しいものなんて覚えたくないもんよ」と言われました。つまり、新し物はとにかく拒否する、ということです。

ではどうしたらいいか、というと「作る段階から巻き込む」しかないようです。営業的に言えば、おばちゃんのところに行って、どういうアクセサリーがほしいか、どのようにシステム転換すればやりやすいか、などを聞いてから最終決定権のある人に確認する方法でした。

質問者様ならば、新しいシステムを作る際に、年寄りを呼んできて「どこを楽にしたいか、楽にするのにどこまでの変化なら耐えられるか」をリサーチし、中間作業の時点でもヒアリングを行うと結果として使ってもらえるものになるでしょう、殺し文句は「○○さんの意見を採用して作ってあります」です。

お礼

お礼おそくなりまして申し訳ありません。

作る段階から巻き込むというのは目から鱗です。私は自分で全部企画し、自分が使いやすいものが、みんな使いやすいという勘違いをしていました。

殺し文句、効きそうですね。これはぜひ試してみる価値があると思います。ありがとうございます。

回答No.5

rock1197

「私たちゃいいわ。」はいいですね。目に浮かぶ光景ですね。私の提案は2点。

・古いシステムだと効率が悪いのでしょうから、早く帰れないなどのハンディがつく仕事量を渡します。

・老人でも新しいテクノロジーに対する理解度は個人差がありますので、中でも一番柔軟性がある人をうまいこと言って抱き込んで教育。その恩恵を体験すると、今度はその方が伝道師として周囲に広げてくれます。ある程度の人数ができるようになると、逆に残りの人々も本気にならざるをえない心理的圧力が生まれる。という方法はどうでしょうか？

お礼

お礼遅くなり誠にもうしわけありませんでした。

老中の中でも一番権力のある人を抱きかかえようと思います。この方法は良いですね、まわりも嫌でも従わないといけませんし。抱き込むまでが難しいですが、挑戦したいと思います！

回答No.3

gisahann

年配者と言うのはそういう者です。
あなたが職場的・人間性的に信頼されていることが何よりの前提です。

新しい事は頭に入りません。　使い方が多く変わることは非常なストレスを伴います。
早く出来るのは楽に出来ることに繋がりますが、難しいことは途中で止まります。
（どのように操作してもそういう結果にしかならない＝これは非常に明快な要求ながら難しいソフトです）

しかし、仕事がどちらの方法でも出来ると言うのは会社にとって非常に曖昧な管理と言えます。
従って上司が判断する事ですが、新しい方法でないと仕事が出来ないようにしてしまうのが最短の方法。

幼稚園児でも操作できるくらいの単純さが求められます。
これには事前の周到な考えと対策を練っておく必要があります。
一時的にはあなただけに負担がかかることになるかも知れません。

でも一気にやろうとすると抵抗も多いので徐々に改善をして行くのが望ましいです。
最終的にはついて行けない人はそれなりの仕事しか与えないようになるでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

年配者はそういうものなのですね。肝に銘じます。ありがとうございます。

回答No.2

tpg0

こんにちは。

私は既に定年退職をしてる身ですけど、IT関連企業の管理職経験者として確認したいのですが「マニュアル作成」をしても新たな仕事の手順を覚えてもらえないのですか？

もし、誰にでも理解し易いマニュアルを作成しても覚えてもらえないなら、更に分かり易いマニュアルを作成してみてください。

このような仕事も中間管理職の努めですから頑張ってください。

お礼

マニュアルは作成したんですよね。しかも画像ばっかりの、これでもかという程わかりやすい資料です。

でも、誰も読んでくれなかったんです・・・悲しいことに・・・

めげずに頑張っていきます。ありがとうございます。

回答No.1

aoichidama

大切なことは 「相手の立場に立って 考えてみる」ということだと思います。

確かに新しく作られたシステムは非常に楽で便利なのでしょう。
コンピューターに慣れた方や 長けている方にとっては…。

年配の者や 苦手な者 慣れない者にとっては，新しく覚えなおす作業は
とても負荷のかかることでもあるかも知れません。
それでも前向きに取り組んでみよう，覚えてみようと思える方であれば良いのですが
誰しもがそう考えるとも思えませんし，既存のやり方でも何とかなるならそれでいいと
思うのも致し方ないところがあるのかも知れません。

こっちの方がゼッタイにいいと，押し付けると反発になると思いますが
まずは相手の気持ちに寄り添って考えたり共感してあげることから始めてみては？
打ち解けて 気持ちがお互いに 理解しあえるようになるように関係を築いてから
今よりも少しでも仕事も早くなり また楽にもなり，ミスも防げるので
覚えなおしは大変だけれど，協力するので一緒にやってみませんかと持ちかけてみたら
案外受け入れてくれるかも知れません。

これは相手のためだけでなく，会社のためになり，またあなたご自身のひとつの大切な
経験知にも成得る好機なのではないでしょうか。
ものごとは どのようなことでも 考え方次第です。
悩みの種と捉えればストレスもたまり頭も痛いことでしょうが，
悩みではなく学びの種だと受け止めれば また違った新しいアイデアや やり方が見えて
くるかも知れませんね。

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お礼

お礼遅くなりまして申し訳ありませんでした。

相手の立場にたって考えていたつもりが、実は自分のことしか考えていなかったというのを思い知りました。反省です。とても参考になりました、ありがとうございます！