再春館のような大成功したコールセンターの本

質問

再春館製薬のコールセンターはすごいと聞いた事がありますが、
どのようにすごいのでしょうか。
お客様第一主義？ですごいらしいですが、どこがすごいか具体的にわかりません。

また、再春館以外で、そういった事例を紹介した本でおすすめってありますか？

回答No.1

hue2011

ご自分でやってみたらいいのじゃないでしょうか。
どこがすごいかわからないなら、自分で調べるべきです。

本で知りたいというのは間違いですよ。
その本、誰が何のために書くのですか。書くことでメリットありますか。
その会社自体が下心があって書く以外に動機はないでしょう。あるいはその会社からお金をもらって提灯もちをする以外に考えられますか。

とはいえ、再春館をひていするわけではありません。

あそこは無料体験セットがありますから、それを電話で取り寄せましょう。
そのときに、こちらから丁寧な態度はとらず横柄に、住所がわかりにくいような不明瞭な言い方をしてみましょう。
無料セットはすぐ届きますが、苦情を言ってみてください。
遅いとか声がはっきりしないとか。
で、実注文用のはがきなんかがはいっていますから、それが失敬だとか難癖をつけてみてください。

そして、商品そのものにケチをついてください。入れものが不親切だとか。

こういうことをやってみたらわかりますよ。
自分がブラック顧客になるか、拒否したいクレーマーになっているか。

そして、特定部署にすぎないコールセンターが成功しているなんていうことはないこともわかります。

商売は総合的であることが理解できるはずです。

勉強ですからやって見られることをお勧めします。