installした直後に、pcが壊れたら

質問

ウィルス対策ソフトをinstallした直後にpcが壊れたら、
・新規購入するしかない。
・ソフトによっては、再購入しなくても対応してくれる。
　　　→メーカー教えて。
・登録していれば、無料対応
　　　→メーカー教えて。
その他情報があれば、できるだけ安くまたは無料で済む方法を教えてください。

回答No.7

Mitz

ノートン製品の場合…
管理は非常に緩いです。
問題は発生しません。
（お察しください。良心において使用）

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/90388ba6cf34f81385256af7006e45b6/5f77eb2bcb3ed20c49256bc7001df223?OpenDocument&csm=no&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F*col=kb*st=1*nh=10*qp=url%3A/INTER/nisjapanesekb.nsf;*qt=%8D%C4%83C%83%93%83X%83g%81[%83%8B*miniver=*pcode=*la=ja<>&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

お礼

ありがとうございます。

補足

今までのまとめでここに書かせていただきますが、
#7様に限らず、皆様反応早いですね！
同じことをメーカーに問い合わせても、
回答がきても早くて１-２週間、
こないことの方がだんぜん多いです。(強調！)
特定のメーカーではなくどこもそうです。
そんなに難しい質問をしているわけではないのです。
これは実体験です。
そういうわけで、ここを利用させていただいたわけです。

回答No.6

Mitz

>で、一般的にウィルス対策ソフトはどうなのか？
ウイルスバスターの場合は、FAQgaありましたのでご案内して置きます。

前PCが故障してアンインストール不可能であっても、必要事項を入力すればOKです。
http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionId=7643
http://www.trendmicro.com/jp/support/vbc/vb-update.htm

お礼

ありがとうございます。

回答No.5

Mitz

>pc自体が物理的に壊れてしまうことを想定してますのでアンインストールもできないわけです
#3にて、触れて置きましたが、>前PCが破損して、OSが立ち上がらず、インストールしたソフトが起動出来ない場合には、アンインストールの必要もありません。

です。

回答No.4

Mitz

ちなみに、ノートンシリーズ、ウイルスバスター共に、インストールが一台であれば、ライセンス的にはOKです。（2ライセンスパック等、多数のライセンスを有さない通常版の場合）
一度PCにインストールしても、完全にアンインストールすれば、他のPCでの使用が可能です。

補足

pc自体が物理的に壊れてしまうことを想定してますので
アンインストールもできないわけです。

回答No.3

Mitz

>lotusに問い合わせたところ、新たに購入しろとのこと
>壊れたpcのかわりに新たに購入したpcにinstallするソフトをほとんど使ってないのにまた買わなければならないのかということです

通常は、ソフトの買い替えは必要ありません。
前PCから、完全にアンインストールすれば、ライセンス上の問題は発生しない筈です。
前PCが破損して、OSが立ち上がらず、インストールしたソフトが起動出来ない場合には、アンインストールの必要もありません。

が、その辺はソフトごとに異なる場合がありますので、付属の約款を確認する必要があります。

補足

以前こけたときは、プロテクトのようなものがあり、
一度installするとuninstallしない限り、
別のマシンにinstallできないと言うものでした。
で、一般的にウィルス対策ソフトはどうなのか？
もし、似たような経験をなさった方がいれば、情報が欲しいなと思ったわけです。
でも、全てのソフトの約款を隅から隅まで自分で読まないとだめですか？

回答No.2

ko-pooh

有料セキュリティソフトでしたらほとんどありえないので安心してインストールしてよいかと思います。
万が一インストールが原因で壊れたら、損害賠償で終わるかとお思います。

補足

すみません。
説明不足だったようです。
そのソフトが原因で壊れたらと言う意味ではありません。
たまたま、install直後に落としたとか、ぶつけたとか、
中古のpcで寿命がきて壊れたとかの場合です。
ずっと昔ですが、lotus123をinstallして、macroも組んで、
いざ実稼動しようとしたとたんHDが物理的に壊れてしまいました。
lotusに問い合わせたところ、新たに購入しろとのこと。
で、高額だったため、仕方なく安いmultiplanに買い換えました。
この経験を踏まえての質問です。
壊れたpcのかわりに新たに購入したpcにinstallするソフトをほとんど使ってないのにまた買わなければならないのかということです。

回答No.1

Mitz

>ウィルス対策ソフトをinstallした直後にpcが壊れたら…
普通、インストールしたら、PCが壊れるようなソフトは販売されていません。（壊れる=Windows破損ではなく、ハードの故障を想定）
環境によっては不適合で、Windowsが立ちあがらなくなる場合はありますが…
（使用者ごとに、PCの環境が異なるので）

>新規購入するしかない
物理的破損（=故障）していなければ、リカバリーすればPCの環境は初期状態に戻りますので直ります。

PC自体、及び、ウイルス対策ソフトの再購入も不要。
（ですが、環境上、そのウイルス対策ソフトが不適合であれば、他のソフトに変更する必要がある）

>登録していれば、無料対応

通常、ユーザー登録してあれば、サポートが受けられます。
電話、HP上のフォームからの送信等、メーカーによって対応は異なります。
しかし、サポートはその形態上、限界があることをご承知おきください。

ユーザー側からの情報以外、そのPCがどういった状態にあるのか知り得る術はありませんので。

詳細な情報を提示できなければ、適切なアドバイスは期待できません。

補足

すみません。
説明不足だったようです。
そのソフトが原因で壊れたらと言う意味ではありません。
たまたま、install直後に落としたとか、ぶつけたとか、
中古のpcで寿命がきて壊れたとかの場合です。
ずっと昔ですが、lotus123をinstallして、macroも組んで、
いざ実稼動しようとしたとたんHDが物理的に壊れてしまいました。
lotusに問い合わせたところ、新たに購入しろとのこと。
で、高額だったため、仕方なく安いmultiplanに買い換えました。
この経験を踏まえての質問です。
壊れたpcのかわりに新たに購入したpcにinstallするソフトをほとんど使ってないのにまた買わなければならないのかということです。