状態番号：２８６２

質問

PM700で視聴しています。プレミアムチャンネルのJSPORTS1+2+3+4を購入しようとしたところ、上記の番号と、認証失敗エラー　管理番号：203B0002 という表示が出て、購入できません。どう知れば良いですか。

※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.2

TAD56

2856と言う状態番号だと見たことがあるのですが、いずれにしてもひかりＴＶサポートセンターで問い合わせた方が良さそうです。
確認しておきたいのですが、例えば他のビデオなどで購入はエラーなどでないで購入出来ましたか？認証エラーと言う表示からは、何らかの契約情報に齟齬がでているか可能性があります。
テレビの録画予約をされているようであれば、一旦それをメモって初期化をすると良いかもしれません。初期化をすると録画設定などがクリアされてしまいますが、STBの中でおかしくなった情報もクリアされる可能性があるので、やってみてはどうでしょうか？友人や私のSTBでは初期化しても特にエントリーコードなどを入力する必要もなく起動してきましたので、お試しください。
もしも起動に失敗するまたは、初期化後にエラー番号が変わってしまったりしたらまた教えてください。その場合はどちらにせよひかりＴＶのサポートセンターへ電話する事になりますが。

お礼

ご回答有難うございます。昨日、家人がサポートセンターに問い合わせましたところ、当方の転居に伴う手続きの不具合で現契約の払い込み処理がなされていなかったようです。問い合わせ時にエラー解除して頂けましたので、視聴出来るようになりました。お騒がせ致しました。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

ＩＳＰぷららのサポートはこちらです
http://www.plala.or.jp/support/

此処はokwaveのQ&Aサイトです

お礼

お知らせありがとうございます。サポートのコールセンターの時間が終わっていたので、plalaのページから行き着いたので、知っている人がいたらと書いてみました。コールセンターにかけてみます。