【至急】ノートンアンチウィルスのアップデートができなくなった……

質問

ＳＯＮＹ　ＶＡＩＯ　ＲＸ７３（ＷＩＮ　ＸＰ）のユーザーですが、よくＣドライブの空き容量が著しく少なくなります。昨日初めて、Ｃドライブ軽減のために「システムの復元→設定」を行いましたまた、同じくはじめて「仮想メモリの変更（Ｃ→Ｄ）」も行いました。また、ウイルス対策のために、ＸＰをアップデートしました。

その後、ノートンアンチウィルス２００２のライブアップデートが出来なくなりました。また、オンラインウイルス辞典など、シマンテック社自体にインターネットでアプローチできない状態に陥っています。

もう一台所有するＰＣ（ＷＩＮ　９８）からは、シマンテック社にアプローチもでき、アップデートもできます。

ＰＣについては、かなりオンチで、日本語の読解力もあまりよくないので、わかりやすく解説、対策を教えていただければ、助かります。どうか、よろしくお願いします。

補足としては、昨日のＸＰのアップデートは不完全で、本日、完全な更新が完了したことと、ＭＳＮのページでチェックしたところ「Sasser」には感染していない様子。ノートンは５月５日のウイルス定義ファイルではスキャンしても問題ありません。

回答No.2

morinokoneko · ベストアンサー

システムの復元とノートンアンチウィルス２００２のライブアップデートが関連しているんだとは思うんですが。
どのように更新できないエラ-が出ていますか
たとえば「選択された1個以上の更新版のいずれかをLiveUpdateがインストールできませんでした」とかです
これならhttp://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/b1b0ac2b02a0c59b85256af7006e0a47/108c41ef8d022afb49256bf800040f0d?OpenDocument&csm=no&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F*col=kb*st=11*nh=10*qp=url%3A/INTER/navjapanesekb.nsf;,%20url%3A/INTER/gobackjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/navjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/ghostjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/nisjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/nswjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/pcajapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/winfaxjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/winfaxjapanesekb.nsfurl%3A/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/japanesecustserv.nsf*qt=%82t%82o%82c%82`%82s%82d%82%AA%8Fo%97%88%82%C8%82%A2*miniver=*pcode=*la=ja<>&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

（的外れだとは思うんですが）
上のＵＲＬのように対処方法がでてくるんです

シマンテックテクニカルサポ－トを利用して
直接エラ-をうってみてください
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/support_options.html

ちなみにＮＡＶ2002は去年10月でサポ－トは終了してます
今後どのようなことがおころうとウイルス定義は更新できますが動作保証はされておりません
この機会に是非グレードアップか他社製品へ移行を
検討してください
こちらのサイトでも旧製品の不具合が報告されています

ウイルス定義ですがhttp://www.symantec.com/region/jp/sarcj/download.html
上をみますと最新が5/9です
ということで
可能であればオンラインスキャンも念のためしてください

トレンドマイクロ社の無料オンラインスキャンをご案内します
http://www.trendmicro.co.jp/hcall/index.asp

シマンテックセキュリテイチェック
http://www.symantec.com/region/jp/securitycheck/index.html

この2社でウイルスが発見されなければまずウイルスの
可能性は少ないです

どうしてもＮＡＶ2002が正常に起動できないばあいは
一度アンインストールしてみてください
正常にアンインストールが出来ない場合アンインストール
ツールがありますのでシマンテックのＨＰから
ＤＬしてください

最悪はＯＳ初期化をご検討ください

お礼

トレンドマイクロの無料オンラインスキャンを使用してみました。

ウイルス名：DOS_AGOOBOT.GEN
ファイル：D\WINDOWS\system32\driver\etc\hosts

ウイルス名：BAT_SASSER_A
ファイル名:D\WINDOWS\system32\cmd.ftp

の２種類に感染していることが判明。

素人療法ですが思い切って、マイコンピュータから問題の２つのファイルを削除しました。

すると、ノートンへの接続が可能になり、アップデートもできました。

ただ、現時点では、ＩＳＤＮの接続に不具合があるので、再起動してみてどうなるか、というところです。

良回答に感謝しております。

回答No.1

aquiz

ウィルス感染の可能性があると思います
ファイルを指定して実行からmsconfigを起動してスタートアップから怪しいEXEファイルを外しましょう。よくわからないならすべてのチェックを外します。適用してOKをクリック。再起動されますので、その時点でsymantecにアクセスできるか確認してください。うまくいけばオンラインスキャンをためしてください。

お礼

早々の回答ありがとうございました。

上記のような形で、一段落しました。
が、まだ、ＩＳＤＮの不具合は心配です。

補足

回答ありがとうございます。
msconfig　って何ですか？　どこにありますか？
怪しいＥＸＥとは？　

教えてください。