車の保険の代理店の仕事

質問

自分が入ってる車の保険の代理店何ですが、休業補償とか、立替の金とか、色々な交渉事は、被害者の自分がするものだと言います。
それで、代理店はそれを教えたりする者だと言って、示談の時と、相手の保険屋からあるはずの連絡が無かったりした時以外の、交渉事は自分でするように言われます。
実際、示談の時以外ほとんど自分で相手の保険屋と交渉してます。
でも、どうしても、分からない事とか多くて、何処までが補償範囲かとか知らず、結局は自分で事故の本を買って、勉強しての交渉とかになりました。
代理店の仕事って一体何なんでしょうか？
女で若い為か、保険屋にはなめた対応をされて、時々切れてしまいます。
タクシーを使うにしろ、立て替え金とか、休業補償とか、そう言った事は全て自分で相手の保険屋に連絡して行う事なのでしょうか？

回答No.3

ce-re-s · ベストアンサー

＞でも、何処まで補償してくれるとか、タクシーを使えるとか、そういった事の説明が全く無く、代理店の方が、私の家に顔を出す事もほとんど無いです。
その事故の状況、被害の度合い、そして各保険会社の解釈によってどこまで保障してくれるか？という状況は変わってきます。
ですのであなたの契約している保険会社の代理店の人は「どこまで保障してくれるか？」は解らないと思います。

＞なので、代理店の方にその辺などの事を、しっかり話してもらいたいと思うのですが
あなたの代理人として代理店の人と相手方保険会社の担当者と直接話をしろと言うことでしょうか？
１０：０の事故のケースですとあなたの保険会社としては事故として処理されません（つまりあなたの保険から保険金も支払われませんし、次回の更新のとき保険料が値上がりすることもありません）ので保険会社として、もちろん代理店としても交渉しないのが普通です。

＞通常、詳しい事は話してもらわないと分りません。
具体的に何を知りたいのでしょうか？
上記の説明のように代理店としてアドバイスできる限度もあります。その限度以上のアドバイスを要求していませんか？

＞これは、加害者側の保険屋の対応です。
てっきりあなたの保険の代理店の対応だと勘違いしておりました。（ｗ
加害者側の保険屋の対応については、ある程度仕方がない部分があるかもしれません。
具体的にどこの保険屋とは言えませんがそのような対応をしている保険屋がいることも事実です。
非常に理不尽だと思うでしょうがあなたが加害者側保険会社を選択することもできませんし、加害者側保険会社の担当者を選択することも出来ません。

＞こんな事、事故した人がそのまま保険屋に電話すれば済むことですよね？
その通りです。

＞初めて代理店が顔を出したのが一ヵ月後くらいです。
通常はお見舞いをするのは代理店としての「業務」ではありません。
＞代理店の意味が分りません。
日本損害保険協会の公式ＨＰがあります。
参考ＵＲＬに「損害保険代理店とは？」と代理店の業務について詳しく説明してあります。

参考URL：

http://www.sonpo.or.jp/abc/dairitentoha.html#Q1

お礼

回答ありがとうございます。参考URL拝見しました。

参考URLにあった『事故当事者としてとるべき措置のアドバイスをします。』

が、無いのです。

＞通常はお見舞いをするのは代理店としての「業務」ではありません。

お見舞いではなくて、事故後の処理です。そういった事に対しても、こちらから一度連絡したにもかかわらず、(その間何もありません)催促するまで、何も連絡してこない対応に疑問を感じました。

参考URLの『代理店からお客様に情報を伝え、また、お客様の情報を代理店が収集することにより、お客様自身も気づいていない新たなリスクに気づくことがあります。』

これが無いんです。代理店からの連絡も滅多に？全く無いし、自分が周りから聞いたり、調べて知った事がほとんどで、事故後に代理店が、自分の病状や休業などに関して聞いてきたりもしなかったので、その辺の交渉から全て自分で行いました。かなり時間がかかりましたが。９：１の事故の時からです。
自分が調べて確認を取るまで、教えない？感じの対応に、代理店の意味って？ってちょっと思ったので。
参考になりました。ありがとうございました。

補足

ちなみに、質問に対しての文面や補足の説明が不足していて、理解しづらい質問内容となってしまって、すみませんでした。
参考URLは大変、参考になりました。
次回からは、代理店を変えてみます。
ありがとうございました。

回答No.2

ce-re-s

代理店は事故が発生した際、保険会社に対して事故の報告をする仲介役になったりしますが、具体的に金額が○○円あなたに支払われます。などの話は一切しません。
これは、サービスが悪いとかではなく、事故については各保険会社で事故処理専門のスタッフがいて、状況に応じて支払いの有無、金額を決定するものですので、代理店としては何も出来ないという状況です。
ですのであなたの契約している代理店の担当者が言うように「それを教えたりする者」ということに間違いないと思います。（言い方に対して腹が立ったというのでしたら説明不足と人間性でしょうか？ｗ）

＞実際、示談の時以外ほとんど自分で相手の保険屋と交渉してます。
ほとんどの人が同様にされているハズです。

＞女で若い為か、保険屋にはなめた対応をされて、時々切れてしまいます。
それはその代理店に対してなのでしょうか？それともその保険会社としてでしょうか？
保険は１年ごとの更新ですよね？ご不満があるのでしたら次回更新時に他のサービスの良い保険会社に切り替えるのもひとつの手段かも知れません。

＞タクシーを使うにしろ、立て替え金とか、休業補償とか、そう言った事は全て自分で相手の保険屋に連絡して行う事なのでしょうか？
事故の状況、保険会社の解釈によってそれぞれ保険が適用されるかどうか変わってきますのであなた自身が直接相手方保険会社もしくは自分の保険会社に連絡することになります。

あなたの今回の事故は１０：０で被害者だったのでしょうか？
だとすれば全て相手方保険会社の事故処理担当者とあなたとの話し合いになります。
５：５などのようにあなたにも過失割合が会った場合はあなたの保険会社の事故処理担当者がいると思いますのであなたとあなたの保険会社の事故処理担当者との話し合いもあります。

どちらにしてもその話し合い（金額や保険が降りる降りない）に関しては代理店は介入できません。

お礼

失礼しました。キツイ、感じの回答に対する補足を出してしまった様に思いまして、済みませんでした。
回答、ありがとうございました。
ce-re-sさんの回答は代理店の方と似ているのかもしれません。

でも、補償の詳しい事も分らないので、何度も、保険屋と代理店に、かわるがわる電話して、交渉するなら、初めから代理店の方が保険屋に電話して交渉してくれれば済むのにって思うのです。
示談以外では、ほとんど加害者の保険屋に連絡しない事、示談の際にもy-tomoの所に来ない事。
ファックスで書類を送って、交渉してもらうなどが、どうしても？？？？って思ってしまいます。

でも、こう言う回答も、ある事はそこの代理店のやり方は、そう言うものなのかもしれませんね。

補足

事故は１０：０です。
ですが、その前に９：１の事故に遭っています。その事故の治療中に又、事故に遭いました。

＞具体的に金額が○○円あなたに支払われます。などの話は一切しません。

休業損害など、以前に事故に遭ってて、通院中に又事故に遭ったので、補償をちゃんとして欲しいのですが、その辺があやふやで、加害者の保険屋に納得出来ないと話しても、話をそらされます。
なので、代理店の方にその辺などの事を、しっかり話してもらいたいと思うのですが、そう言う事を望んでもいけないのでしょうか？(代理店からは「自分で、保険屋に再度連絡して、納得出来ないと交渉して下さい」と言われます。)

＞代理店の担当者が言うように「それを教えたりする者」ということに間違いないと思います。

でも、何処まで補償してくれるとか、タクシーを使えるとか、そういった事の説明が全く無く、代理店の方が、私の家に顔を出す事もほとんど無いです。
全て自分で保険会社との連絡で話を済ませていますが、示談以外での話は全て自分が保険屋とするにしても、通常、詳しい事は話してもらわないと分りません。

＞（言い方に対して腹が立ったというのでしたら説明不足と人間性でしょうか？ｗ）

これは、加害者側の保険屋の対応です。
言葉使いや(ため語で話を進める)、対応(話の矛盾)に大変腹が立つ事が多々あったので、具合が悪いときにそんな話を自分が一生懸命相手と話をしなくてはいけない事に、大変苦痛を感じました。
事故後動けない時も、会いに来る事も無く、初めて代理店が顔を出したのが一ヵ月後くらいです。

＞保険会社に対して事故の報告をする仲介役になったりしますが

こんな事、事故した人がそのまま保険屋に電話すれば済むことですよね？
代理店の意味が分りません。

回答No.1

koureisya

それは保険代理店の人がおかしいです。
それらのことは一通り代理店がしてくれます。
というか、それが一般的です。

次回は代理店変えたほうが良さそうです。

今回はこのまま代理店に任せるのでなく、
直接損害保険会社の本社、支社に
相談してみてはどうでしょうか。

お礼

回答ありがとうございます。

＞直接損害保険会社の本社、支社に
相談してみてはどうでしょうか。

これまた、以前の事故が(９相手：１自分）、最悪な事に加害者と同じ保険会社だったんです。
通常、余りありえないらしいのですが、加害者と被害者の担当が一つの保険会社の一人の人間で受け持つと言う、稀なケースです。
しかも、加害者の方は大型車で、誠意があり、９：１を９：０で、y-tomoの保険は使わないでいてくれましたが、y-tomoの車はもちろん廃車で、怪我もかなり酷かったので保険屋は、加害者としての対応で、y-tomoの有利な事は全く言いませんでした。(泣)
と、言う事もあり、保険を変えるつもりでいて、又追突だったので、相談する場所？とか、本当の被害者の対応に詳しい事を聞けません。
ただ、周りから聞くと、今の代理店がおかしい、と言われる事が多いので以前言ってみたのですが、「被害者の人が自分で話さないと駄目だ」って言われたんです。

ちなみに、やはり、通常加害者側の保険屋と話す事って、頻繁に無いですよね？
示談以外、ほとんど代理店は、相手の保険会社に連絡取りません。