au wimax ネットに繋がらない

質問

今日、イーモバイルからwimaxに乗り換えました。
先ほどauショップで購入してきたところですが，インターネットに全くつながりません。
wimaxの機器自体には、ケータイもパッドもデスクトップも問題なく接続できます。
しかし、いずれもネットに繋がりません。wimaxの機器の画面の電波はMAXなのにです。
また、購入後すぐにアップデートするよう店の人に勧められたのでアップデートを試みましたが、
何度やっても失敗します。
AUお客様サポートに電話しても原因がわからず解決しませんでした。
なお、再起動はもちろん、工場出荷時の状態に戻すも全部やりました。
電波がフルなのに繋がらないのは何か初期設定の問題でしょうか？
今日使えないのは非常に困るため，詳しい方いましたら解決方法を教えてほしいです。
すみませんがよろしくお願いいたします。

回答No.1

noname#204575 · ベストアンサー

こんばんは。
繋がらないの意味をもう少し詳しく書いてもらえると答えられるのですが。
パソコンなどは機器とは繋がっているのですから、インターネットには繋がらないけどルーターの設定画面が出ると言う事で間違いないですか？
もしそうでしたら、まだプロバイダのインターネット接続の開始設定が出来ていないのが、原因かと。
au WIMAX契約時にもらった、
IDやパスワードの様な物をこの機器（ルーター）に入力し、設定を完了しましたか？
補足して頂けましたら、追記しますので書き込みをお待ちしています\(^_^)/

お礼

無事解決しました。回答ありがとうございました。
経緯を説明します。
まず、翌日購入先に不具合を説明したところ、ここは販売店で故障とか扱ってないんでショップ行ってくださいって冷たくあしらわれ(キレそうでした笑)、いやいや昨日買ったばっかで全然使えないし新しいのと替えてよっつったら、お客様が納得して契約されたわけですからそういったことは一切できません、これ以上の対応はできませんと言われました。
怒りを通り越して呆れかえってしまい、その場を立ち去りAUショップへ。
原因は、販売店のICカードへの情報書き込み忘れでした。いわゆる、白ロム状態の商品を渡されていたわけです…。
AUショップでは非常にていねいに対応して下さり、ICカードの書き込みをしてもらってすぐに使えるようになりました。全面的にその代理店が悪く、弊社としても大変申し訳ありませんでしたと謝られました(いやいやあなたは別に悪くないので…と大変恐縮でしたが)
そのあと、腹の虫がおさまらなかったので販売代理店にその旨を伝えたら、申し訳ありませんでした、と平謝り(でも態度は相変わらず悪い…)
契約はその販売店を通してしてしまったので、AUはその販売店にマージン的なものを払うんだろうと思いますが、何だか胸糞悪いです^^;

ま、原因は販売店のICカードの書き込み忘れでした。ほぼ愚痴になりすみません^^;

回答No.2

noname#204575

回答No.1の者です。
この画像の様な画面が出るようでしたら、
au WiMAXを選択して下さい。

お礼

回答ありがとうございました。
結局原因は販売店側のICカードの書き込み忘れでした。
店員の態度も悪く、契約時にうそついた店員もいた入りしたので(あとで別の店員の説明を聞いて発覚)、契約解除してAUから直接契約しなおしたいぐらいですが、そんなことできないですもんね。。
とんでもないとこで契約しちゃいました^^;
次機種変とかするときは絶対別の店にしよ・・・。