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トヨタディーラーのボディー修理について
- 車庫から出す時に間違って左のフロントボディーを傷つけてしまいました。車庫の柱にぶつかりそのまま下がったので、塗装も剥がれてしまいました。
- 成田にあるディーラーのトヨタカローラ店で相談をしようと行きましたが、担当者からはボディーの修理には15万～16万円かかると言われました。また、ボディーは交換しなければならず、色の合わせも必要だと言われました。
- ユーザーが下取りなどで部品を提供して修理できるか尋ねると、トヨタディーラーは民間の修理店に頼むように言いました。このような対応に疑問を感じ、なぜディーラーは説明不足でユーザーを門前払いにしたのか、なぜすべてのユーザーに対応できないのか疑問に思います。
- odanobusuke
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ディーラーでは、基本的に「保証できる部品」しか扱えません。 ボディーパーツだと、中古・廃車のパーツと言うことになりますが、中が錆びているかも知れません。 それらを点検してさび止めなどの処理をすると、それだけ工賃がかかります。 結局は新品と同じ値段で、中古部品を取り付けると言うことになります。 ＞「下取りなどの車で使える物での交換は出来ないのか？」 下取り全部が廃車というわけではありません。 中古車として売られていくのです。 部品を引っぺがしたら売れなくなります。 まさかとは思いますが、トヨタの車ならどの車でも合うとか思ってないでしょうね？？ 車種どころか年式でも違うんですよ。 へこみとか、バンパーの擦り傷なんかでも、ディーラー出入りの業者が行いますが、トヨタ純正のカラーを使います。 また、トヨタが認定した材料、技量をもった業者が行う修理ですから、ディーラーはその修理を保証することが出来ます。 殿様というわけではありません。 貴方が指定した修理だと、トヨタディーラーでのクオリティーを満たせないと言うことです。 貴方がどうも思わなくても、他の誰かがそれを見たとき、「何処で修理したの？」「トヨタディーラーで修理したよ」「そんな修理をするような所では車は買えないよね」と言うことになります。 それらが巷に回れば、新車も売れませんし、修理に持ってくる人はいなくなります。 そういった、「トヨタの看板」を背負っているのがディーラーです。 ＞ユーザーが乗っている車の部品在庫はいつも同じもので、 基本的に在庫は持ちません。 トヨタ部品販売という、別の会社が部品を持っていて、そこからディーラーは部品を仕入れます。 トヨタ部販も、全ての部品を持っているわけではありません。 どこか田舎の広いところに倉庫を持っていて、注文が入ればそこから出してきますし、無ければトヨタ自動車という、自動車製造会社に注文を出して仕入れます。 トヨタディーラーとトヨタ自動車、トヨタ部品販売会社などは、トヨタの系列会社であっても全く別の会社です。
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- kara4kara1
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出来栄え関係なく安く仕上げたいのであれば、民間に頼むしかないでしょう。
お礼
ありがとうございます。ディラーとはいえ客商売をするサービス業ですよね。Ｋａｒａ４Ｋａｒａ１さんのように民間に頼めばディラー以上の誠意は見せてくれると思います。ありがとうございました。
- siroitaka707
- ベストアンサー率2% (6/234)
ディーラーはそういう対応ではないでしょうか？ディーラー意外で安いところをさがしてみてはどうでしょう。
お礼
ありがとうございました。修理についての質問として聞きに行ったのですが、年々とディーラーの対応の横柄さに憤りを感じえません。かつて塗装について日産に聞いた時、塗装の剥がれた所を広く塗ってぼかすようなとそうは下手な修理と聞きました。広く塗らないと出来ない技術者が増えてきているとすれば殿様しょうばいする値打ちのものではないと思います。高かろう下手かろうではやはり民間の方がしっかりしている気もします。ありがとうございました。
- 96457mirixy
- ベストアンサー率12% (24/187)
トヨタにしても他のメーカーにしても、まず店舗によって対応がまったく違うことがありますね。 特に修理関係については、良し悪しがかなりあります。 こういった板金と、塗装の関係については、ディーラーではなく、板金屋さんとでもいうんでしょうか、 塗装修理を専門にしているところを数箇所回って見積もりを出してもらうといいですよ。 また、一概に値段が安いからオッケーということではなく、仕上げが上手か否かもかなり差があります。 うちはプジョーで、何度かぶつけられたりぶつけたりで、塗装や凹みの修理を数回出していますが、 安いところに頼んだら、塗装の仕上げがよくなくて、１年ちょいで剥げてきたことがありました。 それから、値段は高めですが評判のいいところを見つけて、そこに頼んでます。 というか、もうあまりお世話にはなりたくないですが（笑）
お礼
確かに高かろう良かろうならいいのですが、どうしても安かろう良かろうを狙ってしまいには安かろうまずかろうになりかねないと思います。車検の時にディーラーにお願いしたのですが、代車についても使用期間が厳しくこちらの対応に応じるのではなくディーラーの都合に合わせなくてはなりませんでした。ディーラー至上主義ではないので他を当たるようにしてみます。貴重なご意見ありがとうございました。
- saorinm
- ベストアンサー率3% (7/201)
民間にだすほうが安くできるので民間の修理屋さんにだされることを おすすめします。 https://bankinsatei.com/
お礼
ご意見ありがとうございます。剥がれたかけてた塗装や色変えの塗装も民間の方が融通も利けて助かった事もありました。参考にと思いディーラーに聞いた結果があの対応でしたので民間を探して懐の相談していきますありがとうございました。
ホンダもそういうスタンスです。 「色がこことことで違う」というクレームの方がイヤなんだそうですよ。
お礼
最近のディーラーの対応について質問をしても適切に返事をするところは少なくなった気がします。ディーラーは忙しいとよく言うが、こちらもがぎられた時間を使って聞きに行っているし適切な言葉遣いは社会人としての常識と思います。ユーザーにしっかり目を向けていないとしっぺ返しが来ると思います。誠意の持てる民間に考えていきます。ありがとうございました。
- tdash
- ベストアンサー率4% (8/187)
ディーラーでは交換になるといわれたところを板金屋ではたたき出しでやってもらいました もちろん値段も安く済みました しかしよくみると直したところは分かってしまいます。でも知らない人がぱっとみても分からない程度なのでそこまでピカピカに拘らなければ板金屋さんで見積もりだしてもらうのがいいかとおもいます。 あとは同じカラーの交換部位が丸々オークションに出品されている事も稀にあります そういうのを探してきて付け替えてもらう、あるいは自分でつけかえるなどすれば安上がりになるかとおもいます。
お礼
確かに板金屋さんはこれで仕事をしてますから板金屋さんは気がつきませんでした。修理工場でも無理なものは板金屋さんに頼みますよね。再確認出来ました。ありがとうございます。
- popn1016
- ベストアンサー率30% (49/161)
ディーラーに頼むと全交換しかできないですね。修理するのは提携している板金屋。ディーラーを通すとキリのいい金額にはなりますが非常に割高になります。 力の強いディーラーが仕切りだすと、板金屋の競争にも多大な影響を与えそうなので、利用者からすれば今の状況は悪くないと思います。ディーラーを全て通さないと正規品としての補償はなくなりますとか言い出されるよりはましかなと。ただ、対応した店員がダメで口の聞き方がなってないというだけなんじゃないでしょうか。
お礼
確かに店員の教育というか人間性の問題の気がします。そこで怒鳴ってみても結果は知れたものと思います。ディーラーのだす採算と民間での予算の見積もりも参考にしたかったですが、おおよそあの態度ではたかが知れてます。近くには、ニュータウンという高級住宅街も控えているので必然的にユーザーを選別しているわけではないが、画一的な判断しかできないため「あんたが頼まなくても、今はたくさん依頼されている」なんて思われても仕方がないと思います。貴重な時間にいただいたご意見ありがとうございます。
- hidemi0806
- ベストアンサー率5% (4/68)
ディーラーで修理をすると必要以上に高いです。 一般の板金屋などに見積もってもらっては如何でしょう。 私はちょっとした傷はコンパウンドで直し、どうにも業者にかからないとダメな時には板金屋にだします。 その地方に必ず安い店があるので探してみてはいかがですか？
お礼
ありがとうございます。以前にバイクのボックスをつないでいたパイプが折れていた時にバイク修理に頼みましたが、安くならないのか探して鉄工所で聞くと1,500円で済みました。車も直接板金屋に頼めば安くなるかと思います。板金でできるかどうかも確認出来るので探してみます。貴重なご意見ありがとうございました。
- pontakoron
- ベストアンサー率5% (10/178)
おそらく担当がよく分かってないんでしょうね。どうせ丸投げするだけですから。ですので、もう見切りをつけて自分で探しちゃいましょう。
お礼
成田市の隣の市のトヨタでも１銭にもならない物ならと女子社員を使って横柄に断ってきました。店員が店員なら上司も上司だと思います。良く分かっていない担当を使っている上司も何も解っていないと思います。だからだんだんと大企業としての大事なものがなくなって来ているんでしょう。例えば、家電量販店で客の質問に適当に答えていてはだんだん客は減って来ると思います。ディーラーとして誰から給料をもらっているのかが分からないんだと思います。トヨタではなく私たちユーザーですよね。自分も仕事をしながら誰から給料をもらっているのか念頭に置いて仕事しています。そう言う意味で民間を探して頼んでみます。ありがとうございました。
- syaoron001
- ベストアンサー率44% (75/170)
態度悪いですね。 私が２０数年利用している某Ｈディーラーでは、かなり前(１０年以上)から修理の度にリビルト品や中古パーツでの修理を勧めてきましたよ。 昨年自動車を買い替えたのですが、前に乗っていた自動車は１５年間も乗り続けたものなで、ボディの他、数々のパーツをディーラーが中古パーツで探してくれました。 というか、リビルト品や中古パーツを保管しているセンターというものをディーラー系で持っているんですよ。パソコン検索で全国から探して修理してくれましたよ。
お礼
ボディーの修理に新品を使うか、中古品を使うかの判断をディーラーは聞いても良いと思います。依頼したほうが安く済むなら中古パーツでという判断もするでしょう。ディーラーとしてのメンツが保ちたければ、板金屋などの紹介をしても罰は当たらないと思います。代金を支払ってお願いする以上、中古なら中古としての不具合をしっかりこちらに伝えた上での納得が必要ではないでしょうか。客と店員がいかに信頼を得るのかが今のディラーにはかけている気がします。トヨタとしてのブランドに胡坐をかいて横柄な対応しかできない人が増えつつある気がします。良心的（納得のいくような）な業者を探してみます。ありがとうございました。
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お礼
細かなところまでいろいろとありがとうございます。文中の「基本的に在庫は持ちません。 トヨタ部品販売という、別の会社が部品を持っていて、そこからディーラーは部品を仕入れます。 トヨタ部販も、全ての部品を持っているわけではありません。 どこか田舎の広いところに倉庫を持っていて、注文が入ればそこから出してきますし、無ければトヨタ自動車という、自動車製造会社に注文を出して仕入れます。」について多少分かるように説明をしてもらえればお願いするか別の所を探すか出来たと思います。判断材料として納得がいきました。ありがとうございます。