windows7のシャットダウンができません

質問

初めて質問させていただきます、数日前にBTOパソコンを購入したのですが、シャットダウンできずに困っています。症状としましては、シャットダウンをクリックすると一見PCの電源が落ちたように見えるのですが、キーボードやマウスなどをクリックすると直ぐに電源が入ってしまいます(何も操作しなければそのままで勝手に起動したりはしません)。スリープ状態とは少し違っていて本体の電源ランプも完全に消えています。何も操作せずにそのままの状態でコンセントを抜くと次に起動した時に予期せぬエラーから回復しましたと表示され、何回やっても完全に終了していないようなのです。
どなたか解決方法をご存知の方がいらっしゃいましたら、お願いします。初めはできてたのですが、急になりました、ソフトはセキュリティソフトのみでアンインストールしてもダメでした。
OSはWindows7 64bitです。

回答No.5

minoriya · ベストアンサー

本当はイベントログ等から原因を調べるべきなのですが、
とりあえず一度パソコンに繋いでいるキーボード、マウス以外のUSB機器を取り外してシャットダウンを試みて下さい。

お礼

教えて頂いた通りUSBのキーボードとマウスをはずして試した所シャットダウンできました。原因を探ってみた所購入時に付属してきたマウスが原因だったようです。別のマウスと交換した所問題なくシャットダウンできるようになりました。
どうもありがとうございました。
他にも多くの回答をしたくださった方、大変ありがとうございました。

回答No.12

wtz

もしかしてとは思いますが「ハイブリッドスリープ」が設定されていませんか？

「スタート」－「コントロールパネル」－（大きいアイコン）－「電源オプション」－
「（選択しているプランの）プラン設定の変更」－（プラン設定の編集の）「詳細な電源設定の変更」
－「（詳細設定の）スリープ」－「ハイブリッドスリープを許可する」－「設定」をクリックして
「オン」だったらそれをクリックして「オフ」に変更。

「スタート」ボタン－「シャットダウン」の右端に「休止状態」が表示されたらOKです。

回答No.11

nekokokosan

まずは、システム復元で戻してみてはいかかですか

回答No.10

flapis

とりあえずリカバリディスクを作成し、OSの初期化をしてみて、
それでも症状が改善されなければ、パソコンを購入したショップのサポートに連絡してみては。
故障の可能性も無くはなさそうです。

回答No.9

mmcqcq

シャットダウンしたつもりが休止になっているのでクリック一つで状態復帰するのだと
思います。
職場の使い慣れてないパソコンで自分ではシャットダウンしたつもりで休止にしていて
あの人はパソコンを切らないと怒られたことを思い出しました。

回答No.8

Bnbnbnta101

メーカーに問い合わせましょう。

回答No.7

ShootToThrill

自作パソコンなら、教えてgooなどで解決するしか無いですが、
BTOパソコンなら販売店に相談できるので、良いですね。
きっちり対応してもらって下さい。

回答No.6

warumon3

パソコンの初期不良である可能性が高いですね。
購入店のサポートセンターに電話されることをお勧めします。

回答No.4

poiuylkjh

シャットダウンではなく休止の設定になっているのでは？

[スタート] ボタンをクリックして、スタート メニューの右下にある矢印のボタンを
クリックしてみて確認して下さい。

URLも参考にしてみて下さい。

参考URL：

http://support.microsoft.com/kb/931777/ja#7_sleep

回答No.3

aruppura

システムの復元とか、再セットアップをして状況が改善しないようなら、購入店に相談するのがいいかもしれませんね。初期不良の可能性もありますし。

回答No.2

mk2005

一度リカバリーを行ってみるのはどうでしょうか？
もし、リカバリーを行っても同じ症状が出る場合は、初期不良の可能性もあるので、購入した所に連絡してみると良いです。