Amazon FBAで販売した商品が返品されました

質問

先月（10月）にAmazon FBAに商品の出品を行ったばかりの者です。

月末に初めて商品が購入され、今月頭にAmazonより入金されました。

ところが、Amazonより
Amazon.co.jp - 返金処理開始のお知らせ
というメールが届きました。

初めて売れた商品ですので、がっかりです。

セラーセントラルのレポート→ペイメントでは、数日後にこちらに返品分の請求がなされる予定です。

この場合、どのように対応すべきか、是非、教えてください。
いいろいろ調べていますが、わかりません・・・。

わからないのは、
・購入者に連絡するべきなのか？どのようなことをお知らせするべきなのか？（売れた時にはメールは送っていません）
・Amazonが購入者に対して、すでに返金をしてくれているのか？　それともこちらから返金処理のようなものが必要なのか？（注文管理画面にアクション「返金する」ボタンなんてものがありますが・・・）
・商品は購入者の手元にあるのか？あるとすれば、購入者が送り返す先は、Amazonなのか、私の自宅なのか？　また、送料はどうすべきなのか？

非常に焦っております。
早く教えていただけると助かります。
まだ、購入者から評価は付いておりません。

ご高配、賜われましたら幸いです。

回答No.1

fukujin · ベストアンサー

アマゾンマーケットプレイスで、
トラブル・クレーム等があった際には、
まずはヘルプを参照してください。

それでも解決しない場合、
カスタマーサービスに問い合わせるなど対応すべきでしょう。

フルフィルメントbyAmazonでは、
購入者への連絡・返金、返送先のすべて、
原則としてAmazonが対応します。

http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200414400より
「返品処理を含むカスタマーサービスを提供しています」
「FBAの注文の返金はAmazonが対応しています」

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トラブルを防ぐため、
アマゾンマーケットプレイスでの取引前に
ヘルプ・規約等をごらんください。
http://amazon.jp/b?node=1085338

参考URL：

http://www5.atwiki.jp/marketplace/

お礼

お礼が遅くなり、失礼しました。

すいません、自分で調べるべきなのは分かっておりましたが、頼ってしまいまた。

Amazonが対応してくれる、それがわかっただけで、安心出来ました。
その後、ヘルプをよく読むようにしております。

大変助かりました。

ありがとうございました。