患者様とお話するときに必要なこと。

質問

現在、医療職を目指し資格の勉強をしております。

無事に資格に合格することができれば、病院や施設での仕事をしていくことになります。

当たり前のことですが仕事をしていく中で、患者様とお話する機会があると思います。
その中で、医療職としてただ会話をするだけではなく、例えば口の動きであったり、ちょっとした仕草であったり、目の動きであったりと患者様を観察することも大切だと思います。また、患者様の思いや心の変化なども聞きだすような話の仕方なども必要なことだと思っています。

どのような会話をしたり、どのような点に気を付けて観察などをしていけば、医療職として成長していけるのかをアドバイスいただけたらと思い質問しました。
よろしくお願いします。

回答No.4

150715 · ベストアンサー

＞こちらの医療職側から会話を展開していくとした場合はどのような会話をしていったらよろしいのでしょうか？
＞気持ちを抑えて訴えの少ない患者様も中にはおられると思うのですが、そのような患者様こそ精神面の配慮が必要だと考えているのですが、そっとしておくことがベストなのでしょうか?

意外と初歩的なことをお聞きになりたかったのですね。すみません。
まあ最初は日常会話。次に患者さんの様態を徐々に探る。
別に顔色でもいいし、食事摂取量でも何でもいいので、ポジティブなポイントから探る。
あとは出たとこ勝負でしかないけど、こればっかりは最初からどうこうできないでしょ。
経験も必要になってきますし。

ちなみに、私の職場は研修中に老人ホームへ1週間の研修に行かされました。
私の住んでいた実家は過疎もいいところで、周囲の大人たちと言えば恒例の方ばかりだったので私個人は全然平気でしたが、他の新人はどう話しかけたらいいか迷っていましたねー。
私は県外出身だったので、その辺から攻めたかな。

訴えの少ない患者に対しては…コミュニケーションの積み重ねしかないんじゃない？
子供と同じ…というと語弊があるけど、いきなり本丸に踏み込まれたら誰だって警戒するわけです。
まあ普通は職業柄、それは普通だと受け止められるんだけど中にはそうでない人もいる。
だから、まずは警戒心を解く・話せる環境に持っていくっていうのが大事になるんだけど、
またこれも言葉では説明しにくい。。。

ってうか、アプローチの仕方がちょっと違うかな？
これから資格を目指そうという、まるっきり新人にも満たない人が今そこまで考える必要あるかな？
自分一人だけで何とかしようとしているわけではないんだろうけど、そう見えちゃう部分もあるかなって。
そこは経験から自分で学んでいくべき点だと思います。
こればっかりは学生のうちはなかなか。。。

お礼

ありがとうございます。
とても具体的で勉強になります。

学生だからこそ、実際の現場のお話が聞けてよかったです。現場で働かれている方の話を聞けることはなかなかないもので・・・。
もっとお話を聞かせてもらえませんか？

回答No.3

habataki6

相手の立場になることですね
患者いるから病院は存続できる。

回答No.2

vansancan

医療職でも、
どんな分野でどのお立場になるかで変わってくると思います。
医者と看護師では立場も違えば、患者に対して声をかける内容も変わってきます。

医者だったら患部の事・病状の事・経過の事から会話をすればいいと思うんですが、

看護師的な立場だったら、
簡単な会話の切り口では天気。
次は暑いか寒いかを聞く。
暑いと言えば空調を下げてあげて、
寒いと言えば一枚羽織ものをわたす。
ちょうどいいと言えば「よかった。」でニコリ。

それを積み重ねて、少しずつコミニケーションをとっていき、
患者さんの一人一人の個性に対応できるようにしてみてはいかがでしょうか？

いきなり患者さんの内面を察知するのは難しいですよ。
経験の積み重ねだと思います。

お礼

なるほど!!ありがとうございます。

やはり日々のちょっとした積み重ねで信頼関係を作っていくことが大切なんですね。

回答No.1

150715

どんなに忙しくても、患者の希望がどう頑張っても通らないとわかっていても、
最初はとにかく受容すること。目線は同じか患者よりもやや下に。

これ、頭ではすぐに理解できても、いざその場では難しんだよねー。
意味わかります？

例：入院加療がまだ最低1か月は必要な患者さん

患者「今週末、半日でいいから自宅に外出してもいいかな？」

医療者Ａ
「そんなの無理ですよー」
or
「まだリハビリだってこれからじゃないですかー」
or
「ＤｒがＯＫ出さないと何とも…」etc

医療者Ｂ
「どうしたんですか？何か心配事でもあるんですか？」
　　　　　or
「そうですよね。今まで頑張ってきたんですから、家に帰りたいですよねぇ。
でも、あともうもうちょっと、あと一頑張りかもしれませんよ。お気持ちはわかりますが…」

さあ、医療者ＡとＢではどちらが患者さんの気持ちに沿っているか、一目瞭然ですよね？
とにかく患者さんの言う事は最初から否定しないこと・受容すること。これが大事。

お礼

ありがとうございます。

もう一歩進んだ質問をさせていただいてもよろしいでしょうか？

患者様の訴えに受容や共感が必要なのはわかるのですが、
こちらの医療職側から会話を展開していくとした場合はどのような会話をしていったらよろしいのでしょうか？
気持ちを抑えて訴えの少ない患者様も中にはおられると思うのですが、そのような患者様こそ精神面の配慮が必要だと考えているのですが、そっとしておくことがベストなのでしょうか?