許可有りでも、悪評判を口コミへ書き込むと名誉毀損？

質問

ある店のサービスを利用した所、ひどい目に会いました。

そこの店長にクレームを入れた所、
謝罪するどころか開き直られ、あげくの果てには

「うちの悪口を他で言いふらしたいなら、どうぞやって下さい。
ネットに書き込んでもらっても、そんなの一向にかまいませんよ。」
とまで言われました。

そこまで言うなら、と一瞬思いましたが、
やはり店の名前や個人名が特定されると、
名誉毀損や侮辱罪等の、法に触れるのでしょうか？

誹謗中傷や悪口ではなく、あくまで、
「ここの店を利用したら、こういう対応をされ、不愉快だった」
という「本当にあった事実のみ」を、書き込んだ場合なんですが。

挑発にのってトラブルのも面倒ですし、言った言わないの話です。
まぁ本当に書き込むつもりもないのですが。

回答No.4

hekiyu

一般論としてですが、それが個人的な法益を
守る趣旨の犯罪なら、被害者の同意があれば
それは原則、犯罪にはなりません。

窃盗で、被害者がどうぞ、持って行ってください
と言えば、犯罪にならないと同じです。
ただ、この事例の場合はいくつかの問題点があります。

１，その同意が真意であったかどうかです。
　冗談とか、売り言葉に買い言葉で言った場合も
　あります。
　これは、四囲の状況を社会通念に従って
　判断することになります。
　例え、真意であっても四囲の状況を社会通念で
　判断して、名誉毀損になる場合には、それは
　未遂になります。
　ただ、名誉毀損は未遂を罰しません。

２，その店長の権限如何という問題点もあります。
　その店が個人営業で、店長が店の利益の処分権限
　を有している場合には、名誉毀損になりません。
　しかし、チエーン店などの場合は、店長の同意は
　意味を持ちませんので、
　この場合には名誉毀損になります。

３，殺すと言われて、どうぞ、と応じた場合ですが
　その同意が真意であれば、例え殺しても殺人罪には
　なりません。
　同意殺人、という犯罪になります。
　傷害の場合は、複雑な問題になります。
　それが例え真意に基づく場合であっても、目的が
　違法なら傷害になる、とするのが判例です。

回答No.3

fukujin

サービスを利用し、不快に感じたことについて
本当にあった事実のみを書き込んだとしても、触法の可能性はあります。

http://president.jp/articles/-/2673より
「内容に公共性がなかったり、目的に公益性がなければ、
本当のことを書いても名誉毀損罪が成立する」

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ひどい目にあった挙句、
そこの店長にクレームしたら居直られたとくれば、
立腹することもあるでしょう。

チェーン展開するような店舗であれば、
その旨、運営会社の本部に連絡してみてはいかがでしょう。
（独立運営の店で店長が、またはフランチャイズ展開で本部が、
　適切な対応をとれないとしたら、救いようがありませんが...）

なお、クレームや問い合わせの際には、
感情的にならず冷静に対応するよう心がけてください。
些細なことが、相手をいらだたせ、話をこじらせることもありえます。

回答No.2

n_kamyi

名誉毀損は「公然と事実を摘示し」ですから、当然、名誉毀損に当ります。
許可があるとかないとか関係ないです。

殺してやろうか？
どうぞ、どうぞ

で殺したら殺人罪です。
それと同じこと。

回答No.1

expad

地元の消費者センターへ訴えてみてください。
私もつい先日、まだ貴殿よりはやさしいケースですが、
商品が粗悪だったにもかかわらず、お店からは「返品を受け付けられない」
と言われた際にその機関に相談し、
アドバイスをいただいたとおりにメールを送って、返金をいただくことができました。
商品・サービスが粗悪であった場合は、親身に相談に乗ってくれますよ。悪質だと判断した場合は、その機関から業者に警告をしてもらうこともできます。