商品購入後の対応問題について

質問

どなたかご存じでしたら、よろしくお願いします。

中古車を購入した際、保証対象外となる部分が破損しており、最初に破損している説明もなかった為、販売店に連絡したところ、正常な物を用意し送ると言って頂きました。

しかしながら、一向に届かず何度かやりとりをしていましたが、既に３ヶ月がたち連絡すると言って、ここ１ヶ月は連絡が無くなりました。

これは、販売店が口頭で対応すると言っただけの為、こちらは諦めるしかないのでしょうか？

参考にさせていたたきたい為、よろしくお願いします。

回答No.4

noname#223899

文を読んだ感じでは

最初から正常な物を用意し送る気は全くなく
とぼけてずるずると引き伸ばし相手に諦めさせようと思っているのだと思います。

どのような店からどのような取引で何の車を買ってどこが壊れているのか書かないと回答が難しいです。

自動車メーカーの系列店であればメーカーのお客様相談室に電話する。

何店舗かある中古車店なら本部に電話すると対応が期待できますが

個人なところなら難しいかもしれませんね。

中古車は車よりも店を選ばないといけないとゆうことですね・・・

回答No.3

rgm79quel

遠方？で中古車を買うと言うことは
そういうことですから
仕方ないでしょう。

もしくはそのお店へ毎日日参するか・・・・・・

回答No.2

noname#187863

保証対象外となる部分が破損しており・・・・って、買う時に、車は見たの、試乗したの。

それと、部品が破損って、どんな部品が破損しているのか記載が無いので、ちょっと回答に困ってしまいます。

後、販売店の対応の件ですが、この内容から、電話でのやり取りだけの様子。

災厄は、販売店へ出向き、きちんと口頭では無く、書面で交換部品に関する依頼書を作ってもらうべきですね。
完全に相手になめられると思います。
電話だけでの応対だから、適当にあしらっておけ。程度にね。
だとしたら、ちょっと購入先の選択肢を間違えた気がします。

ある程度、こちらが強気。と、言うか、本気で不満を感じていると態度で示さないと、何時まで経ってもこのままだと思います。

後、まさかの遠方購入。つまり、ネット購入。
だとしたら、現物見ないで購入した貴方の責任。
早い話、自業自得ですね。
ネット販売に潜む悪い点が、如実に現れた事例だと思います。
ネット販売は、補償があっても現状販売が多いです。
その理由は、当然、遠方だからわざわざクレームの為に来るはずが無いとたかをくくっているからです。

まあ、どらかは分かりませんが、ご健闘をお祈りいたします。

回答No.1

DORAGON7557

破損している物が何かが分からないのでなんともいえませんが・・・・。

想定されるのは、担当者が独断で送るといってしまい、上長の許可が取れないということではないでしょうか？

中古車の場合、補償対象外の部位に関しては現状のままというケースがほとんどです。
購入時にここ壊れてるけど直してくれますかとか聞かないとダメでしょう。

購入店は遠方なのですか？

行った方が早いと思いますよ。