- ベストアンサー
商品発送方法は明示すべきか否か、教えてください。
先日、オークションで赤ちゃんのよだれかけを落札し、軽いものなので（定形外なら120円以下）定形外で送ってもらおうと思っていたのですが、落札後のメールで郵パックもしくは定形外で送る場合一律390円という連絡を受けました。 それで、定形外なら120円で十分に届くはずなので、商品代+送料120円送金します。もし、それでも不足があるようなら、早急に不足分を送金させていただきます。というようにお返事を書いたのですが、返ってきた返事は仕事がいそがしくて郵便局に行けない。だから、もう郵パックのみにしてほしいというメールがかえってきて、こちらもそのような事情があるなら、オークション説明文に郵パックのみの発送と記入してください。とお願いしたのですが、向こうはそんなことまでかく必要があるのか？落札者のひとりひとりの希望に対応してられないというお返事をいただきました。 私も重量のあるものなら、何もいわずそのまま郵パックで送っていただいたと思うのですが、軽いものなので、説明文にも何も記載しないまま、郵パックのみしか発送しないと言われ、頭にきています。 こういう場合、仕方のないことなのでしょうか？ それともやはり、発送方法に制約がある場合、その旨を記載しておくべきなのでしょうか？ （現在、もめにもめて向こうは機関に報告すると、ご立腹中です） 長文となり、読みづらいかもしれませんが、皆さんのご意見聞かせていただけたらと思います。 よろしくお願いいたします。
- みんなの回答 （10）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
たびたびすみません。 似た事例です。 何なら統計とってみるといいのでは？ 結構気楽に立てられますが、何度も議論されているのだと過去ログ読んでといわれてしまいます。 http://www.aucfan.com/votebbs/1010.html http://www.aucfan.com/votebbs/1142.html http://www.aucfan.com/votebbs/1225.html http://www.aucfan.com/votebbs/1128.html http://www.aucfan.com/votebbs/1116.html 参考までに。
その他の回答 (9)
- sakosi
- ベストアンサー率7% (5/70)
＃４です。どんな意見が出ているのかしらと気になり開きました。ゆうパックカード集めたくて・・と記入に、なるほどそんな人もいるのだと思いました。よだれかけ（ブランドの高級品ならまだしも・・）に３９０円もの送料をかけて、欲しいと言う人いるはずないですよね。普通の感覚の持ち主ならわかると思います。まだ４０件の評価ですが皆さんできるだけ安く、希望に添った送付の仕方を聞いてきます。出品する時もそう心がけています。不運としか言い様がないですね。文字に書かれると、「電話の声」以上にぐさっと心に来ますね。私も以前固まった洗剤のクレームを取引後に「評価」からではなく、メールでしました。 原因は長期保存と確実に解かっていましたが 他の方は何も行って来ない、あなたの保管方法が悪いと。 でもついたばかりの洗剤が「固まって」いたのです！ 今思えば他の方の言われているとおり「評価」から書きこみし、他の方への警告にしたほうが良かったと思います。 バトル記事は見ますが原因、結果が解かれば私は 一方的に良い悪いは、つけません
お礼
sakosi様、再度のご回答ありがとうございます。 sakosi様もそういう経験があったんですね・・・ クレームを言って、出品者の方がそれなりに反省し、対応やお詫びの言葉でもしてくださったら、お取引も円満に終わると思うのですが、反対に届いたばかりの洗剤に「あなたの保管方法が悪い」というような、返事をうけると、本当に腹が立ちますよね！ 誰しも失敗はあると思うので、一概に責めたりはできないのですが、それに対しての対応によりますよね。 私も出品する際、たまに出品時に発見できなかった欠陥を梱包時に見つけてしまうことがあります。そういう場合は、メールにて落札者の方に説明し、こちらのミスなのでキャンセルしていただくか、もしくはそれでもお取引していただける場合、値引きなどさせていただいています。 だから、そういう返答を返してくる出品者の方が、信じられません・・・きっと、安くで譲ってあげたんだから、文句いうなという気持ちがあるのでしょうね～ 私も送料の件で、講義したとき、その分安くで出品しているのだからという返事を受けました。結果的には値段が上がっていったので、すごい安いっていう金額にはならなかったのですが。 相手の対応によって、本当にお取引の良し悪しが変わりますよね。私も今回は不運だったと思っています。 このたびは再度、ご回答いただき、本当にありがとうございました。
- uminorakko
- ベストアンサー率31% (63/198)
私は発送方法は明示していますしある程度明示するべきだと思います。それは落札者は送料を含めた予算があるので、明示していないとわからないですよね。でも時間のゆとりがあれば質問はしたほうがいいと思います。（私もゆうパックのみ後だし、宅急便着払後出し、送料一律後出しされたことあります。） たぶんその出品者はゆうパックシールが欲しいんだと思いますよ。一枚あたり実質100円くらい儲かりますから。それか10個以上で割引がありますから。 定形外は落札者にとってだけの得ですので ゆうパックで送りたいのでしょう。 商品説明欄になければ送料は実費負担が原則ですので定形外一律送料はルール違反だと思います。 4月から社会上相当と思われる送料を請求することは実際禁止されていますしね。 ただすべての発送の希望に対応できるわけではないので、ペリカン便で送れとか福山通運の～で送れとか、なんでそう指定されなくちゃいけないんだという気持ちと同じなのかもしれません。会社とかは近い近くないの都合があるかもしれませんが、定形外はゆうパックと一緒に持っていってもらうか、切手貼って投函してもらえばいいので今回の場合は単にゆうパック使いたいだけなんだと思います。 結構バトルがいやで評価に反映されていないけれどもそういう心無い出品者とあうことありますね。何でマイナスゼロなのと思うことよくあります。 だからあなたのマイナス評価は警告にもなるので他の落札者の利益となったと思います。それにストレスたまりますので評価気にせず正当なことは言いたいこと言ったほうがいいと思いますよ。評価ってそんなに大事でしょうか?返信や内容を見て共感してくれる方は共感してくれます。 自分の評価のことだけ大事な人が多く泣き寝入りしている人が多い中、評価に悪いが付いていてもその人自体が悪質でなければ感心することすらありますよ。 同じ被害者はでないでしょうし、よく勇気を出してやってくれたなって思います。
お礼
ご回答ありがとうございます。 また、uminorakko様にそういっていただけて、今さらながら、戦ったことは無駄ではなかったんだと、励まされました。 私もたまに相手の評価を見て、悪い評価がついていると、その内容を読んで、その人を判断するので、悪いがついたとしても、返答で理由を書けばわかってもらえると思い、相手に悪い評価をつけたのですが、相手の方が、あることないことを書いてきて、「この人は嘘ばかり書いてきて、迷惑している」というような内容を長々と書いてきたため、結局、第３者から見れば、どちらが本当のことを言っているのかわからないような状態となってしまったのですが・・・ でも、評価の履歴はしばらく残りますので、その後の落札者の方への警告となっていただければ、幸いだと思っています。 郵パックシールですが、そうですね～ きっと、そういうのもあるんだと思います。 郵パックでばかり、送っていると、すぐにシールもたまりますし、たまれば、送料分浮かせますからね。 オークションでも郵パックのカードが結構高値でお取引されていますよね・・・（相手は宅急便ではなく、郵パック指定でしたからね） このたびは、ご回答いただき、本当にありがとうございました。 uminorakko様のお言葉で、本当に元気付けられました。感謝しております。 皆様に励まされ、またオークションを楽しもうという気持ちに向かうことができそうです♪
- heyboy
- ベストアンサー率21% (1852/8730)
自分だったら、 自分が思ったようにうまく行かないと 判断した時点でその品物をキャンセルいたします。 そんな訳わからん人間と押し問答してても 時間のムダですので 他の安くより良い発送してしてくれそうな 出品者とやりとりした方がまだマシです。
お礼
ご回答ありがとうございました。 私も大人げなく、むきになってしまったと今となっては反省しております。 私も初めの時点で、この方とは気持ちのよいお取引ができそうもないなと判断し、すぐにキャンセルの方向でお話が進んだのですが、キャンセルの仕方でもめてしまい、押し問答となってしまいました・・・ （この人のやり方がどうしても許せなく、自分だけ泣き寝入りして、マイナス評価をつけられるのがくやしくて・・・） それがいけなかったのですが・・・ heyboy様のおっしゃるとおり、むきになって相手にしなければ、無駄な時間もこんなにいやな思いもしなかったと思います。 これからは、もっと冷静になろうと思います！ このたびはご回答していただき、本当にありがとうございました。
- wuestenrot13
- ベストアンサー率30% (227/749)
こんばんは。 私も長いことヤフオクをやっていて、評価１１００くらいあります。（悪い以下は０） 今回のことはどちらかちいうとあなたの「落ち度」と言うよりも「不運」と思います。お気の毒です。 確かに事前に尋ねればよかったのですが、そんな軽くて安価なものだったら、定型外OKが普通ですから、つい油断しますよね。 私は本なんかは必ず聞きます。冊子小包と宅配便じゃ大違いですので。 その出品者、「忙しいから郵パックのみ」と言うことは、郵パックを集荷にきてもらってると思うのですが、切手がはってあれば定型外だって、一緒に持って帰ってもらえるのに。差額を取る方便にしか聞こえません。 私は送り方はすべて相手の希望に合わせてますし、実費以上の費用なんていただけませんよ！それで儲けているのではないし、儲ければ納税義務も生じるでしょう？ その出品者は悪徳です。たぶん同じトラブルを起こしているでしょう。もし評価欄でそれが見て取れないにしても「もう二度とこの人からは買うまい」と思っている落札者はきっと多いと思います。 気を落とさず、変なヤツにひっかかっただけと思って、あらためて楽しんで下さいね。
お礼
ご回答ありがとうございます。 wuestenrot13様の評価すごいですね！とても、対応の誠実さが、うかがえます。 私もこれまで、重量のあるものに関しては、事前に送料を質問していたのですが、子供服などは定形外が慣例化してしまっていたため、油断してしまいました。 その出品者の方は、仕事がいそがしいみたいなので（そのわりには、評価バトルの際、秒刻みでコメントがはいってきてたのですが）私としては、１２０円切手を貼って、ポストに投函していただいてもよかったぐらいなんですが、とても気の強い方だったので、おそらく自分が提示したこと以外のことを言ってきたことが、気に入らなかったんだと思います。 wuestenrot13様もおっしゃるように、私もこれまで出品の際、実費以外の送料はいただきませんでした・・・たまに、家ではかったのと郵便局ではかった送料が違う場合などあるのですが、そういう場合、足りなかったときは自分で負担して、多かったときは袋の外に封筒を貼り付け切手で差額をお返ししておりましたので、余計に今回の出品者の方の一方的なやり方が許せなかったんだと思います。 私もきっと同じトラブルを起こしているだろうな？と思い、相手の評価を見たのですが、評価に表れていないんです・・・ でも、出品物の説明文には 「最近、心無い方が多く、気持ちのよいお取引をしたいと思っておりますので、そういう方の入札をお断りします。」や「評価へのクレームもお断りします」という文面がはいっていたので、評価欄では見えなくてもきっとメールのほうではトラブルが何件かあったんだと思います。 私も今となってはその文面から、クセのある人だと察するべきだったなと反省しております。 wuestenrot13様やその他皆様に励ましのお言葉をいただき、本当に元気付けられました。 本当にありがとうございます。 また、お礼分がかなり長文となってしまい、申し訳ありませんでした。
再び失礼します。 お礼文拝見いたしました。 ＞定形外なら一律390円で発送しますという案内は、落札後のメールより、案内していただきました。（－以下略－） ということであれば、K30さんがお怒りになるのはもっともですね。 私はてっきり、商品説明に書いてあったものとばかり思っていました。 思い込みで回答してしまって、却って申し訳ないです。 そんな出品者もいるのですねぇ。 自分が落札者の立場で同じことをされたら・・・。ということを考えずに対応しているとしか思えませんね。 お礼文に書かれていたような状況であれば、機関に報告して困るのは、むしろ出品者のような気が（笑） とりあえず、今回の件はもう修復不能でしょうから、キャンセルして正解だったと思いますよ。 あとは・・・評価合戦はきりがないので、経過（質問しなかった自分にも落ち度があったが、正規の送料ではなかったので応じられなかったというようなこと）をコメントに記載して、以後は一切取り合わないことをオススメします。 反論すれば、むこうはむきになって、また「あることないこと」を書くのでしょうし、時間の無駄ですよ。 むしろ、貴重な時間をそんなことに費やすほうが悔しいじゃないですか。 今度はいい方とお取引できるといいですね。 めげずに頑張ってください。
お礼
再度、ご回答ありがとうございます。 jets様にそういっていただけて、少し元気がでました。実はこれまでこのようなバトルをしたのは初めてでして、昨日まで少し落ち込んでいたんです・・・ 私も荒波をたてて、自分の評価を汚したくないので、今までおかしいな？と思ったことでも、少しくらいなら目をつむって、気持ちのよいお取引で終わらせていたのですが、今回のお取引ばかりは、あまりに一方的なお返事ばかりが返ってきたため、熱くなってしまいました・・・ 一応、評価合戦も 相手が「機関に報告する」 こちらも「そうなさってください。そのほうがどちらが嘘をついているかどうかはっきりして、助かります」 という結末で、昨日落ち着いたのですが。 私もむこうのほうが嘘ばかり、書いているので、そんなことをすれば、自分が苦しむのにな？と思っているのですが・・・ （システム料負担の話や再出品の話をきちんとして、それによって相手から返信メールも受け取っているにもかかわらず、評価欄で、「そんな話は初めて聞いた」や出品者都合でキャンセルするなど一言も言っていないのに「出品者都合でご連絡差し上げたのに」などと、嘘ばかり書いてきます） jets様のおっしゃるとおり、嫌な事はもう忘れて、がんばろうと思います。 このたびは、何度も私の質問にお付き合いいただき、本当にありがとうございました。 おかげで、またがんばろうという気持ちになれました。
- sakosi
- ベストアンサー率7% (5/70)
前の方と同じで、ｋ３０さんは、発送方法について出品者に質問をいれるべきだったと思います。中には色々な方がいます。商品以上の送料をかけてまで、私なら入札はしません。でもそれでも欲しいと言う人がいるのかも知れません。「探る」と言ったら言葉は悪いのですがどんな人か知るためにも「疑問な点は質問」すべきだと思います。今回の場合は管理会社に「送料が記載されていなくこちらの 考えと違いました」と届け、そのオークションはキャンセルしたほうが良いと思います。商品以上の送料をかけてまで、私なら買いません。
お礼
ご回答ありがとうございます。 そうですね～私もいろんな方から、意見をいただき、事前に質問しておけば、こんなことにはならなかったんだと、反省しております。 私も今までオークションで600件以上お取引してきたのですが、子供服などのようなものは皆さん必ず定形外に応じてくれていましたし、また定形外が無理な方などは事前に説明文にあったので、安易に定形外の送料で考え、入札してしまったのが、悪かったですね・・・ これからは初心に戻り、今回のようなことが起こらないように、事前に質問しようと思います。 オークション管理会社にも、報告したのですが、当事者同士の問題とお返事をうけました。 初めの方のお返事にも書きましたが、結果的にキャンセルすることとなったのですが、システム料やらどちら都合にするかなどでもめてしまい、泥沼化してしまっています。 これから、もっと慎重になろうと思います。 このたびはご回答していただき、本当にありがとうございました。
こんにちは。 先のご回答にもありますが、ご質問文を拝見した限りでは、双方共に落ち度があるのではないですか？ ◎出品者側：最初から「ゆうパック」でしか送れないと書くべきだった。重量が軽い場合、商品説明に「定形外ＯＫ」の記載があれば、例え補償がなくても、送料の安い「定形外」を選択する人がいることは当然予期できることです。 ◎落札者側：落札前に「定形外ならもっと安く送れる筈なのに、何故一律３９０円なのか」を質問すべきだったのでは？それに対して納得できないのであれば、入札しなければよい話だと思います。 それに対して、落札してしまってから「本来送料は○○円なので、一律○○円と書いてありますが、本来の送料＋落札金額でいいですか？」というのは、お気持ちはよくわかるのですが、ルール違反だと思います。 私は出品時に「定形外」「ＥＸＰＡＣＫ」「ゆうパック」など、郵便局を利用した方法以外では発送できないことを書いています。 と、いうのは、近くにコンビニがなく、わざわざ集荷に来てもらうのも煩わしいので、民間配達業者での発送はしたくないからです。 ご参考になれば幸いです。
お礼
ご回答ありがとうございます。 私の説明不足で申し訳ありません。 定形外なら一律390円で発送しますという案内は、落札後のメールより、案内していただきました。 落札後のメールで、発送方法の選択肢は 郵パックか定形外なら一律390円で発送するという案内をもらい、 この商品なら定形外90円か120円で届くはずなので、郵便局に何度も行くのがご迷惑でしたら、商品代+120円を送金しますので、もしそれで不足が出るようなのであれば、早急に不足分を送金させていただきます。とお返事かいたのですが、 ２度目のメールでは定形外390円というのはもうけの一環ではない。また、自分のクローゼット整理のため、出品しているにもかかわらず、オークションは仕事や趣味で行っているのではない。一人一人の希望を聞いていられないとおっしゃい、仕事が忙しくて、郵便局にいけないから、そんなことをいうなら、送料を多くもらいすぎても、法律に違反するから、それだったら郵ぱっくのみの発送でお願いします。というメールが返ってきました。 そういうメールが返ってきたので、私もカチンときて、そんなに発送方法に制約があるのであれば、オークション説明文に記入しておくべきだと抗議し、けんかになってしまったのですが・・・ 私も質問しなかったのは不注意でしたが、 jets様のように事前に発送方法のご提示をしていただけば、落札者側からすれば、とてもありがたいです。 このたびはご回答いただき、本当にありがとうございました。
- sumo
- ベストアンサー率28% (374/1325)
私の購入した方の所は、みんな明確に発送方法が明示されていました。 人によっては「宅配便が良い人やゆうパックが良い人もいるので、希望がある方はメールでその旨をお伝えください」と書いてありました。 ただ、譲っていただくので、なるだけ相手の方の都合の良い方法で、処理するようにはしていますが。 オークションの会社に注意を促してもらった方が無難かもしれませんね～。
お礼
ご回答ありがとうございます。 実は私もいままで600件以上、オークションでお取引してきたのですが、郵パックや宅配便のみの発送しかできない方は、事前にオークション説明文にその旨を記入していただいていたので、今回のお取引もその旨が書かれていないため、もちろん定形外での発送もしてくれるんだと思って、入札してしまったんです・・・ 私も質問しなかったという落度がありましたが、出品者の方にも今後のため、そういう旨を記入しておいてくださいとお願いしたのですが、いっこうに自分の非は認めてくれないため、オークション会社のほうにも見解を求めてみたのですが、オークション会社のほうからは、当事者同士で話し合ってくださいというメールがかえってきました（膨大な数だから、きっとそんなことにタッチしてられないんだと思うのですが・・・） sumoさんの場合も、やはりみんな明確に発送方法明示してありましたよね～ 皆さん、いろんな意見があるので、参考になります。 このたびは、ご回答していただき、本当にありがとうございました。
- usagi999
- ベストアンサー率23% (23/98)
悔しいとは思いますが結論から言って 「どっちもどっち」ですね。 発送方法の書いてない商品ならＱ＆Ａから 「定形外で送っていただけますか? 送料はいくらですか?」と聞くべきでしたね。 もちろん相手も「郵パックのみ」と 書いておくべきでしたし、 落札者の要望はできる限り聞くべきと 私は思います。（落札者はあくまで客と言う考えで） その商品がもう必要ないのであれば オークションはお流れにしてしまっては？ お互いに評価せず、再出品もしなければ システム手数料は取られなかったと思います。 商品は「再出品」と言う形でなく 新規で出品にしてもらいましょう。 それも応じない人であれば 悔しいですが落札者都合で削除にし、 「郵パックしか受け付けないことが 商品説明に書いてなかったので キャンセルにしました」と書いておきましょう。 見る人が見ればわかります。 くれぐれも評価欄でバトルになったりしないよう。 円満解決ができるといいですね。
お礼
ご回答ありがとうございます。 そうですね。私も事前に確認すべきでした・・・ 私も不注意だったとは思うのですが、 今後のため、出品者の方にもそういう事情があるのであれば、発送方法を記入しておいてください。とお願いしたところ、「そこまでかく必要があるのですか？そちらが質問しないからいけないのでは・・・そのためにQ&Aがあるのですから・・・」というお返事をいただきました。 私も質問しなかったという落度がありましたし、またこのままお取引しても気持ちのよいお取引ができそうもなかったので、結果的に商品のほうはキャンセルさせていただいたのですが、システム料のこともありますし、私もどっちもどっちかな？と思い、どちらの都合でキャンセルするかも問題になるのはいやだったので、こちらでシステム料は負担させていただくので、再度出品なさってください。ともちかけたのですが、相手は応じてくれませんでした。 それで、そこまで言っても応じてくれない人だったので、最終的に自分の評価も汚れるのを覚悟で、相手に「非常に悪い」をつけてしまったのですが・・・ そしたら、相手はすごく怒り、「とても酷い文面やら中傷メールを送りつけられ、困っている」やら「この人は嘘つきで、人間性が悪い」やらの評価が返ってきて、すでに壮絶なバトルとなってしまいました・・・ 今になっては、こんないやな思いするのであれば、反発しないで、おとなしく郵パックで送ってもらえばよかったのかな？と思います。 このたびはご回答していただき、本当にありがとうございました。
お礼
uminorakko様、このようなサイトまで教えていただき、本当にありがとうございます。 拝見させていただきました！ とても似た事例が多くあり、すごく参考になりましたよ♪ 皆さん、いろいろな意見があったので、やはり私にも質問しなかったという落度があるんだと、反省させられております。 ただ、「こちらも質問しなかったのは不注意だったけど、そちらも今後このようなクレームがないよう、記入していただきたい」とお願いしたにもかかわらず、 「そんなことまで書かないといけないという規定はあるのか？説明文は商品の説明を記入するところだと、オークションの手引きにもうたってある。すべての出品者がそうしているのか？」という返事が返ってきたため、腹が立ち、ここまで戦ってしまったんだと思います。 お礼分が何度も長々となってしまい、申し訳ありませんでした。 本当にすごく参考になりました！ありがとうございます。