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パソコン修理の対応に納得できず、お店に質問
- ノートパソコンの修理を依頼したが、見積もり通りの期間では戻ってこなかった
- 連絡の取れない本社からの延長保証の申請が遅い
- 連絡が遅くて不安になり、対応に納得できない
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こういう場合ですが、担当者の名前を聞いておき、以降の連絡は全てこの担当者を通すとよいと思う。 担当者にしてみれば個人名が出ていますから、責任回避が出来ないわけで、手違いがあれば本社の苦情担当に名指しで怒鳴り込みますから、手抜きが出来ない。 修理期間に関してはかなりかかることも珍しくないですが、約束なので随時連絡を入れるべき。 これが誰だか分からないスタッフだと、自分はAさんに言いました、AさんはB君に任せたなど、店舗スタッフ全員で責任の所在を曖昧にしますから、１人１人が責任を持って接客するということにならない。 いまからでも、誰が何を言ったかをはっきりさせて、言った人間に責任ある回答を求めた方が良いと思います。
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- thunder-bird
- ベストアンサー率26% (304/1143)
次回、ノートＰＣを買う事があればエプソンをお勧めします。 修理に出したら３日で戻ってきます。（勿論、修理完了品です。）
お礼
回答ありがとうございます。エプソンですか。エプソンはプリンターでちょっとあったのでどうかなぁっとおもったのですが。 次回買うとき考えてみます。
- tuiteru7
- ベストアンサー率30% (78/260)
次回にパソコンを買う時は、誠意のないその店では買わないことです。 メーカーパソコンの修理は、修理代も高いし、３週間から４週間かかります。 次回にパソコンを買う時は、ショップパソコンにした方が、価格も安いし、 修理期間もその店で修理するので２、３日です。 私はPCデポでパソコンを買っています。
お礼
回答ありがとうございます。もちろんもうそのお店で買う気はありません。ショップパソコンははじめて聞きました。買い換えるときいろいろみてショップパソコンも考えてみたいと思います。
- banri_kashii
- ベストアンサー率9% (36/388)
機種も外れだが、店舗対応も外れですな。修理代に関しては、2万円は決して高くない。
お礼
回答ありがとうございます。 前回出したときはこのような対応ではなかったのですが。 20000はたかくないですか。 前回に比べると五倍近くになってるのですごく驚きです。
- LEVELUP100
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自分の場合の経験からすると。 パソコンの修理が自力ではできなさそうと判断して販売店に送り返したときがあります。 このときに要した修理期間は２０日間でした。 と、いうことは３週間というのは特に長いというわけでもなさそうです。 事務所側の応対方法があまり良くないようですね。 話の流れがおかしい気がするので、この顛末はすべて記録として残して万全の体制で挑んだほうが良いように思います。 誰が応対しているのかの部署名と名前も確認と記録をしておいてください。
お礼
回答ありがとうございます。 なるほど。 修理事態時間がかかることはあるのですね。 時間がかかっても構わないとは思いますが 連絡がないことが府に落ちません。 修理担当の人の名前と、担当ではないけど頑張って調べてくださった方の名前は覚えてます。 伝言に残ってるものは保護しておきます。
- trajaa
- ベストアンサー率22% (2662/11921)
いわゆるショップブランドって事なのでしょうか？ まぁショップにもピンからキリまであるから、購入する場合は単に価格だけではなくそう言うサポートの善し悪しも考慮しないと、後で痛い目にあう 売ることだけに注力してサポートを手抜きするショップがあるのも事実だけど 全てがそう言うモノばかりと言うわけでもない 修理受付の担当が延長補償の申請を出すってのが変な話だし 部門間の情報共有が出来てないようだし そう言えば、 延長補償なのに修理費用２万円というのはどういう仕組みなんだろうか？ よっぽど外れのショップで買い物したのではなかろうか？
お礼
回答ありがとうございます。 一応私のすんでる市では、有名というか サポート等も良く、良いところとして、たくさんの人が利用しているところで買ったんですけどね…。 途中販売店の名前が変わったのも原因のひとつかもしれません。 20000もすることに私も疑問を持っています。 パソコンが、帰ってきて取りに行くときちゃんとどこがどうなってて…というのは聞くつもりではいますが、何しろ機械にはあまり詳しくないので納得せざるを得ないことになるかもしれません。
- tomoes
- ベストアンサー率39% (41/104)
メーカーへ直接修理依頼したのでしょうか？ それともどちらか販売店電器屋さんですか？ 量販店や販売店といわれるところにお願いすると予定以上に時間がかかります。 メーカー直接修理をお願いしても、配送時間を入れて２週間から３週間、内容によってはIか月を超えることもあります。 連絡をくれないというのは怠慢だと思います。 量販店などでは忘れられていることもあるようですので、不快である旨伝えていいと思います。 修理に入るまでに時間がかかりすぎですよね。 無事に修理が終わって戻ってくるといいですね。
お礼
回答ありがとうございます。 そのパソコンを買ったパソコン専門店で修理をお願いしました。そこの延滞保証にはいっているので。 忘れられてることもあるんですか!? お店でも色々あるとは思いますが、連絡の約束を忘れるなんて…。 メーカーでもそれくらいかかるんですね。 見積もりの値段でOKがでないと修理を開始できないことになっているそうです。 ほんとうに無事帰ってくることが願いです。
お礼
回答ありがとうございます。 修理担当の方がいらっしゃるのですが、 電話を掛けたときほとんど出張と言われ、 後日連絡ということがほとんどでした。 そんなに頻繁に出張する？と思いましたが。 前にテンキーが打てなくなったことがあり修理に出したことがありますが、こんな対応はされなかったので今回のことはすごくビックリしています。 あまり苦情を言うのは得意ではありませんが、今度担当の方と話すことがあればしっかり聞いておきます。