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ホスピタリティとは

ホスピタリティ(hospitality)とは「もてなし」の意味の英単語ですが、 社会的には、マニュアルで決められている以上のサービスをすることを言うのでしょうか?

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  • oignies
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回答No.1

うん? マニュアル? ホスピタリティーは心の態度ですが、もともとは、客人応接 とか、異人歓待の意味のあった言葉です。 キリスト教徒の7つの美徳のひとつと考えられていたので はなかったでしょうか。 訪れたひとをあたたかくむかえいれることだと思います。 日本語のおもてなし、とはそういう意味では若干語源がち がいます。寒い国では、訪れた人の宿泊を断ると、そのま ま凍えしんでしまったので、宿をこわれたら、とめるので す。 それが、本来のホスピタリティーです。 ですので、おもてなしには、ホスピタリティーにあふれた おもてなし、と、業務上の接客があるのかなと思います。

tthcoye
質問者

お礼

ありがとうございました。

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