店舗側都合キャンセルの返答と実際の対応

質問

楽天期間限定ポイントとカードを使用し購入したお買い物のことです。
お店側から届いたものに不具合があり本来ならば交換扱いになるはずが
在庫が無く、お店側都合でキャンセルになってしまいました。

品物を送り返す前に期間限定ポイントの件も期限もお伝えした上で
お店に質問した際にポイントは全額「返却」と連絡をいただいたのですが
いざ、キャンセル手続きが行われてみると
利用した分のポイントが返却されておりません。
お店側との連絡は全て録音・保管しております。

以前、同じことがあった際はジョーシン・nojimaでは
ポイント失効後でも返却していただけました。

この場合は、お店側有責と言うことになるのでしょうか？

回答No.1

maiko0318 · ベストアンサー

＞この場合は、お店側有責と言うことになるのでしょうか？

当然、そうでしょうね。

補足

http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id//650

お客様都合の場合はかえってこないとありましたが
店舗都合の時の記載は無く、今までの返却履歴からすると
店舗有責の場合はほぼ戻ってくる場合が多いようですね。

有難うございました。