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訪問介護サービスの疑問
- 介護保険サービスを理解している方は少ないため、利用者様は不満を抱えています。
- 登録ヘルパーが仕事において困難を感じています。サ責によって介護保険サービスについての認識度に差があり、ストレスが増しています。
- 介護保険サービスに関する疑問や相談はどこにすればよいのか知りたいです。
- 介護制度
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質問者が選んだベストアンサー
当方、介護保険事業の運営に携わるものです。 この問題って、どこの事業所でも抱えているのではないでしょうか。 管理者やサ責であれば、できるサービスできないサービスくらいはわかっているはずです。 これがわかっていないなら、管理者やサ責の資格はないと思います。 また、介護サービスは、ケアマネの計画のもとで実施されていて、訪問介護計画書のよって決められたサービスを提供するのが本来です。 計画外でのサービスが発生した場合、担当ヘルパーだけで判断せず、管理者やサ責に相談し、実施するものです。 利用者様の中には、ヘルパー＝お手伝いさんと勘違いされている方はいます。 ヘルパーさんの中でも、やってはいけないけど、その人がかわいそうだからとやってしまう人もいます。 それにつけ込んで、「その人はやってくれたのに、なんであんたはやってくれないの」と文句をいう利用者もいます。 その方に、いかに理解してもらうかは、サ責やケアマネの仕事だと思います。 残念ながら、質問者様の事業所は、やってはいけないとわかっているので、そのサービスを提供しているふしがありますよね。 掃除は、その方の生活に供する最低部分だけができると認識しています。使ってもいない所を掃除する必要はないのでは？と思ってしまいました。 おかしいと思う部分があり、その認識が他の方もおありのようでしたら、他の方々と一緒に管理者やサ責に直訴するべきです。なんなら、違法にことに加担したくないので、その方の訪問にはいきません、くらいのことを言えばどうですか。 一度、なんでもやってもらえると勘違いした利用者の考えを正すのは、大変なことです。 当方でも、そのようなことがあった場合（うちでは、ヘルパーが独断でいけないサービスを行っていました）、管理者、サ責、ケアマネが何度も説明し納得してもらっていましたよ。 質問を読んで思ったのですが、質問者様はもしかして拭き掃除がお嫌いですか？ 冷たい板の間うんぬんは、申し訳ありませんが、その方の希望なのでどうしようもないでは。あなたのおうちの掃除のやり方が、すべてのご家庭で通じるわけではありませんよ。その方のおうちのやり方にある程度は沿ってあげないと。 掃除機掛けもそうです。掃除機だけできれいになったとは、思いません。掃除機はごみを吸うもので汚れをとるものではありません。何もなくても、床って結構汚れますよ。 それでも、納得がいかないなら、管理者やサ責に言って、内容の再検討をお願いするしかないのでは？
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- rnjm4
- ベストアンサー率33% (55/165)
お疲れさまです。 私は、居宅ケアマネをさせて頂いております。 質問者様の危惧されるように、訪問介護でできること・できないこと を理解くださる利用者様ご家族様ばかりではありません。 残念ながら、ケアマネや管理者、サ責でさえ、理解ないまま動いている現場を目の当たりにします。 一つには、できること・できないこと が大変分かりにくいこと。決めている人が家事をやったことがないと思わざるを得ません。 二つには、介護保険サービス開始当初は、何でもありでした。年々できないことが増え、ご本人ご家族に説明しては叱られております。 当法人では法令遵守し、実績をあげながら、力をつけて現場での矛盾は保険者等に訴え、改善に繋げていこうと日々努力しております。 できること・できないことはネットでも調べる事は可能です。結果を周囲に報告しても、改善の兆しが全くなければ、転職もありと思います。 違法なサービスを続けられれば、実地指導や監査で指摘指導入りますので。 お体やメンタル面の健康に十分気を付けられ、お仕事頑張って下さい。
補足
ありがとうございます。 そもそも、保険内・外の説明も、おおまかにしか書かれてもいませんし できるできないは、利用者様によって違うことはわかっているはずなのに… 難しいですね。 まず今の自分のメンタル・身体のケアをしっかり行い 余裕を持って利用者に素直な気持ちで 向き合っていけたらと思います。 ありがとうございました。
- sor219
- ベストアンサー率20% (1/5)
介護福祉士の資格を持ち、現在施設勤務してます。 施設での経験しかないので、訪問のことは実習での経験しかなく 質問者さんの話とズレてしまったらすみません。。 介護を必要とする方、またはそのご家族は身体面だけの援助を 必要としている場合って少ないと思います。 年をとると、体の不自由はかならず出てきますよね。 今まできれい好きで自分で徹底的に掃除が出来ていた方も 体力の衰えで思うようにできなくなってきます。 ましてや質問者さんが疲れてしまうようなことを 介護を必要としている方にはできないと思います。 介護職は利用者の出来ないことを補う、 利用者のニーズがあってこその職業です。 そのニーズに答えてお給料をもらっています。 必要性がわからないとのことですが、利用者が求めているから 求められているということはその人の支援に必要なのです。 ストレスがたまり大変な仕事と思いますが、転職など考えていないのであれば 割り切って与えられた仕事をこなすしかないですね。 なんでこんなこと…と考えながら仕事にのぞんでいては体力だけでなく 精神的にまいってしまいますよ。 どんな仕事内容でも、質問者さんのしていることは利用者の方の力になれています。
補足
ありがとうございます。 詳細は書きませんでしたが、身体の衰えにより 出来ないであろうことを、ケアマネやサ責からの 指示以外のことまで、前担当ヘルパーが積み重ねてきた 経緯があり、ここには書けない利用者様の要求が エスカレートしていている案件です。 よく、他府県へ友達とお食事や買い物、お稽古事 花壇の植え付けやらなんやら活動的にされています。 当然◯○援。年齢的に毎日の掃除は無理だと思うので ケアが不必要だとは思いません。 自室の掃除機がけはするが他は面倒でできない。 一緒に行うという計画書通りにはいっておらず、お茶入れるから… 物を買ってきて黙ってて…など、駆け引きをしようとし始めました。 もちろん逆に 自立支援を理解し、尊敬するほど一生懸命頑張ってらっしゃる方々もいらっしゃいます。 ここ数年で確実に私の案件は、介護保険サービス＝家政婦・何でもしてくれる と、受け取られてい方々が増えました。介護保険制度に縛られて 本当にしてあげたいことができない例もあり、本当に悔しい気持ちがわいてきます。 義理の親を支えたいための技術取得とお年寄りが好きなこともあって転職した初心を忘れていたようです。 最後の文面、心のビタミン補給になりました。ありがとうございました。 いろいろ思うところはありますが、一度リセットして仕事に励んで行きたいと思います。
- tar5500
- ベストアンサー率22% (852/3865)
残念ですが、仕事に向いてないんじゃない？ 疑問や不満があるなら辞めるしかないです 介護なんてどっからどこまでがサービスかなんて 厳密に決まってないでしょう やってと言われたら時間内ならやらないとダメなんじゃない？
補足
ヘルパーを辞めるつもりは全くなく、 疑問は誰にでもあることなので、 他の方の捉え方を聞きたくて、投稿しています。 マイナスではなく、プラスに考えられる回答をお願いします。
補足
ありがとうございます。 全て、まさにおっしゃる通りです。 あまりに最近の利用者様・サ責＆ケアマネへのストレスが湧いてきて 仕事が嫌いになっていく自分に疲れていました。 仕事をやり始めたころなら、喜んでお掃除も できていたのに、悲しい限りです。 掃除機だけでは綺麗にならないのは、潔癖性で神経質すぎる 自分が1番わかっているのに。。。 素直に介護ができていた頃に戻りたいです。 明らかに、家族の分の大量の調理、買い物に洗濯物をたのまれる御宅、 このような案件他にも沢山受け持っています。 以前のヘルパーはやってくれたのに…。 ありふれた言葉。 明らかに出来ないので、その場で一旦お断りし、 その場でしっかりご理解いただくことは無理なので、当然 サ責にお願いしますが、私が即切られることも。 『説明したんだけどね、あなたも嫌でしょ、別の人に代わってもらうわね』 ため息しかでません。 合う合わないも理由だったのでしょう。 私の対応も間違っていたのだと思います。 しかし監査も入ったようですし、 私は違法にあたるはっきりしたことは、絶対にできません。 だから、ダメなんだと思います。 国家資格も取得、以後無駄にしないように日々いろんな例を調べたり 本を買いあさって勉強してます。 自分もサ責を目指していたのですが、疲れてしまいました。 サ責は全く向いてません。 とにかく、どんな利用者様でも思いやりもってケアできるように 自分を取り戻すことに精進したいと思います。 ありがとうございました。