a○携帯の修理について。

質問

「ある１日」の画像データが開かなくなって修理依頼をしました。
ショップ受付の人にも一緒に操作しながら説明しました。

後日、サポートセンターから連絡が入り、「内容は消去される」と言われて、仕方ないのかなぁと了承しました。（その１日のデータのみ消去なら諦めようと思いました。）

ショップから修理が完了したとの事で受け取りに行きました。

そうしたら、その日のデータだけでなく、アドレス、メール内容、スケジュール、他の画像データ等、全てが「初期化」で消えていました。
＝大切な物が全てなくなってしまいました。＝

気が付いてショップの人に聞いたら、
「内容消去は、了承されてますよね？」と言われ
初期化されるのは、聞いてない旨を言い、
サポートセンターにショップから携帯で連絡したのですが、
「ご了承頂きたい。」としか言われなく、大切なデータは消えたまま・・・。

故障に気付いて、すぐショップに行ったので、バックアップしてませんし、
「1日のデータ」のみの消去だと最初から最後まで思っていました。

「初期化され、全てのデータが消去される」と説明は、ありませんでした。
分かっていれば（説明をされてれば）、一度持ち帰って、バックアック出来たのに・・・。

説明とは、相手に分かるように伝える事では、ないでしょうか？

とても大切にしてた物が消えて、ショックで投稿させて頂きました。
回答お願いします。

回答No.2

watch-lot · ベストアンサー

お互いに思い込みがあったようですね。

ケータイ（スマホも同じ）の故障修理は、回路の故障と判断されれば基板全体の交換となります。
ですから、本体内部の内容は初期化ということではなく、なくなっちゃったと言うことです。

つまり、修理に出す前にはバックアップしておくべきでした。
ショップもそれくらいはユーザーに進言しておくべきです。

ＰＣの修理でも同じことで、ＨＤの内容がなくなる可能性も覚悟しておかねばなりません。

お礼

回答ありがとうございます。

バックアップ、今にして思えば・・・ですね（泣）
調子が悪いと思った当日に急いでショップに行ったので、その時は、脳裏に浮かびませんでした。

＞お互いに思い込みがあったようですね。
そうだと思います。　
でも修理依頼経験が初めてです。　メーカー側は、仕事として毎日行って居る訳だから、携帯の中の全てがクリアされる旨を伝えて頂けてたら、一度返却してもらったのに・・・。（後の祭りですね（泣））

これも経験として、受け入れます。（最近の話しなので、まだ動揺してます。）

回答No.6

norikhaki

私が説明不足ではないのか、と言ったのは

＞ショップ店員の方には、一緒に操作しながら、不具合を説明しました。

ではなく

＞「1日のデータ」のみの消去だと最初から最後まで思っていました

の部分です。

何故、この部分を確認しなかったのかと言うことを
説明不足ではないのですかと
申し上げていますので勘違いなさらないようにお願いいたします。

補足

その部分でしたか・・・。
ちょっと最初の回答指摘では、こちらに伝わってこなかったので・・・。

ショップに行った時、「１日のデータ」の不具合を伝えに行ったからです。
メーカー側も自分も、噛み合って居なかったのかも知れません。

回答No.5

norikhaki

今まで何度も違うメーカーの修理をいくつかのショップから出してますが
その都度必ず説明されてますし、
もし初期化しなければいけない時の対応も
修理申し込みの際確認されてますし書面で渡されてもいます。

取扱説明書にもバックアップは定期的に取るようにしてくださいとの
記載があります。

＞説明とは、相手に分かるように伝える事では、ないでしょうか？

その意味では質問者さんもショップに説明不足ではないのでしょうか？

お礼

回答ありがとうございます。

＞その意味では質問者さんもショップに説明不足ではないのでしょうか？
ショップ店員の方には、一緒に操作しながら、不具合を説明しました。

書面に関し、内容確認をしませんでした。　既にゴミとして処分したので・・・。

今後は、バックアップするようにします。

回答No.4

Microstar

気になったのは、保存しているデータが初期化されることについて、文書で説明され、その文書による同意がなかったのでしょうか。

普通は修理によるデータ保障はされないことから来るトラブル防止のため、口頭、電話ではなく、記録の残る文書でやり取りされるはずです。
パソコン修理も同じようなことが言えるのです。
ｉＰＨＮＥのＬＴＥエリア偽装をご覧になるように、そのキャリアの対応がいいかげんだったと思わざるを得ないです。

お礼

回答ありがとうございます。

文書の内容確認を、しませんでした。　既にゴミとして処分したので・・・。

自分は「1日のデータ」のみを考えて判断をし、サポートセンターの方は「本体の全てのデータを指していた」様です。

無くなったものは、返って来ないので、自分自身に言い聞かせます。
ただ、「１日のデータ」＜「過去のデータ」だったので・・・。

これも経験として、受け入れます。

回答No.3

te2kun

もし、何かがあり「内容が消去される」なら、私も”すべて消える”って思いますね。

メーカーが修理といっても、基板を交換して、修理完了です。
基板の部品交換なんて、コストがかかりますから行いません

基本的に、すべて、修理＝初期化される　って思った方がよいです。すべての電化製品に共通します。
携帯電話の場合などの電子機器は、例外としてOSやファームウェアのバージョンアップはされている場合がありますが・・・
初期化されて、設定などのデータが消えるのは同じです

修理時の書類にデータについての取り扱いで記載があり、同意しているなら、何をいっても、へりくつでしかありません

店は、データが消えるが、バックアップをとっているか。今からとるのか？　ぐらい聞いてもよかったと思います
それで、取っているや、OKと言ったなら、相手は、完全に、バックアップをしており、同意したと思います

NTTドコモやソフトバンクモバイルは、修理時に初期化されてデータが消える。って旨の同意文があります。それにサインをしなければ、修理は出来ません

KDDI・沖縄セルラーは契約書類をみていないので、分かりかねますが・・・

お礼

回答ありがとうございます。

修理経験がなかったので、悪い部分だけ修理して戻って来ると、思っていました。

＞店は、データが消えるが、バックアップをとっているか。今からとるのか？　ぐらい聞いてもよかったと思います
そうですね。一言言ってくれてれば、気持ち的にも違って居たかも知れません。

これも経験として、受け入れます。
（最近の事で、大切にしてた物が無くなってしまい、まだ動揺してます(泣)）

回答No.1

ada-596-3n

『内容は消去される』と言われたら、全てだと、
私なら思いますけど・・・・。
何故その日、一日のデータだと思ったのかが
個人的には分からないですねぇ。。。。。

まぁ　『全て』　と言っていないのかも知れませんが、
それまで（貴方以前）のお客さんには、その説明で通じたのでは
ないですか？！

残念でしょうけど消えてしまった今から何を言っても
仕方無い事なのでは？！

お礼

回答ありがとうございます。

＞何故その日、一日のデータだと思ったのかが
個人的には分からないですねぇ。。。。。
　自分でも判り兼ねますが、ショップ店員さんも、その症状は確認してくれてます。

消えてしまった物は仕方ない事を自分自身納得したくては、いけないのですが、最近の事なので（泣）

過去、携帯を何台か買い替えたりしましたが、修理に出した経験が初めてで、悪い所だけ直って戻ってくるのだと思いました。

まぁー、これも経験だと思います・・・。