手数料を払わないといけないのでしょうか？

質問

和歌山の白浜に1泊で行こうと思い、JRのくろしお特急券を買いに行く事になりました。
インターネットで調べたところ、期間限定で数に限りがあるようですが、お得なトクトクきっぷがあるそうで、天王寺-白浜 通常往復（大人）￥10,460が￥7,600 （小人）￥5,220が￥2,000となっていました。
大人2人、小人１人で行く予定ですので、合計￥26,140が￥17,200となり￥8,940もの差が出る事になります。
これは、行く２１日前から前日までの発売で売り切れになったらない！という事なのでその期間に一緒に行くA子が買いに行ってくれる事になりました。

A子が言うには、天王寺-白浜 往復と言ったらまずはその安いのを売ってくれるものだと思い、あえてトクトクきっぷとは言わなかったそうです。
すると、通常の大人￥10,460のを売られたので、駅員の人はいいのがあればそっちを売ってくれるはず。頼んだ私が何かと勘違いしてると思ったそうです。

それを聞いて納得できない私がネットに書いてた電話に問い合わせしたところ、まだ売り切れないで余ってる。買いに行った期間も問題ない。との事でみどりの窓口に問い合わせして下さい。と言われました。

みどりの窓口のお客様センターに問い合わせたところ、「トクトクきっぷがほしい。と言いましたか？言わなかった方が悪い。交換しますが、すでに買ったキップをキャンセルするという事になるので払い戻しの手数料をもらいます。」と言われました。
手数料は３人分で￥2,000～￥3,000になるそうです。

私は最初に、こういうキップもありますよと一言言うのが親切だと思うし、JR西日本の質問欄にも「係員は可能な限りトクトクきっぷも含めてお客様のニーズに合った発駅から目的駅まで有効なきっぷをご案内させていただきます。」と書いています。

それでも、私達が手数料を払わないといけないんでしょうか？

「トクトクきっぷって、公けには宣伝してないから、ネットをしないお年寄りとかは言わないからと言って通常料金を取られるんですか？」と聞くと、「そういう事になりますね。」とも言われました。
これって、どうなの？とも思っています。

回答No.5

windwald

「くろしお指定席往復きっぷ」は安い代わりに次の制約があります。
・途中下車不可　（途中の紀三井寺で一旦下車し、再び残りの区間を乗ることはできない)
・乗車変更不可　旅程を変更し早い列車や遅い列車にしようと思っても一切できない。
　　　　　　　　有効期間などの変更も一切できない
・乗り遅れ時の救済無し

通常運賃・料金のきっぷはそれらのことが「当たり前に可能」です。
・途中下車可
・乗車変更可　指定席は発車前に限る。
　　　　　　　乗車列車・乗車区間・有効期間すべて変わってしまっても構わない。
　　　　　　　ただし、同種の券に限る。(乗車券は乗車券へ、指定券類は指定券類へ)
・特急指定席乗り遅れでも後続列車の自由席に乗車可能

ということで、通常運賃・料金のきっぷのほうが使い勝手がいい人だって十分たくさん居るんですよ。
だから駅員は責められない。求められたものを売っただけ。
あなたは求めたいものを求めなかっただけ。

回答No.4

matsu_kiyo

あなたが一介の商店主だったとしても同様のことが言えるか、ということですね。
Ｗｅｂなりチラシで「広告」を打ち、例えば「合言葉で○○円安くなる」という内容だったとして、知らなければ定価販売、ってことになるわけで、あえて店主のほうから「いや、実はキャンペーンやってまして・・・」なんて、口火を切るとは思えません。知っている人だけが得をする。そういうスタイルにして客を増やそうとするやり方は、ほかの業態でもやっています。

ＪＲも「客商売」です。トクトクきっぷの存在を知らないはずがなく、言われたままのきっぷを発券するのが仕事です。
気を利かせなかったほうが悪い、という言い分のようですが、先ほどの例を引き合いに出すまでもなく、「あえて知らせることによる二次被害（公平という不平等、等々）」まで計算に入れてのご質問なのか、と思います。

それと。
「思っていたきっぷと違うものがでてきた」その時点で、どうして駅員氏に聞かなかったのか、という点も残ります。その場で訂正をお願いしていれば、さすがに手数料を取られる所までは行かなかったと思います。素直に払ってしまってからでは、「遅い」といわざるを得ません。さっきの店主の例で言えば、精算済ませて家に帰ってから、思い出したからといって店に引き返し、「合言葉思い出したから割り引いて」というのとおんなじです。
手数料は実は引き下げる裏技もあるにはありますが、ここではお伝えしません（回答の趣旨から外れるため）。

回答No.3

tar5500

気の利いた駅員なら提案はしてくれるだろうけど
基本は客の言った切符を売るだけでしょ
安い切符は払い戻しで損する場合や使い勝手が限定されてしまうから
良かれと思って勧めてもあなたのような人が買った後
こんな条件があるとは聞いてない！って文句言うだろうしね
まあ諦めましょう。次からはきちんと下調べして買うべきだね

買った切符は仕方ないのでオークションでも出せば？
欲しい人がいるかもしれんよ

回答No.2

Saturn5

駅員は言われた通りの切符を売っています。
全く非はありません。
トクトクきっぷを購入希望ならばそのように言うべきです。

＞A子が言うには、天王寺-白浜 往復と言ったらまずはその安いのを売ってくれるものだと思い
これは勝手な思い込みです。
駅員は全ての行程の最安値の切符とその使用条件を把握している訳ではありません。
顧客の求める切符を売るだけです。

＞あえてトクトクきっぷとは言わなかったそうです。
一言伝えるだけで今回のトラブルはありませんでした。

回答No.1

noname#211632

そういうことです。
駅によっては、細かな情報（特にその切符に関係のない地域の駅などでは）を持っていないこともあるでしょう。
基本は定価販売で、特殊な割引機切符が欲しい場合は、購入側が申し出ないと買えません。

気を利かせて、安い切符を売ると、それが払い戻し・変更不可の特別な割引切符だった場合、その列車に乗れなくなったり、乗り遅れたときに払い戻ししてくれないと、騒がれますから。

今回の件で、手数料を払うのが嫌だとか、手数料の支払いに納得できないとか言われるのは勝手ですが、それを不特定多数が閲覧するWEBサイト内に書き込んだりするのは、どうかと思います。

安い切符には安い理由があるので、誰にでも薦められるものではないということです。

安い買い物をしたければ前もって調べておくことです。