郵便事故

質問

私が出品したＣＤが落札され定形外郵便で送ったのですが、相手からケ－スが全部割れてると言うことで悪いの評価をいただきました。この場合、私が返金するなどの責任を負わないといけないのでしょうか？

回答No.6

opty422 · ベストアンサー

まず、発送方法を誰が選択したか
落札者さんに、定形外で発送する場合の、リスクを説明したかどうか？
もし、落札者さんに希望の発送方法をきかずに、定形外で送られたのでしたら（商品説明ページに定形外で送ると記載してあった場合は別）落札者としては、出品者さんに一言いいたくなるのが、心情でしょう。

次に、出品者様がどのような梱包で送られたかが、鍵だと思います。
破損しないように、エアークッションなどで包み、表に「こわれもの」などと書いて送ったにもかかわらず破損していたのなら、質問者さんに非はないと思います。

もし、落札者さんの希望で定形外を選び、できる限り最低限の破損をさける為の梱包をなさっているのであれば、
返品うんぬんよりも、まず、
落札者さんが何を望んでいるまかメールで確かめるべきだと思います。

落札者にしてみれば、（私も経験がありますが）
梱包がずさんだったような場合は、その出品者さんの今後の為にも、言っておいてあげたほうがいいかなと思う時もあります。
すでに評価に悪いがついているそうなので落札者さんは少し気分を害していらっしゃるでしょうから、
「気をつけて梱包させていただいたつもりでしたが、
何かの要因が重なって事故がおきてしまったようで、せっかく楽しみにされていたのに、残念な結果になってしまい、申し訳ありませんでした。」
と、まず、謝る。
そのあとで、
ＣＤやＤＶＤのケースだけの破損なら、そのケースを買いかえる代金、（２００円くらいですよね？）を返金してあげたり、替えのＣＤケースを送ってあげたりする事で、円満に解決する場合もありますよ。

私の経験からすると、割れていた場合、謝ってもらうだけでもかなり、気分が違いましたし、
送ったものが割れていた場合（エアークッションを３重にしていました。）も、心から謝罪したら、向こうも「郵便事故だから仕方ないですね・・」と了解してくださいましたよ。

まず、相手の方の気持ちを察してメールしてあげたらいいと思います。

回答No.5

azicyan

法律上は
いかなる但し書をしてあろうとも、
「代金を受け取った以上、正常な商品を納品しなければならない」
です。

「定形外は無保証です」
と言う但し書は、本来、法律では無視されます。

ただし、この世は何もかも法律によってがんじがらめ
と言うわけではないとおもいます。
交渉次第・・・とはおもいますが
やはり返品は、仕方ないかと・・・

回答No.4

doron16490

私の場合ですが参考になれば・・・。

発送方法は、落札者さまに希望を聞いています。
メールの内容にも、あらかじめ
「定形外郵便での発送の場合、万が一郵便事故で
破損や紛失した場合の補償などはございませんので、
どうぞご了承下さいませ」
と記載しています。
幸い郵便事故などでのトラブルはまだありません。
（まだ５００回程しかお取引回数はありませんが）

もちろん、梱包には気をつかっています。
防水対策・商品によっては折れ曲がり防止対策など。
ビニール・エアパッキン・ダンボールなどで、
受け取った側からも、喜んでもらえるように
なるべく丁寧に梱包することも大事だと思います。

ご質問の件ですが、梱包の仕方によっては
返金も考えると思います。（私の場合です）
梱包方法などについては落札者さまと打ち合わせは
されなかったのでしょうか・・・？

後々このような問題が起こったりしますので、
お取引については細かい内容（発送・梱包方法など）
まで打ち合わせしたほうがよりスムーズに進むと
思います・・・。

回答No.3

noname#6105

出品時の但し書きを、どの様にお書きになったのか、で、対応が変わってきます。

普通、定形外での発送は、送料が安い代わりに、配達事故があっても、一切責任を問わない。という了解があります。

破損が嫌でしたら、段ボールを使った、ゆうぱっくで、過剰なまでの梱包をします。そのかわり、送料が掛かることは覚悟してもらいます。

この条件をご落札者さまがご納得の上で、「定形外」を指定したのでしたら、あなた様に責任はないでしょう。

梱包が不十分での破損で、ゆうぱっく、でしたら、逆にあなた様に問題があることになります。

なお、責任問題ですが、返金するかどうか、は、交渉次第です。しかし、交渉がうまくいっても、評価自体の変更はない、と思われます。次回からは、落札者さまの立場もお考えになって、たとえ定形外でも、十分なエアークッションで梱包し、ケースが割れないご配慮をしてくださいませ。

郵便は、扱いが大変手荒なので、私も、良く破損や、行方不明、弁償問題、に遭遇します。

お気をつけください。

回答No.2

noname#39524

CDをそのまま封筒にいれただけで送ったらkennji1219さんが悪いと思います。
最低限、水濡れ対策にビニールにいれプチプチエアパッキンなどで梱包するのが常識だと思います。

ただそれでも割れてた場合は、普通郵便・定形外の補償は郵便局すらしていません。
補償がないのが常識です。ですから最低限の梱包をし、割れていたらなら落札者に問題があると思います。kennji1219さんは悪くないと思います。
発送方法に普通郵便を選択したのですから。

>私が返金するなどの責任を負わないといけないのでしょうか？
別にしないでもいいと思います。最低限の梱包をしていたのなら。

最低限と思えるプチプチアエパッキンは用意しておきましょう。普通の業者でない出品者でも最低限の梱包をするのはマナーですし、大部分の方が行いっている事が常識だと思いますので。
もしトラブルになっているなら「当方***のように梱包し普通郵便で発送しましたが破損しました。しかしながら普通郵便に補償はありません。」と書いておけばいいと思います。

回答No.1

ceita

通常であれば返金するまでもないと思いますが、
梱包に落ち度があったと思われるなら、
返品ぐらいは受け付けてもよいのでは？