昨年末自動延長手続きしたはずなのに

質問

生まれて初めてパソコンを買って３ヶ月位経ちます。

インターネットセキュリティソフトがパソコンを買って３ヶ月間はお試し期間としてついていました。

昨年末、セキュリティソフトを自動延長する手続きをネット上でしました。

具体的には名前、メールアドレス、料金支払いの為のクレジットカードの登録などです。

その際、『お試し期間が切れる前に自動的に申し込んだソフトに延長される』と言った旨の画面が出てきたと記憶しています。

なのに、先ほど再び申し込みの画面が出てきました。

セキュリティソフトの会社に電話にて問い合わせすればよいのでしょうが、もう電話受付の時間は終了しており、間の悪いことに早急にインターネットに接続したい用事があります。

この質問は携帯電話から投稿しています。

電話受付が始まる明日の朝まで待つしかないのでしょうか？

よろしくお願いします。

回答No.2

oldpapa70 · ベストアンサー

＞なのに、先ほど再び申し込みの画面が出てきました。

有効期限が切れてから申し込みの画面とはおかしいような気もする。
ひょっとしてまだ有効期限内にあるのではないかともかんがえられます。
まず有効期限を確認してみましょう。

＞料金支払いの為のクレジットカードの登録・・・・

自動引き落としのためにクレジットカードの登録をしたのかな？
それにしてもその手続きでOKだったとしたら、自動返信メールであっても、受付した旨の返信メールがあったはずです。
何も連絡が無かったんなら、貴方の手続き方法にミスがあり延長されなかったんじゃないでしょうか。

＞電話受付が始まる明日の朝まで待つしかないのでしょうか？
待つほうが無難ですね。

＞間の悪いことに早急にインターネットに接続したい用事があります。

近くのネット喫茶を利用されたらどうですか？
それも難しいなら、ウイルス進入覚悟で一か八かで接続してみるしかしかたないでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

有効期限は０日と出ていました。
冷静さを欠いてネットカフェの存在を忘れていました。
ネットカフェに行ってきます。

回答No.1

noname#176467

セキュリティーソフトを買った場合は延長でなく更新です。
更新手続きをしていれば、自動的にセキュリティーソフトが機能をします。
電話等で問い合わせをする場合は、アナタの電話番号、メールアドレス、パスワードが必要となります。

お礼

ご回答ありがとうございました。