店員の対応とパソコンについて質問

質問

中古のパソコンを購入しました。

ただ店員にはＤVＤ機能を使用すると伝えていたのにお勧めて購入した
パソコンにはその機能が付いていませんでした。

そのため店に再度来店して苦情を言い、私はパソコンに詳しくないので
お任せしたと伝え、最終的に追い銭を払い新品のパソコンを購入しました。

お店に再度来店した際にはその店員は休みだったので店舗責任者と名乗る
店員と話をしたのですが謝罪もなく、ｗｉｎｄｏｗｓセットアップとバグの修正を
サービスですると言われました。

パソコンは後日届く予定です。

責任者には機能が付いてなかった時点で消費者保護法に引っかかるのでは？と
言うと上に相談すると言い、一度その場を離れて戻って来ましたが何も言って来ま
せんでした。

あと苦情を言った際に、DVDが閲覧出来るものに交換と言う話になり、迷っていると
新品も中古も大差なくどちらも故障する可能性は同じと言われましたがそんな事は
あるのでしょうか？

中古のパソコンは今どきフロッピーディスクを入れるところがあり、明らかに６年以上
前のものでした。
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クーリングオフ期間（８日）を１日過ぎていた事もあり、やむを得ずそこで購入しましたが
店員の対応も含めてご意見よろしくお願い致します。

回答No.2

hidechan2004 · ベストアンサー

パソコンに詳しくないということですから行き違いがあった可能性がありますね。
DVD機能というのは、もしかして、DVDプレイヤーのように再生するという意味でしょうか？

単にDVD-R等にデータを書き込む場合と、DVDの映画などを再生する場合では条件が変わってきます。
そもそも、ドライブ自体がついていないなら完全に店側の落ち度ですが
DVDドライブはついているけど、映画等が再生できない場合は、言葉の行き違いの可能性があります。

また、故障する可能性は中古も新品も同じというのは、正しいです。
中古と言え、しっかりと業者がチェックしていますし、むしろ、余計なソフトが入っていない分不具合が少なくなります。
パソコンは、初期不良の可能性もありますので、新品なら故障しないということではありません。
ただ、新品はメーカー保証が一年つきますが、中古は1か月ぐらいのところが多いと思います。

また、一般に中古の安いパソコンはリース切れのものを大量仕入れしたりしますから、
6年ぐらい前のものになることは多いです。

今は新品も安いので、基本的に新品をお勧めします。
故障の可能性というより性能が段違いです。

お店で説明するときは、言いすぎぐらいに何をするか伝えた方が良いですよ。

お礼

DVDドライブ自体付いていませんでした。

パソコンの知識がある程度ある人が購入するお店なので
私にも落ち度がありますね。

ご回答ありがとうございました。

回答No.4

piyorina

初回対応した販売員が理解できず結果として案内間違いをした。

案内間違いですのでクレームを言って問題ありませんが
パソコンを使用するには、質問者様にも最低限のスキルが必要です。
販売員の説明を鵜呑みにせず、ご友人などパソコン利用者に同伴してもらうべきでした。

なおDVD機能と説明したのなら質問者様の説明不足です。
具体的に「テレビ番組を録画したDVDを見たい」などと説明するべきでした。

このように説明しないと
レンタルDVDは、再生できるが
テレビ録画DVDは、再生できない可能性があります。

パソコンは、キチンと整備すれば１０年近く持ちます。
最近のモデルより数年前のモデルの方が長持ちだったりします。

新品パソコンが３万円で購入出来る時代に
中古パソコンを購入するのですから最低限のリスクは、覚悟しましょう。

お礼

新品パソコンは３万円程度で購入しました。

私自身、勉強してから購入に行くべきでした。

ご回答ありがとうございます。

回答No.3

habataki6

<ただ店員にはＤVＤ機能を使用すると伝えていたのにお勧めて購入した
ついていなければ駄目だとはいっていませんよね
外付けのDVDはパソコンで,　使用できますから　
解釈の違いではないでしょぅか

店員の言葉だけで買うことは,　普通はありえないんですよね,　どのような
機能か性能か,　最低限表示されていますから,　それを確認してから
購入という手順になります。

お礼

確かに私に落ち度があるなと思いました。

ありがとうございました。

回答No.1

Eureka_

クーリングオフは対面販売には適用されません。

DVD機能とおっしゃいますが店員氏にはどういう風に伝えられました？
一口にパソコンでDVDといってもデータDVDが読めればいいというところからDVDにハイビジョン動画を録画できるようにするまでピンキリで、そのどこまで要求するのか伝えられていなかったことなどが考えられます。

店員氏もまずい対応だったか知れませんが、情報機器の購入に当たって一切を丸投げしてしまった質問者さんの非も一定程度はあるでしょう。
質問文からは結局全部店に投げてしまったように見受けられますし（そうではないとおっしゃるなら文章の書き方、考えの表への出し方を再検討されるべきです）。

全体として店側に抱いた印象としては、苦情に至るミスはどうあれ苦情に対する店側の対応は特段問題ないと考えます。

お礼

DVDを使用すると伝えていましたがその機能すらありませんでした。

完全に店員に任せてしまった私にも落ち度がありますね。

ご回答ありがとうございました。